【正文】 是推銷(xiāo)、銷(xiāo)售，后期是顧問(wèn)兩部分。通俗一點(diǎn)，我們的主要任務(wù)是說(shuō)服客人來(lái)辦會(huì)員卡以及會(huì)員卡的升級(jí)。不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通，需要注意幾點(diǎn):講話(huà)時(shí)盡量慢一點(diǎn)。介紹時(shí)要配合手勢(shì)，但動(dòng)作不要太大，否則對(duì)方會(huì)反感。要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓。專(zhuān)業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時(shí)，我們可能會(huì)與顧客出現(xiàn)異議，此時(shí)要留面子給對(duì)方。不與對(duì)方辯理。聽(tīng)取對(duì)方不同意見(jiàn)。倘若對(duì)方反對(duì)意見(jiàn)太多，那就可能是不喜歡我這個(gè)顧問(wèn)，可以換別的顧問(wèn)來(lái)。對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，要站在顧客的左側(cè)前方，因?yàn)橥ǔＱ劬ν铱词遣恍湃蔚男盘?hào)。前幾天，我們主要是做宣傳、銷(xiāo)售。做銷(xiāo)售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)的是服務(wù)的態(tài)度和精神。同時(shí)，在我打工的這些天，我也總結(jié)了幾條銷(xiāo)售法則，如下:。(言多必失)，多問(wèn)少說(shuō)(了解需求)，要有針對(duì)性。進(jìn)行總結(jié)和自我檢討，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)。，賺錢(qián)是靠人緣的。，真誠(chéng)是最大的武器。(可達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果)。，注意輕重緩急。與顧客洽談時(shí)，主要說(shuō)明運(yùn)動(dòng)健身的好處，以及當(dāng)前形成的一種健身文化。說(shuō)服顧客是一種信心的轉(zhuǎn)移，情緒的傳遞。期間，我們要領(lǐng)悟顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)，如面部(注意力集中，不時(shí)點(diǎn)頭微笑)。語(yǔ)言信號(hào)(放大需求點(diǎn)，達(dá)到必須要買(mǎi))。行為信號(hào)(客人看健身課表，試器材，看健身運(yùn)動(dòng)房間)。會(huì)員卡的推銷(xiāo)有以下幾個(gè)核心：【抓住顧客心靈深處的東西，如：好的身材不是你想要的嗎】【把簡(jiǎn)單的招式用到極致就是絕招】對(duì)于顧客，通常有三種類(lèi)型：1)感動(dòng)型(大部分顧客是這種)，注重服務(wù)，滿(mǎn)意與否。2)感性，喜歡不喜歡的主觀(guān)感受。3)理性，以品質(zhì)價(jià)格高低來(lái)判斷。對(duì)待不同類(lèi)型的顧客，要用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)針對(duì)性的進(jìn)行講解。后來(lái)的十幾天我們主要是做健身顧問(wèn)，一旦別人成為了我們的會(huì)員，我們就要持續(xù)關(guān)注會(huì)員的健康生活。很多情況下，我們會(huì)與會(huì)員成為朋友，會(huì)員也把我們當(dāng)成依賴(lài)。作為健身顧問(wèn)，我們需要定期給會(huì)員打電話(huà)問(wèn)候，對(duì)于間斷鍛煉的會(huì)員，需要加倍關(guān)心，提醒對(duì)方堅(jiān)持健身，并替對(duì)方制定課程。盡可能與會(huì)員多交流，多關(guān)心一些近期的會(huì)員、進(jìn)行交流，多打電話(huà)問(wèn)候，當(dāng)會(huì)員在健身后有明顯效果的為其重新做體測(cè)，要專(zhuān)業(yè)。一般在室內(nèi)設(shè)點(diǎn)即在會(huì)所內(nèi)部時(shí)，可以直接把客人帶到會(huì)所去參觀(guān)?？梢粤粝驴腿说穆?lián)系方式及姓名。努力把自己推銷(xiāo)出去。帶領(lǐng)客人參觀(guān)時(shí)，介紹不要按部就班。