如何做好客戶經(jīng)理電信行業(yè)-文庫(kù)吧
2025-09-29 23:34 本頁(yè)面
【正文】 客戶投訴表明客戶還是希望能得到你的答復(fù)，如果在客戶有問(wèn)題的時(shí)候，即使這個(gè)問(wèn)題是客戶本身造成的，你能給他一個(gè)滿意的、及時(shí)的說(shuō)法，使他滿意，必然會(huì)增加他對(duì)你的忠誠(chéng)度。一個(gè)企業(yè)走下坡路的征兆就是沒(méi)有客戶投訴。所以企業(yè)應(yīng)該教育員工時(shí)刻保持為客戶真誠(chéng)服務(wù)的精神。涉及到多個(gè)部門的時(shí)候要有專門的人員跟進(jìn)協(xié)調(diào)各部門的工作，以便更好的服務(wù)客戶，尤其是大客戶。總之，提高客戶滿意度應(yīng)做到服務(wù)應(yīng)以人為本！第二篇：電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理材料（模版）重新加入到省公司集團(tuán)客戶部隊(duì)伍的那一天是令人難忘令人激動(dòng)的，也許很多人無(wú)法理解，放著舒服地機(jī)關(guān)工作不做，卻主動(dòng)要求到營(yíng)銷部門工作是不是有什么想法?。空娴牟皇怯惺裁聪敕?，只是因?yàn)閷?duì)這個(gè)崗位的深切熱愛(ài)，促使我第一志愿就填報(bào)了“集團(tuán)客戶部”。記得八年前的現(xiàn)在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網(wǎng)通大客戶部，成為一名正式的客戶經(jīng)理。期間，我由對(duì)業(yè)務(wù)的一無(wú)所知到全部知曉，整個(gè)過(guò)程就像重新考了一次學(xué)。因?yàn)榧ㄊ且宰鯥P業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的，所以我們對(duì)話音業(yè)務(wù)基本沒(méi)什么了解，可是為了適應(yīng)新的崗位，做好客戶服務(wù)工作，我一面認(rèn)真學(xué)習(xí)通信專業(yè)知識(shí)，一面跟隨老客戶經(jīng)理參與客戶的走訪、服務(wù)、協(xié)調(diào)等工作，以便能從實(shí)踐工作中增強(qiáng)對(duì)電信理論知識(shí)的鞏固。功夫不負(fù)有心人，我的努力最終得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但同時(shí)我也覺(jué)得對(duì)孩子深感愧疚，當(dāng)時(shí)由于工作壓力大，在寶寶七個(gè)月的時(shí)候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時(shí)我婆婆常跟孩子說(shuō)：“你有一個(gè)手機(jī)媽媽，她每天的工作就是不停地接電話，早忘記了你這個(gè)小寶貝。”的確是這樣，一點(diǎn)都不夸張，十五個(gè)大客戶的工作事無(wú)巨細(xì)，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應(yīng)，所以電話才會(huì)響個(gè)不停。2010年11月，我響應(yīng)公司號(hào)召，主動(dòng)報(bào)名再次加入客戶經(jīng)理的隊(duì)伍時(shí)，就已經(jīng)做好了艱苦卓絕的準(zhǔn)備。因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)較之2003年競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，大家各自的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、運(yùn)維保障基本差異并不是很大，在日益激烈的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如果沒(méi)有扎實(shí)地業(yè)務(wù)功底，沒(méi)有全新的服務(wù)理念，是無(wú)法完成對(duì)客戶的持續(xù)保有和業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的。所以我認(rèn)真地做了“客戶功課”。因?yàn)樵跈C(jī)關(guān)工作了三年多，接觸的也大多是增值業(yè)務(wù)，為了能更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，除了大量閱讀前任客戶經(jīng)理的電子版交接資料外，還對(duì)所包客戶進(jìn)行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息。經(jīng)過(guò)我的努力，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層隨訪、IPHONG手機(jī)知識(shí)輔導(dǎo)、假日同游、節(jié)日關(guān)懷、生日問(wèn)候、割接時(shí)晝夜陪同、下班后陪練體育項(xiàng)目等多種方式與所包客戶的高層、中層干部及聯(lián)絡(luò)員均建立了友好的關(guān)系。天道酬勤，付出總會(huì)是有收獲的。今年7月，與省中行正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前中行已完成3G轉(zhuǎn)網(wǎng)2800多戶，100M互聯(lián)網(wǎng)的接入，無(wú)線POS的應(yīng)用，移動(dòng)OA業(yè)務(wù)的測(cè)試??目標(biāo)市場(chǎng)的深度拓展、客戶價(jià)值的不斷提升離不開(kāi)對(duì)用戶聯(lián)絡(luò)層和中層干部的淳淳誘導(dǎo)，更離不開(kāi)用戶高層的肯定和支持。中行高層攻堅(jiān)戰(zhàn)讓我記憶深刻，魏行長(zhǎng)我用精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)（通過(guò)IPHONG手機(jī)知識(shí)的輔導(dǎo)過(guò)度到3G業(yè)務(wù)的應(yīng)用）讓其震撼，趙行長(zhǎng)我用堅(jiān)持不懈地等待精神（為了見(jiàn)到他，我在接待區(qū)足足連續(xù)等了三天，從早晨8點(diǎn)到他們下班）讓其感動(dòng)，用真摯的合作誠(chéng)意讓其信服。特別記憶深刻的是在雙方高層的會(huì)餐宴上，魏行長(zhǎng)特別向蘇總表?yè)P(yáng)了我的專業(yè)和敬業(yè)精神，那一刻，我覺(jué)得所有的努力和付出都值了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們銀行二部的各項(xiàng)指標(biāo)都能按集團(tuán)客戶部要求保質(zhì)保量地完成，在今年的二、三季度綜合排名分別為第一、第二。在今后的日子里，我們不敢在功勞簿上過(guò)安逸地日子，對(duì)于我來(lái)講，來(lái)年才是更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所包用戶已基本完成3G轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣工作將成為來(lái)年工作的重中之重。我需要學(xué)習(xí)的、琢磨的事情還有太多太多。面對(duì)挑戰(zhàn)，我希望自己能夠真正做到“巾幗不讓須眉”?？蛻艚?jīng)理的工作是讓人頗有成就感的，因?yàn)槟愕呐?，保證了客戶電話、電路的暢通無(wú)阻，保證了客戶每月費(fèi)用的正常到帳，保證了公司和客戶良好的合作伙伴關(guān)系。太多的保證讓我覺(jué)得自己所做的這份工作是令人驕傲的。在這個(gè)普通而神圣的崗位上，我會(huì)堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行，學(xué)一行、專一行”的專業(yè)精神，努力做好客戶服務(wù)工作，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。第三篇：最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃xxxx年已經(jīng)過(guò)去，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，當(dāng)一個(gè)個(gè)回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿望，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在元旦期間，我們組織客戶經(jīng)理在
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