【正文】 行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的；第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做 第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！第三篇：聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感聽“銷售與溝通及雙贏談判技巧”講座有感9月17日，我們在三明市分公司銷售部的安排下，聆聽了國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊(duì)管理專家張子凡關(guān)于“銷售與溝通及雙贏談判技巧”的視頻講座，張先生的講座可謂神采飛揚(yáng),作為聽者，我們亦有心得、受益匪淺。針對此次視頻講座結(jié)合我在實(shí)際工作中碰見的問題談?wù)剛€(gè)人的一些心得體會：交往要以對方為主正如張子凡先生在講座一開始所講的“越像就越不像，越不像就越像”，我們在營銷保險(xiǎn)的過程中首先必須忘掉自我，忘掉指標(biāo)，從客戶的角度出發(fā)，學(xué)會提問，讓客戶談自己想談的事，并通過聽話聽聲，鑼鼓聽音，了解客戶的難處，能力所及時(shí)為客戶排憂解難，取得客戶的信任，和其成為伙伴，甚至朋友，真正做到“不銷而售”。廣泛學(xué)習(xí)張先生在講座中提到“人與人的溝通得在同一個(gè)頻道上”。而要做到“在同一個(gè)頻道上”，我們就必須不斷通過廣泛的學(xué)習(xí)來充實(shí)自我，讓我們在和客戶的交往時(shí)做到面對任何客戶都有話可談，從而拉進(jìn)和客戶的距離，當(dāng)然，人的精力是有限的，很難做到樣樣精通，那么至少要做到“寬度一公里，深度一厘米”，對什么都有所了解有所認(rèn)知。注重創(chuàng)新講座中有一句話特別吸引我“二十一世紀(jì)唯一不變的就是變”。對于一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新是它發(fā)展的靈魂。我們必須不斷通過創(chuàng)新，體現(xiàn)出我們和競爭對手的區(qū)別，從而給客戶一個(gè)選擇我們產(chǎn)品的理由。作者：三明市分公司第一營業(yè)部 潘少羽第四篇：溝通技巧講座輔導(dǎo)材料1文章來源 蓮山課件 w w Y K M 2 溝通技巧講座輔導(dǎo)材料1一，什么叫溝通溝通即是人與人間的信息傳遞和信息反饋二，溝通按形式分為兩大類：語言溝通（包括文字溝通）和肢體溝通平時(shí)的所有言談，包括公眾演講、工作匯報(bào)、指令下達(dá)、個(gè)人談心、群體閑談和書信來往等，都叫語言溝通；平時(shí)所有行為上的與人交流，包括活動競技、握手?jǐn)埣绲壬眢w的接觸，都叫肢體溝通。三，溝通的必要性和重要性1，決策性方案的形成是集體思維統(tǒng)一的結(jié)果。而事實(shí)上，所有決策的形成肯定存在意見上的分歧。而當(dāng)按該決策去實(shí)施時(shí)出現(xiàn)了危害團(tuán)隊(duì)的事，于是就有不同的聲音會出現(xiàn)，同時(shí)對成功與失敗的結(jié)果態(tài)度不一，總希望功勞是自己的，而失敗的責(zé)任是別人的。舉例：三大戰(zhàn)役之一——遼沈戰(zhàn)役，可以說是一場“民主戰(zhàn)爭”史詩。蔣介石和東北國軍的高級將領(lǐng)間的不和諧、意見的不統(tǒng)一，從而舉棋不定，貽誤戰(zhàn)機(jī)。