帶看時(shí)，根據(jù)客人的反應(yīng)多問(wèn)問(wèn)題，可能坐下來(lái)談。進(jìn)行身體測(cè)試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械，可以進(jìn)行入會(huì)想象，如您作為我們的會(huì)員…。在會(huì)所高峰期時(shí)，盡量少參觀(guān)浴區(qū)。在外場(chǎng)設(shè)點(diǎn)時(shí)，也有很多細(xì)節(jié)要注意，如服裝的統(tǒng)一、不可在點(diǎn)上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場(chǎng)介紹時(shí)客人一般只給我們10秒鐘的時(shí)間，在此期間，我們要做到簡(jiǎn)介而又全面的介紹，這就需要一定的專(zhuān)業(yè)水平。不管是在內(nèi)場(chǎng)還是外場(chǎng)，都不容許出現(xiàn)與客人或部員之間的沖突，同時(shí)各部門(mén)要做到公平公正。我覺(jué)得，做我們這方面的銷(xiāo)售，要注意三點(diǎn)，即學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題、多聽(tīng)。放大需求，縮小借口。多積累顧客信息。不管是做什么，只有一等銷(xiāo)售是賣(mài)服務(wù)，二等銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品，三等銷(xiāo)售賣(mài)價(jià)格。企業(yè)用人的原則是品德、專(zhuān)業(yè)、合群。德行在對(duì)待客人時(shí)就可看出，不要挑客人。專(zhuān)業(yè)的知識(shí)在介紹時(shí)完全是可以看出的(無(wú)論是理論還是實(shí)踐)當(dāng)然，這與口才也是又一定的關(guān)系的。合群也是很重要的，無(wú)論是內(nèi)部成員之間還是不同部的成員間。做銷(xiāo)售，要想成功，必須要做到以下5個(gè)步驟：，其實(shí)，無(wú)論是做什么，想成功，以上5點(diǎn)是必不可少的。做銷(xiāo)售，要用心，同時(shí)售后即做顧問(wèn)時(shí)也要用心，這樣才能讓顧客滿(mǎn)意，不會(huì)失望。成功者永不放棄，放棄者絕不成功。這是我從做銷(xiāo)售中領(lǐng)悟的，但事實(shí)上，正如我上面所說(shuō)，無(wú)論是做什么，要想成功就不能放棄，一定放棄就什么都沒(méi)有了，因?yàn)槌晒κ怯懈怕实?。盡管，這次的實(shí)踐與我的專(zhuān)業(yè)不大相關(guān)，但我覺(jué)得我又多涉及了一個(gè)領(lǐng)域，多了解了除了有關(guān)我專(zhuān)業(yè)方面的其他知識(shí)，這對(duì)我將來(lái)的多方面選擇創(chuàng)造了條件和契機(jī)。第三篇：暑假社會(huì)實(shí)踐2011年暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書(shū)無(wú)錫柏林培訓(xùn)學(xué)校通達(dá)學(xué)院09004931梁宇軒 摘要：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我了解了輔導(dǎo)班開(kāi)設(shè)的具體步驟和操作方法，也勾起了我對(duì)那段時(shí)光的回憶，更加深了我努力學(xué)習(xí)的意念，今后創(chuàng)造出一片屬于自己的事業(yè)。正文：古人云：出生牛犢不畏虎。也許年輕人就是熱情似火，激情四射，懷著凌云壯志，天不怕，地不怕，卻也時(shí)而抑郁憂(yōu)傷，像十月灼人的紅葉，像三月?tīng)?zhēng)奇斗艷的花朵，像競(jìng)發(fā)的百舸，像搏擊長(zhǎng)空的雄鷹；像奔馳的駿馬，像彈著歡樂(lè)的琴弦，像七月繽紛的太陽(yáng)雨，像噴霧的旭日，像一路坎坷，一路執(zhí)著地奔向大海的小溪，是挺直了軀干，舒展了滿(mǎn)懷的蔥蘢，熱烈地?fù)肀{(lán)天的白楊。暑期將至，考試在即，夏日炎炎，我們揮灑著汗水，乘著那股熱情，駕著那股干勁，總想著把工作學(xué)習(xí)兩不誤，最好是在大學(xué)大展宏圖，現(xiàn)在覺(jué)得真是年輕氣盛，有些張揚(yáng)，有些燥氣，還有更多的激情，在努力復(fù)習(xí)功課的同時(shí)，我又去參加了一個(gè)待遇很好的并且專(zhuān)門(mén)針對(duì)初中生輔導(dǎo)班的招聘會(huì)，斬五關(guān)，過(guò)六將，終于成功晉級(jí)，擔(dān)任一名講師。