【正文】 導(dǎo)致較高的退換貨率，電子商務(wù)企業(yè)只有擁有良好的退貨政策和退貨方式，才能吸引消費(fèi)者，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。 逆向物流能夠?yàn)槠髽I(yè)及其供應(yīng)鏈帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 [1]： (1) 提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今顧客驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的 關(guān)鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)于過時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。 (2) 降低物料成本，增加企業(yè)效益。減少物料耗費(fèi)，提高 物料利用率是企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)增效的重要手段。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品的回購價(jià)格低、來源充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源短缺日益加重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流將越來越顯示其優(yōu)越性。 (3) 逆向物流在促使企業(yè)不斷改善質(zhì)量管理體系上，具有重要的地位。ISO9001—— 20xx 版將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng) —— 計(jì)劃、實(shí)施 、檢查、改進(jìn)，逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端。企業(yè)在退貨中暴露出的質(zhì)量問題，將透過逆向物流通訊系統(tǒng)不斷傳遞到管理層，管理者可以在事前不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理，預(yù)防劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生。 (4) 改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對(duì)環(huán)境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對(duì)環(huán)境的污染日益加重，各國(guó)都制訂了許多環(huán)電子商務(wù)下的逆向物流研究 境保護(hù)法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個(gè)約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī)已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為 了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的消耗。 目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)逆向物流的研究還很少，只有一些簡(jiǎn)單的介紹。逆向物流已經(jīng)成為企業(yè)物流管理的一個(gè)很重要的部分，特別是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，能否方便快捷的退貨是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的一個(gè)重要考慮因素，而電子商務(wù)作為一種新的交易方式，已被越來越多的消費(fèi)者所接受，交易額逐年增長(zhǎng)，占有一定的市場(chǎng)份額，隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)具有很大的發(fā)展前景。因此，研究電子商務(wù)條件下的逆向物流問題具有深遠(yuǎn)的意義。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國(guó)外研究現(xiàn)狀 “逆向物流”這個(gè)名詞是 Stock 在 20xx 年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì) (CLM)的一份研究報(bào)告中最早提出的 [2]，在他看來，“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)?！盨tock(20xx)對(duì)當(dāng)時(shí)的逆向物流研究作了一個(gè)全面地回顧，指出了逆向物流對(duì)商業(yè)和社會(huì)的重要性。 Topkick(20xx)運(yùn)用訪問與案例研究相結(jié)合的方法，提出了逆向物流的原則和實(shí)踐，討論了再利用和循環(huán)利用的機(jī)遇 [3]。但是他沒有給出逆向物流的概 念框架模型。 Murphy 等人 (20xx)提到了環(huán)境問題對(duì)于物流管理的影響 [4]，探討了不同的環(huán)境因素對(duì)于物流活動(dòng)的重要影響以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，但他們同樣也沒能提出一個(gè)逆向物流的概念模型，并且缺少一些推論性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沒有涉及到這些因素之間的相互作用。 Three(20xx)把營(yíng)銷渠道理論結(jié)合進(jìn)逆向物流中，提出了物品收集系統(tǒng)的渠道結(jié)構(gòu) [5]，但是他所針對(duì)的是家居廢棄物，研究范圍相對(duì)狹窄，而且也沒有實(shí)驗(yàn)證據(jù)。 