蔣衛(wèi)矛盾之一（戰(zhàn)略部署上）：在1948年3月，衛(wèi)立煌作為東北“剿共”的總司令，調(diào)配第八兵團(tuán)司令周福成、第九兵團(tuán)司令廖耀湘率領(lǐng)的共30萬駐守沈陽外圍的本溪、撫順、鐵嶺等作為防御中樞，東北“剿共”副司令鄭洞國的第一兵團(tuán)10萬軍隊(duì)駐守長春，牽制東野的兵力，剿共副司令范漢杰第六兵團(tuán)15萬駐守義縣到秦皇島沿線的防御，重點(diǎn)防御錦州、錦西的防線，確保與關(guān)內(nèi)的聯(lián)系。蔣結(jié)石要求衛(wèi)部把沈陽的主力撤到錦州，與京津的傅作義部隊(duì)配合，進(jìn)可直取東北，退可撤至關(guān)內(nèi)。而衛(wèi)則要孤守沈陽、長春、錦州三大據(jù)點(diǎn)。到9月2日的遼沈戰(zhàn)役已經(jīng)打響了，蔣、衛(wèi)兩人還在討論該不該打通遼錦線而爭論不休。毛林矛盾之二（戰(zhàn)略部署上）：毛澤東的軍委在西柏坡村，東野總司令林彪、副總司令羅榮桓、政委劉亞樓是前線的總指揮。毛澤東首先提出先打錦州，對國軍實(shí)行“關(guān)門打狗”的策略，切斷東北國軍與關(guān)內(nèi)傅部的內(nèi)外夾擊，攔截東北衛(wèi)部的內(nèi)撤。而林彪認(rèn)為部隊(duì)從長春出發(fā)到錦州，路途遙遠(yuǎn)，重型設(shè)備攜帶不便，影響戰(zhàn)斗力。同時(shí)又擔(dān)心傅部隨時(shí)會增援北上，受兩面夾擊。林主張部分隊(duì)伍先打長春，主力南下。沒想到，長春二個(gè)月都沒打下來，于是決定按毛澤東為首的軍委的決策，揮師南下，打錦州和錦西一帶。蔣衛(wèi)矛盾之三（錦州會戰(zhàn)上）：48年9月初，在錦州之戰(zhàn)打響時(shí)，錦州的范漢杰電告南京，東北情況危急，要求增援。蔣要求衛(wèi)從沈陽出兵支援，結(jié)果遭到衛(wèi)的拒絕。9月底，蔣派顧祝同參謀總長帶指令直接到沈陽監(jiān)督衛(wèi)執(zhí)行向沈錦線支援的命令，結(jié)果是衛(wèi)跟顧繼續(xù)在吵架。9月29日，在東野完成對錦州、義縣的包圍以后，蔣因忙著解圍山東濟(jì)南的會戰(zhàn)，抽不出兵力解圍東北的事，他又急忙電告衛(wèi)解救錦州之圍，而衛(wèi)認(rèn)為錦州的圍困應(yīng)該由關(guān)內(nèi)的軍隊(duì)幫忙解決，再次違抗蔣的命令。1948年10月1日，東野消滅了盧浚泉的一個(gè)師，占領(lǐng)了義縣。毛林矛盾之四（錦州之戰(zhàn)）：1948年10月2日，蔣親自飛到沈陽，組建了由廖耀湘指揮的“西進(jìn)兵團(tuán)”，形成對錦州的東西夾擊。這個(gè)時(shí)候，林彪感覺到形勢的不妙，覺得錦州如果不馬上攻克，將會受到沈陽、葫蘆島、錦西國軍的夾擊。10月3日，林彪、羅榮桓、劉亞樓三人磋商下決心攻打錦州。這個(gè)時(shí)候軍委才舒了一口氣。1948年10月15日，攻下錦州城，殲滅敵軍10萬余，活捉剿共副總司令范漢杰和盧浚泉軍長。1948年10月21日，長春的鄭洞國率部起義，長春解放。蔣衛(wèi)矛盾之五（遼西會戰(zhàn)）：在錦州失守后，蔣在北平召集傅作義、杜聿明、衛(wèi)立煌開會。蔣要求衛(wèi)率廖部的西進(jìn)兵團(tuán)向錦州進(jìn)攻，而衛(wèi)則認(rèn)為，既然錦州已經(jīng)失守，如果繼續(xù)進(jìn)攻會被東野消滅，所以又拒絕蔣的指令，準(zhǔn)備死守沈陽。而杜聿明則認(rèn)為，要求先對軍隊(duì)進(jìn)行整編，不急在現(xiàn)在就打。但蔣強(qiáng)制要求杜直接到東北督軍攻克錦州。毛林矛盾之六