但是我們必須自己去招生，正如學(xué)長(zhǎng)（就是老板）所言，有學(xué)生就有老師，然后才有我們輔導(dǎo)班，再然后就有了薪水，經(jīng)學(xué)長(zhǎng)本人透露他曾在保險(xiǎn)公司上過(guò)15天的班，這是他在保險(xiǎn)公司學(xué)的：減少成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少投資，提高利潤(rùn)。他的意思就是，我們每個(gè)人要去招生，而且規(guī)定在招生階段每個(gè)人至少招8個(gè)學(xué)生，否則就不能擔(dān)任講師的職務(wù)，但是在離開(kāi)時(shí)，會(huì)給一定的補(bǔ)助，是按照招生的多少，在這方面，學(xué)長(zhǎng)做的很好，即使是當(dāng)不了講師，也有補(bǔ)助，給人精神上有一定的緩沖，容易接受，為何不試一試呢？作為我們輔導(dǎo)班的發(fā)起者，也是唯一的發(fā)起者，前期的籌備工作全是他一個(gè)人完成的，調(diào)查本市暑假輔導(dǎo)班的情況，經(jīng)過(guò)對(duì)一些輔導(dǎo)班和學(xué)生家長(zhǎng)的咨詢(xún)，了解到許許多多的家長(zhǎng)都傾向與讓自己的孩子在暑假上輔導(dǎo)班，暑假輔導(dǎo)班異?；鸨?，他決定把輔導(dǎo)班的位置定在市一中的門(mén)口不遠(yuǎn)處的育才幼兒園。育才幼兒園是那塊兒信譽(yù)度最好的幼兒園，至少是孩子最多的。而市一中又地處市里最繁華的那塊兒，這一地帶有不少輔導(dǎo)班，有資歷很深的，有老師辦的，也有很多是大學(xué)生辦的，簡(jiǎn)直就是參差不齊，把整個(gè)市場(chǎng)都攪得亂七八糟的，家長(zhǎng)也是不知所措，茫然不已，從而導(dǎo)致我們招生的難度。從另外一個(gè)方面講，這一塊兒學(xué)生多，最重要的是他認(rèn)為，當(dāng)老板與員工綁在一起時(shí)，員工與顧客綁在一起時(shí)，彼此建立信任與依賴(lài)的關(guān)系時(shí)，就如生物界的物種間的互利互惠一樣，而恰恰在此時(shí)是工作效率最高，盈利最好的時(shí)候，因此，我們每個(gè)講師就必須的出去招生，最主要的途徑就是發(fā)單頁(yè)，但并盲目的去發(fā)，首先要找目標(biāo)人群，其次，抓住家長(zhǎng)的興趣讓他愿意傾聽(tīng)我們的講解，我們從而引導(dǎo)他們，并讓聽(tīng)你們信服，當(dāng)然，我們自然而然就遭到過(guò)無(wú)數(shù)次白眼，無(wú)數(shù)次拒絕，無(wú)數(shù)次敷衍，無(wú)數(shù)次冷待，皇天不負(fù)有心人，還是有極少數(shù)家長(zhǎng)會(huì)駐足傾聽(tīng)，講解的過(guò)程是最為重要的，講解不僅僅像講課一樣，只是單純的傳達(dá)某種信息，更多得是我們要與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系，讓他們相信，把孩子交給我們是很好的選擇。電燈泡點(diǎn)煙—其實(shí)不燃（然），大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)擔(dān)心：我們一旦收了錢(qián)就不會(huì)像允諾的那樣去好好教他們的孩子。這種擔(dān)憂(yōu)是很正常，雖然“此事古都難全”，我們會(huì)爭(zhēng)取“不負(fù)如來(lái)，不負(fù)君”，我們也只能說(shuō)我們會(huì)全心做事，努力做人。首先，我們不是在騙他們，當(dāng)然不是絕對(duì)的不欺騙，正所謂：大誠(chéng)小欺，“無(wú)傷大雅”，若說(shuō)是絕對(duì)的不欺，便是大大的欺。所謂，真作假時(shí)假亦真，假作真時(shí)真亦假，真真假假，假假真真，自古都難辨，大誠(chéng)小欺，何樂(lè)不為？再者，我們還要搜集其他輔導(dǎo)班的信息，進(jìn)而比較出我們與他們的差別，再改進(jìn)我們的輔導(dǎo)班情況，有兩個(gè)典型的例子，我們輔導(dǎo)班的報(bào)名表就是盜版“狀元坊”的，還有我們對(duì)家長(zhǎng)與學(xué)生的承諾書(shū)就是盜版“陽(yáng)光”的。