酒店前臺崗位職責(zé)-文庫吧
2024-10-21 04:04 本頁面
【正文】 接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保；4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔(dān)保；5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；6．屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：1． 分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；2． 招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；3． 填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；4．建立客人有關(guān)資料檔案史；第二篇：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。完成經(jīng)理交辦的其他工作。職責(zé)二：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當(dāng)天進店團隊散客情況，當(dāng)天離店團隊散客情況。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當(dāng)天分房的基本要求等。(09：00～14：00)。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，
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