【正文】 ）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。（3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。自我介紹：（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。（2）說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。問路和接受問路有哪些禮儀要求？（1）向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。（2）接受他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其 他人予以幫助。不可把他人招呼到自己跟前問路。不可對(duì)他人問路不理不睬或漫不經(jīng)心隨意指，更不可指錯(cuò)路。（二）涉外交往禮儀涉外交往禮儀應(yīng)體現(xiàn)出熱情友善、平等交往；尊重隱私、注意分寸；了解禁忌、尊重習(xí)俗；遵守時(shí)間、信守約定的基本要求。什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？“女士?jī)?yōu)先”原則是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女士、關(guān)心女士、保護(hù)女士、照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國(guó)際社會(huì)公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有 紳士風(fēng)度。當(dāng)男士給女士讓座時(shí)，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。國(guó)際上有哪些常用的見面禮節(jié)？（1）握手禮。握手是大多數(shù)國(guó)家見面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。（2）鞠躬禮。與日本、韓國(guó)等東方國(guó)家的外國(guó)友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15176。、30176。和45176。的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深?；驹瓌t：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長(zhǎng)者行45176。角鞠躬禮；身份次之行30176。角鞠躬禮；身份對(duì)等 行15176。角鞠躬禮。（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，將右手搭在對(duì)方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。（4）親吻禮。長(zhǎng)輩與晚輩親吻的話，長(zhǎng)輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長(zhǎng)輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。（5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信徒之間。歐洲人非常注重禮儀，他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。西餐席次如何安排？（1）女士?jī)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊。（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。如何正確使用西餐餐具？西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食 物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。刀是用來切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時(shí)將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時(shí)不要在餐盤上劃出聲音。餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。涉外交往中的數(shù)字、肢體和顏色禁忌有哪些？（1）數(shù)字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人們對(duì)數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。在涉外活動(dòng)中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動(dòng)。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈(zèng)禮品時(shí)切記不送數(shù)字為諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號(hào)、14號(hào)、44號(hào)等房 間。（2）肢體禁忌。同一個(gè)手勢(shì)、動(dòng)作，在不同的國(guó)家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指向上立起，在美國(guó)表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢(shì)。在中國(guó)，對(duì)某一件事、某一個(gè)人表示贊賞，會(huì)蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個(gè)手勢(shì)是對(duì)人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國(guó)搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)；但與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，應(yīng)給人含蓄而彬彬有禮的感覺。（3）顏色禁忌。日本人認(rèn)為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國(guó)家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時(shí)人最忌藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆，布置房間時(shí)不用花色；埃及人認(rèn)為藍(lán)色是惡魔的象征。第三篇：基礎(chǔ)電話禮儀基礎(chǔ)電話禮儀接電話時(shí)，要及時(shí)接，確認(rèn)來電對(duì)方、講究說話藝術(shù)，調(diào)整好接電話時(shí)的心態(tài)，切記左手接聽，方便記錄?！班粥帧甭暤谌晻r(shí)接聽；接聽太快會(huì)讓人詫異，太慢會(huì)讓人著急，不耐煩。，當(dāng)客戶聽到你接聽后說“張經(jīng)理，您好！”，客戶會(huì)非常有滿足感，認(rèn)為他在你心里有一定的分量；“數(shù)字”或幾方面的事情時(shí)，最好記下來，當(dāng)你回復(fù)時(shí)說：您上次講的第一點(diǎn)，我的回復(fù)是…第二點(diǎn)，是這樣子…，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你非常重視他所說的事，很尊重他。在打電話，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。，換位思考，客戶也是如此；，你可以說：抱歉！劉經(jīng)理，打擾您了，占用您兩分鐘時(shí)間。然后你說重點(diǎn)，長(zhǎng)話短說。要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好講的內(nèi)容，以合節(jié)約通話時(shí)間，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“三分鐘原則”。，閑話少說。，說重點(diǎn)，你一定也不想聽到說了半天卻還沒聽懂說的內(nèi)容。要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。（不能用“侵略”“退縮”態(tài)度），以協(xié)商陳述問題的原則，將主動(dòng)權(quán)掌握在手里。，不要大喊大叫，以客戶能正常的聽清講話內(nèi)容為宜。要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。：你打電話給客戶講了半天說要去拜訪客戶，詢問客戶何時(shí)有空，客戶回復(fù)你說，剛剛不是通過電話確定在明天中午嗎？原因就是你沒有做自我介紹，客戶誤認(rèn)為是另一個(gè)人。：你代表誰？你叫什么？你能做什么（給客戶解決什么問題）？介紹自己姓名時(shí)切記介紹自己全名，勿用“張主管”“李先生”“黃主任”之類詞匯（客戶心里會(huì)有潛意識(shí)：你張主管？好了不起啊，我還王總呢?。５谒钠夯A(chǔ)社交禮儀大學(xué)生基礎(chǔ)禮儀禮儀，是一個(gè)古老的話題，中國(guó)是傳統(tǒng)的禮儀之邦，禮儀教育在中華民族古代教育中曾有其突出和重要的位臵，我們的老祖宗曾經(jīng)旗臶鮮明地提出，人“不學(xué)禮，無以立”，包括孔子在內(nèi)的許多古代大教育家圍繞禮儀著書立說形成了一個(gè)內(nèi)涵豐富的龐大的理論體系。但是我們不得不承認(rèn)，長(zhǎng)期以來，相當(dāng)一部分人對(duì)中國(guó)古代的禮儀理論往往采取否定與摒棄的態(tài)度，而不是進(jìn)行科學(xué)地?fù)P棄，結(jié)果把澡盆中的臟水連同嬰兒一起潑掉了。我們一方面以中國(guó)是禮儀之邦、文明古國(guó)而自豪，另一方面卻對(duì)古代的禮儀理論是那樣的冷漠，這不能不說是一個(gè)沉重的話題！環(huán)顧周圍，當(dāng)前整個(gè)社會(huì)正處于一個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)型期，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色“新思潮”的挑戰(zhàn)，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)