當(dāng)然，我們前期籌備、招生工作做得遠(yuǎn)比其他輔導(dǎo)班要好，我們幾乎是與家長(zhǎng)零距離的溝通，但是盲目性太大，而且?guī)茁屎苌伲m然有些還是聽(tīng)了，但是家長(zhǎng)可選擇的是在太多，大家都茫然失措，最后導(dǎo)致我們輔導(dǎo)班招了二十來(lái)人的樣子，勉強(qiáng)能開(kāi)下去，但是還得大力度的裁員，不知這結(jié)果是好還是差，經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，其他輔導(dǎo)班也就招了十幾個(gè)，但他們有些開(kāi)了九個(gè)年級(jí)，那性質(zhì)又不一樣了，導(dǎo)致最后結(jié)果是，有些輔導(dǎo)班實(shí)在開(kāi)不下去，就不招的學(xué)生再轉(zhuǎn)手給其他輔導(dǎo)班，沒(méi)辦法，市場(chǎng)被攪得亂七八糟，搞的想另一種形式的經(jīng)濟(jì)危機(jī)一樣，許多講師必須下崗，回家啃老本，我就是其中一員，一次失敗的暑期社會(huì)活動(dòng)，但是我卻覺(jué)得很有意義，學(xué)到了很多東西，在開(kāi)學(xué)的時(shí)候，我還是挺高興的。經(jīng)過(guò)這短暫的半個(gè)月的招生，雖然很快就結(jié)束了，但也學(xué)到不少東西，像市場(chǎng)許多潛規(guī)則，經(jīng)過(guò)社會(huì)的洗禮以后，慢慢從稚嫩走向成熟，慢慢的蛻變，不會(huì)像以前一樣那么幼稚，有時(shí)候也就是另一種形式的無(wú)知。人們常抱怨社會(huì)不公，人生苦短，或者什么的。想比爾蓋茨說(shuō)得，對(duì)成功者而言社會(huì)是公平的，對(duì)失敗者而言，社會(huì)是殘忍的，物競(jìng)天擇，弱肉強(qiáng)食。也許，社會(huì)就是魔鬼，它吞食了多少稚幼善良人的心，它刺穿了多少平白無(wú)辜人的心，他傷痛了多少志宏遠(yuǎn)大人的心，它利誘了多少狡猾詭詐人的心。也許社會(huì)就是天使，它締造了多少不同性格事業(yè)的人，造就了多少成功人，培養(yǎng)訓(xùn)練了多少懂得傾聽(tīng)他人心聲、懂得慰藉人心、懂得體味生活?lèi)?ài)家敬業(yè)的人，他亦錘煉了多少如鋼鐵般意志追求遠(yuǎn)大理想的人，挖掘了多少失落亦在后來(lái)看遂成社會(huì)佼佼者的人。若不借著社會(huì)，我們很難辨明孰優(yōu)孰劣，很難認(rèn)清別人和自己到底有何優(yōu)缺點(diǎn)，自己到底有何實(shí)力與長(zhǎng)處。第四篇：暑假社會(huì)實(shí)踐暑期社會(huì)實(shí)踐心得大學(xué)的的第二個(gè)暑假到來(lái)了,應(yīng)學(xué)校的提議和社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求,我參加了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在這又一次的活動(dòng)中,我學(xué)到了很多,也感悟了很多。下面就我這次暑期社會(huì)實(shí)踐的心得做一總結(jié)。暑期社會(huì)實(shí)踐,是我們大學(xué)生充分利用暑期的時(shí)間,以各種方式深入社會(huì)之中展開(kāi)形式多樣的各種實(shí)踐活動(dòng)。積極地參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),能夠促進(jìn)我們對(duì)社會(huì)的了解,提高自身對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的更好結(jié)合,幫助我們樹(shù)立正確的世界觀(guān),人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié),是適應(yīng)新世紀(jì)社會(huì)發(fā)展要求,培養(yǎng)全面發(fā)展型人才的需要,是加強(qiáng)集體主義,愛(ài)國(guó)主義,社會(huì)主義教育,升華思想的有效途徑。積極投身社會(huì)實(shí)踐,深入群眾,了解社會(huì),增長(zhǎng)才干,是青年學(xué)生成長(zhǎng)成才的正確道路,是青年學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)技能,發(fā)揮聰明才智,積極為社會(huì)作貢獻(xiàn)的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐則恰恰為我們提供了一個(gè)走出校園,踏上社會(huì),展現(xiàn)自我的