Fleischer 等人 (20xx)把在此之前關(guān)于逆向物流的量化模型作了一個(gè)回顧與總結(jié) [6]，指出逆向物流領(lǐng) 域的問題可以分為三個(gè)主要方面，即逆向分銷計(jì)劃、退貨流的庫存控制和再使用零部件和物料的生產(chǎn)計(jì)劃，指出關(guān)于逆向物流的研究實(shí)際上已經(jīng)落后于當(dāng)時(shí)的實(shí)踐了，而且研究的課題往往局限于單電子商務(wù)下的逆向物流研究 個(gè)問題的狹窄范圍內(nèi)。 Carter amp。 Bramwell (20xx)將有關(guān)逆向物流的文獻(xiàn)分為運(yùn)輸、包裝和購買三個(gè)部分，認(rèn)為大多數(shù)的文獻(xiàn)都是描述性的 [7]，來自于商業(yè)雜志而非學(xué)術(shù)期刊，而且研究范圍比較狹窄。作者提出了逆向物流的驅(qū)動(dòng)力和約束模型。但正如作者自己所承認(rèn)的那樣，他的研究中缺乏實(shí)證部分。 Rogers amp。 GlibberLemna(20xx) 應(yīng)用大量有關(guān)逆向物流商業(yè)操作的案例和實(shí)際調(diào)查對(duì)逆向物流活動(dòng)進(jìn)行了研究 [8]。 Fleischer 等人 (20xx)比較了沙子回收系統(tǒng)、地毯回收系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)回收系統(tǒng)等案例后，總結(jié)出逆向物流網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，并提供了逆向物流網(wǎng)絡(luò)的一種分類方法，在逆向物流網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域具有很高的參考價(jià)值 [10]。在產(chǎn)品的回收利用方面，如 Angel amp。 Meyer(20xx)分析了 EOL 電器和電子設(shè)備的循環(huán)利用過程 [11]，把純物流性質(zhì)的轉(zhuǎn)移過程與包含成分質(zhì)量改變的轉(zhuǎn)換過程區(qū)分開來。電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流實(shí)施模式方面， Jambokking (20xx)提出了逆向物流實(shí)施的三種電子商務(wù)模式 [12]，分別是退貨集合中心、專業(yè)化處理中心和綜合方案提供商模式。 Krumkake amp。 Catchweed(20xx)開發(fā)出一個(gè)是否進(jìn)行第三方服務(wù)提供的逆向物流決策模型，并結(jié)合美國(guó)運(yùn)輸公司對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行了實(shí)證研究 [13]。在逆向物流信息技術(shù)與信息系統(tǒng)方面， Patricia 等人 (20xx)發(fā)現(xiàn)資源投入并不與逆向物流的績(jī)效有強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，而是通過信息技術(shù)這個(gè)中間因素提高了逆向物流的經(jīng)濟(jì)績(jī)效與服務(wù)水平 [14]。 Chardin 等人 (20xx)通過加拿 大魁北克的一個(gè)康復(fù)中心的具體案例，探討了在供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)下的逆向物流活動(dòng)整合方法 [15]。 。 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 中國(guó)在逆向物流管理方面的研究則比較晚，基本上從 20 世紀(jì) 90 年代中后期開始，從收集的資料看，主要文獻(xiàn)都集中于定性方面的研究。向盛斌（ 20xx）著重從環(huán)境倫理上論述了逆向物流管理的必要性，強(qiáng)調(diào)政府管制 [16]；汪傳旭（ 20xx）構(gòu)建了逆向物流的動(dòng)態(tài)博弈模型 [17]；付麗茹（ 20xx）等對(duì)逆向物流的戰(zhàn)略地位及運(yùn)作方式選擇進(jìn)行了描述 [18]；柳鍵（ 20xx)利用產(chǎn)業(yè)組織理論對(duì)逆向物流管理作了分析 [19]；朱道立 (20xx)等對(duì)把逆向物流系統(tǒng)分成簡(jiǎn)單逆向物流系統(tǒng)和帶有回收中心的復(fù)雜逆向物流系統(tǒng)，并對(duì)其系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行了定性描述 [20]；郝皓、王長(zhǎng)瓊 (20xx)總結(jié)和展望了逆向物流可能帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 [21]；許亮 (20xx)等初步電子商務(wù)下的逆向物流研究 探討了電子商務(wù)環(huán)境與逆向物流的實(shí)施 [22]。對(duì)于如何利用各種模型來量化逆向物流的構(gòu)建與運(yùn)行的研究還剛剛起步，并且已有的模型又集中于逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問題的研究。 