【正文】 獨立操作；⑸、借助系統(tǒng)及時完成客戶檔案建立，按質(zhì)量要求在規(guī)定的時間內(nèi)予以跟蹤（按公司要求標(biāo)準(zhǔn)進行）；⑹、具團隊精神，能找到“一對一”人員幫扶配對對象；⑺、接受公司綜合考評：學(xué)習(xí)期內(nèi)考核業(yè)績不低于3000元作為晉升標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)提高期：（3－6月）⑴、熟悉本區(qū)域房地產(chǎn)市場及最新動態(tài)；⑵、業(yè)績承諾，完成業(yè)績不低于每月3000元（按照公司級別要求的規(guī)定）； ⑶、對客戶管理進行分類管理并建檔，按照標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求予以及時跟蹤；⑷、在部門銷售主管的幫助下，做到1－2個樓盤專家（樓盤專家概念：能清楚明白小區(qū)的周邊狀況、發(fā)展商、樓盤歷史情況、建成年份、使用年限、小區(qū)管理狀況、配套設(shè)施、幢數(shù)及分布、梯戶數(shù)、總戶數(shù)及戶型配比、戶型朝向、車位配比、每幢層高、居住人群、開盤售價、目前售價、目前租金、置換率、交通狀況、教育入學(xué)狀況、購物商場、金融行業(yè)、菜市場等）；⑸、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)： ①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于50個；②、平均每月的信息拓展量不低于房源20個，客源20個（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；③、每天回訪電話不少于20個（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；④、每月不少于20個房源勘驗（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑤、每月不少于50組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）； ⑹、按時完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)（以經(jīng)紀(jì)人月報表與周報表為準(zhǔn)）；⑺、能獨立完成稅費計算；⑻、在銷售部門主管的指導(dǎo)下能獨立完成合同簽署；⑼、熟悉房產(chǎn)貸款操作流程； ⑽、參予公司其他技能提升培訓(xùn)；⑾、接受公司綜合考評，獲取級別與薪資調(diào)整機會；技能成熟期：（7－9個月）⑴、具有指導(dǎo)和帶領(lǐng)新員工能力；⑵、能獨立操作個案； ⑶、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)：①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于70個；②、平均每月的信息拓展量不低于房源15個，客源15個（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；③、每天回訪電話不少于20個（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；④、每月不少于30個房源勘驗（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑤、每月不少于26組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑷、接受公司綜合考評，接受級別與薪資調(diào)整機會；二、電話溝通：一）、接聽電話：接聽標(biāo)準(zhǔn)用語：電話鈴聲三聲之內(nèi)，必須接聽。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切，主動問候“您好，積邦不動產(chǎn)！”；詢問證實客戶需求：⑴、業(yè)務(wù)咨詢：①、信息出售、出租；②、信息求購、求租；③、折借與貸款咨詢；⑵、找人，標(biāo)準(zhǔn)用語：①、該人員不在時：您好！XX現(xiàn)在不在，請問您哪位找她/他，需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎？請問您的電話？②、該人員在時：您好！請稍等！她/他馬上過來！或您好，她現(xiàn)在正在……，請問您哪里找她/他，方便留個電話嗎？一會我叫她/他復(fù)您電話?、?、準(zhǔn)備紙、筆，詳細記錄，交待該人員回來或有時間及時聯(lián)系。