銷售部管理評審總結(jié)報告-文庫吧
2025-10-06 10:57 本頁面
【正文】 無誤（3）及時負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關(guān)服務(wù)工作并做記錄（4）建立健全客戶檔案，了解市場產(chǎn)品信息傾向，隨時做好技術(shù)研發(fā)和銷售準(zhǔn)備（5）每個合同項目均有派技術(shù)人員和銷售人員至客戶指定場所進行安裝，調(diào)試，及時掌握產(chǎn)品在使用過程中的變化動態(tài)和顧客需求（6）根據(jù)銷售部人員的回訪服務(wù)計劃的安排，今年對所有客戶進行了回訪。在回訪中，對顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進行了充分明確和回復(fù)，顧客對公司的服務(wù)均給予了較高的評價顧客滿意度評價：至2014年12月，銷售部共寄出（傳真），《顧客滿意度調(diào)查表》2份，實際回收2份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評價為90%以上，達到我公司質(zhì)量目標(biāo)建議和要求：銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高?！额櫩蜐M意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進，相信在不久的將來，銷售部門必將不斷發(fā)展壯大，成為公司的領(lǐng)頭羊。銷售部負(fù)責(zé)人：第三篇：銷售部管理評審總結(jié)報告銷售部管理評審總結(jié)報告一、過程業(yè)績：與顧客有關(guān)的過程控制：2014年110月份共接訂單20多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運輸、價格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進行100%評審、溝通，合同/訂單履行率為100%。服務(wù)提供控制：銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：（1）對顧客的口頭詢價做到當(dāng)即回復(fù)，對書面正式報價做到四小時內(nèi)辦畢，特殊情況下不過天。（2）負(fù)責(zé)及時組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務(wù)工作，對發(fā)運產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤，直到顧客收到產(chǎn)品且核對無誤后為止。（3）及時負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。（4）建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時做好供貨準(zhǔn)備。（5）定期派員進行市場調(diào)研，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求。（6）根據(jù)回訪服務(wù)計劃的安排，110月份已對6個客戶進行了10次回訪。在回訪中，對客戶所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進行充分說明確和回復(fù)，顧客對公司的服務(wù)均給予了較高的評價。顧客滿意度評價：2014年110月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實際回收10份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%，達到我
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