馬祖軍（ 20xx）等在傳統(tǒng)正向物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，建立了一種單產(chǎn)品有能力限制的產(chǎn)品回收逆向物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)模型，并通過算例驗(yàn)證了模 型和算法的有效性 [23]；周根貴 (20xx)構(gòu)建了一個(gè)逆向物流網(wǎng)絡(luò)中的選址模型，研究從備選地址中選擇建立配送中心或回收中心的最佳策略 [24]；周垂日 (20xx)等提出了一個(gè)混合整數(shù)線性規(guī)劃模型，來優(yōu)化廢舊電器逆向物流的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)和逆向網(wǎng)絡(luò)流量[25]；馬丹祥 (20xx)對(duì)確定環(huán)境下可直接再利用物品和可拆卸再加工物品的逆向物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了模型，并描述了不確定環(huán)境下逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 [26]；李忠全 (20xx)將回收再利用網(wǎng)絡(luò)分為開環(huán)型和閉環(huán)型兩種，分別根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不同結(jié)構(gòu)和布局，利用合適的優(yōu)化設(shè)計(jì)方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī) 劃設(shè)計(jì) [27]。 但這些分析大都篇幅較少，分析較為簡(jiǎn)單。其他的一些定量研究還很少，姚衛(wèi)新 (20xx)考慮了由第三方、零售商、生產(chǎn)商分別負(fù)責(zé)回收的模式下，假定產(chǎn)品需求是產(chǎn)品價(jià)格的線性函數(shù)，在滿足負(fù)責(zé)回收方利潤(rùn)最大時(shí)，推導(dǎo)出產(chǎn)品零售價(jià)、批發(fā)價(jià)和回收率的最優(yōu)表達(dá)式，該模型為企業(yè)選擇適合的回收模式提供了理論依據(jù) [28]；黃祖慶 (20xx)等人給出了一個(gè)需求和退貨服從 Poisson 分布的隨機(jī)庫存優(yōu)化模型，推導(dǎo)出最優(yōu)訂貨量和期望收益的表達(dá)式以及求解算法，并分析了退貨率、庫存成本、缺貨損失參數(shù)對(duì)模型的影響，通過數(shù)值算例得 出退貨率對(duì)模型有明顯影響的結(jié)論 [29]。 總之，隨著企業(yè)對(duì)逆向物流管理的認(rèn)識(shí)一步步地深化，逆向物流管理將日趨成熟與完善，且將推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。 基本理論概述 電子商務(wù)基本理論 電子商務(wù)的定義 按照通常的概念，電子商務(wù)是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這些商務(wù)電子商務(wù)下的逆向物流研究 活動(dòng)不但包括與商品交易直接有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上收 /付款、客戶服務(wù)、貨物配送等活動(dòng)，還包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)安排等利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。 1997 年 10 月，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾 舉辦了全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)，在會(huì)上明確提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義 [30]：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。 電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，除了具有一般商務(wù)的基本特性之外，還有以下突出的特點(diǎn) [31]。 (1) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性 電子商務(wù)是隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展起來的，是建立在全球范圍的Inter 基礎(chǔ)上的，離開 Inter，就談不上電子商務(wù)。 (2) 全球性 它在地域上有高度的廣泛性。由于電子商務(wù)是基于 Inter的，而 Inter是一個(gè)全球連接的極為龐大的因特網(wǎng)，所以電子商務(wù)輕易的跨越了地域的限制，成為全球性的商務(wù)活動(dòng)。 (3) 快捷性 依托因特網(wǎng)這一信息傳輸媒介，電子商務(wù)信息在因特網(wǎng)上傳遞，網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的時(shí)效性。 (4) 集成性 電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能和各商務(wù)主體進(jìn)行了高度的集成，它集成了網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與分析、訂貨、生產(chǎn)安排、貨物遞交、付款、財(cái)務(wù)核計(jì)、客戶服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)功能，還將客戶、企業(yè)、分銷商、 銀行、海關(guān)、稅務(wù)部門等作為商務(wù)主體的各方，緊密地集成在一起。高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。 (5) 注重安全性 電子商務(wù)的安全性問題，也是一個(gè)完全不同于傳統(tǒng)商務(wù)的特殊問題，沒有安電子商務(wù)下的逆向物流研究 全，就沒有電子商務(wù)。電子線路的可竊聽性，電子信息的可復(fù)制性，以及因特網(wǎng)的軟、硬件目前仍存在的一些缺陷，使人們對(duì)電子商務(wù)的安全大為擔(dān)心。不過，目前已經(jīng)研究成功并在不斷發(fā)展的安全電子商務(wù)，能夠很好地解決這一問題。安全性是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要保證。 電子商務(wù)分類 按電子商務(wù)的交易對(duì)象可將電子商務(wù)分為 [32]： (1) 企業(yè)與用戶之間 (Business to Customer，或 B2C)的