⑶、手續(xù)代辦，客戶如尋求代辦手續(xù)：①、當(dāng)值人員應(yīng)講明收費標(biāo)準(zhǔn)；②、留下客戶電話與詳細需求，移交權(quán)證部，約定辦理時間；獲得業(yè)務(wù)咨詢要獲取的信息：⑴、房產(chǎn)出售/租；①、獲知房產(chǎn)詳細地址、面積、戶型、售/租價等相關(guān)情況；②、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；③、了解客戶的姓名、基本需求，聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊，最重要的是留下對方的主要聯(lián)系方式；④、說服業(yè)主進行勘驗并約定勘驗時間，告知勘驗對他的好處；⑤、填寫房產(chǎn)出售出租登記表，當(dāng)日交主管審核；⑵、求購/租房產(chǎn)需求，房產(chǎn)咨詢；①、了解客戶需求；②、通過客人需求了解，予以房產(chǎn)介紹：引起客人興趣、產(chǎn)生看樓的欲望；③、以豐富的信息量，邀請客戶到公司來，爭取有面談的機會，增進與客戶的進一步溝通，同時讓客人對公司有更多的了解；④、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；⑤、詢問客人打過來的電話是否本人所有并請客人留下主要聯(lián)系方式；⑥、留下客人聯(lián)系方式的技巧：A、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。B、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請留下電話再聯(lián)系。C、說自己不是該房源信息的業(yè)務(wù)員，說該業(yè)務(wù)員不在，留下電話詢問清楚后再聯(lián)系。⑦、馬上將所得資訊記錄并在房友系統(tǒng)內(nèi)進行輸入。⑶、電話接聽注意技巧：①、反客為主，不要一味回答客戶的問題，被客戶牽著走，要正確引導(dǎo)客戶。應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問，想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）；最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答所提問題后，再回答他的問題。②、在電話接聽中，可留下伏筆（如不回答問題，說去詢問稍后或過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤）。這樣今后就有借口再打電話給他。⑷、電話接聽注意事項：①、時間不要太長，盡量控制在5分鐘之內(nèi)；②、要求客人過來公司多了解，與客人有近距離接觸，以便多了解；③、保持輕松、愉快的心情，客人可以感受到；④、不要打斷客人談話，善于傾聽；⑤、準(zhǔn)備紙、筆，重點予以記錄；⑥、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語（或類似）：XX先生/小姐，謝謝你的來電，我們會XX時候與您再聯(lián)系，再見！必須由客人掛電話，銷售人員方可放下電話；二）、撥打電話：撥打前的準(zhǔn)備：⑴、撥打電話之前，確定打電話的對象是業(yè)主還是客人；⑵、確定要談的內(nèi)容，并逐項予以記錄；標(biāo)準(zhǔn)用語：你好！XX先生/小姐，我是XXX,請問現(xiàn)在方便嗎?確定打電話內(nèi)容：⑴、要求勘驗：①、約業(yè)主勘驗，闡述勘驗的必要性：②、了解房屋的現(xiàn)狀，是業(yè)主本人在住還是空置，或是出租中，約定好勘驗的時間，告知自己會在什么時候到；③、確定自己到的時間，確定業(yè)主到達勘驗點的時間； ④、了解勘驗是業(yè)主本人過去還是其他聯(lián)系人，問清聯(lián)系人的電話；⑤、如是出租中房產(chǎn)，是業(yè)主過去或是先與租客聯(lián)系后，銷售人員再與租客電話溝通，約定勘驗的時間；⑵、致電業(yè)主有客人要求看房：①、詢問業(yè)主房屋目前的狀況，是否有出售，了解價錢是否有變動，賣方市場情 況下以先入為主的方式進行詢問，目前是不是XX元？買方市場情況下，以客戶的反應(yīng)情況，詢問房價是否變化？②、詢問業(yè)主看房的時間，上午還是下午比較方便一些； ③、告知業(yè)主自己出門的時間及可能到達的時間；④、提醒業(yè)主有客人到后需注意的事項，以站在業(yè)主立場的利益進行分析。⑶、回業(yè)主客人看房后意向（回復(fù)看房結(jié)果）：①、看完房后，業(yè)主最需要知道的就是結(jié)果，看房后必須于二天內(nèi)與業(yè)主進行聯(lián)系，將客人反應(yīng)告知（無論客戶是否有意向，都需回復(fù)業(yè)主，想好目的后再作溝通）；②、客戶的價錢與業(yè)主接近時，以將客