禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題-文庫吧
2024-10-21 02:38 本頁面
【正文】 物品時(shí)呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿手勢(shì)語職場(chǎng)的界域語信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受七、職場(chǎng)辦公禮儀電話禮儀電話形象90%靠聲音傳達(dá)接、打聽電話的禮儀接、打聽電話流程與人相處的禮儀禮儀是人際關(guān)系的人滑稽8100132與同事相處的禮儀與上級(jí)相處的禮儀如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)溝通的禮儀如何實(shí)現(xiàn)有效溝通溝通方法及禮儀上行溝通下行溝通平行溝通客戶溝通如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施待客禮儀奉茶的禮儀位次的禮儀行進(jìn)中的位次禮儀常規(guī)的禮儀樓梯的禮儀電梯的禮儀出入房門的禮儀名片的禮儀交換名片的順序名片的遞交名片的接受名片的收存介紹的禮儀稱呼的禮儀介紹自己介紹集體8100132握手的禮儀握手的要求握手的順序握手的禁忌乘車的禮儀上下車的禮儀座位的排列第三篇：禮儀與職業(yè)素養(yǎng)第一章、個(gè)人禮儀儀容規(guī)范l頭發(fā)（梳理整齊）、面部（保持清潔）、手部（清潔，指甲修剪整齊，男士不留長(zhǎng)指甲，女士不涂鮮艷指甲油）舉止規(guī)范l站立（兩臂自然下垂，兩手張開，手指落在腿側(cè)褲縫處，在特殊的場(chǎng)合兩手可以握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與肩同寬，腳尖向外微分）、就座（女士就坐的時(shí)候應(yīng)該兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或出現(xiàn)不雅，兩手平放在腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。）、手勢(shì)、行走（步伐適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走）表情規(guī)范——通過PPT學(xué)習(xí)l微笑、眼神（注視禮：阿拉伯人在跟尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼要直直的注視著對(duì)方，以示尊重）l注視時(shí)間、注視位置個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范服飾要求l著裝職場(chǎng)六忌；（。比如有的同學(xué)穿了一身很高檔的套裝和套裙，一看就是職業(yè)裝，你總覺得她不夠味。為什么呢？鳳凰頭、掃帚腳，穿很高檔的套裙，卻光腳丫子穿雙露腳趾的涼鞋，不合適忌諱過分鮮艷。暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露過分的透明過分短小過分緊身l著裝的TPO原則；（TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。l佩戴飾物的原則l西裝的穿著要求（西裝需要熨燙平整，要扣好鈕扣，要不卷不挽，襪子的顏色應(yīng)比西服深。一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌領(lǐng)帶顏色刺目。五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。領(lǐng)帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處。六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌西服上衣袖子過長(zhǎng)，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊，兩只側(cè)面的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者碎銀包。其后側(cè)的兩只口袋，則大都不放任何東西。九忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。）l服飾與形體化妝禮儀（要因時(shí)、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的,但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。）第二章 交際禮儀交際禮儀的基本要求l遵時(shí)守約是最基本的要求
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