酒店前臺崗位職責要求-文庫吧
2024-10-15 13:21 本頁面
【正文】 向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。，搞好對客服務(wù)。，提供準確的問訊服務(wù)。，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺崗位職責要求第二篇：酒店前臺崗位職責酒店前臺崗位職責一、登記的主要內(nèi)容：1．獲取賓客個人資料；2．滿足賓客對客房和房價的要求；3．辦理登記手續(xù)；二、登記的目的：1． 使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；2． 為客人分房和定房價；3． 確定客人預(yù)期離店的日期；三、入住登記操作過程的五個重要概念：1．收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料；2．分房定價分配客房及定房價；3．信用限額飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；4．供房計劃飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；5．控制流量通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；四、登記表的確定內(nèi)容：1．所需客房數(shù)和床數(shù)；2．預(yù)計逗留時間；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登記過程中應(yīng)注意的原則：1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；六、分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；3．對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；七、確認保證金方式：1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)
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