【正文】 支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作?！抢^續(xù)加強業(yè)務培訓工作。通過業(yè)務培訓和每月組織一次業(yè)務考試，迅速提高員工業(yè)務操作技能?！抢卫巫プ娀芾聿环潘伞Ｇ袑崗娀芾砗椭贫纫庾R，突出抓好內業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎懲力度，努力形成管理嚴格規(guī)范，制度落實到位，工作運行高效的良好局面?！氖切麄鲌蟮拦ぷ饕行滤悸?、新亮點。充分利用和發(fā)揮交通報和地方報刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時利用互聯(lián)網站優(yōu)勢，推顯站所精神文明建設、規(guī)范管理的亮點?！迨抢^續(xù)完善基礎設施、站所環(huán)境建設，營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達到綠化、美化、亮化。——六是做好后勤保障。堅持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會作用，提高食堂服務水平，使員工吃得舒心、工作安心?！呤谴罅ψズ镁裎拿鲃?chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，以標準化管理為契機，使創(chuàng)建工作再上新臺階、新業(yè)績?！耸亲⒅貏邮趾蛯嶋H操作能力的培養(yǎng)，不斷增強適應新時期的綜合素質和能力?！攀且獓栏窨刂瞥杀?，加快信息化管理的步伐，達到所內信息資源共享和“無紙化”辦公的目的?！沁M一步健全監(jiān)督機制，加強黨風廉政建設，鞏固保持黨員先進性教育活動的成果。一要堅持做所務公開，二要發(fā)揮黨團員模范先鋒作用，做好黨團員示范崗?！皇且獓@特色，抓住機遇，突出重點和亮點上堅持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務、優(yōu)質服務上做好工作，要加強橫向交流與學習，提高業(yè)務技能和服務水平，創(chuàng)建文化長廊等明年工作思路：深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化改革，強化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹立科學的發(fā)展觀，實施“人本”管理，構建和諧管理所；實施精細管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實施文化管理，打造學習型管理所，努力探討管理新模式，積極推進標準化建設和管理；推動巴東管理所各項工作再上臺階。實現(xiàn)兩個平穩(wěn)過渡：（1）實現(xiàn)二級公路轉崗員工向規(guī)范化管理的平穩(wěn)過渡，在用人機制上采用激勵機制，把愛崗敬業(yè)、業(yè)務能力強的人員選調到班長、票管監(jiān)控崗位；（2）實現(xiàn)制度建設的平穩(wěn)起步，抓好制度的制定和匯編，實現(xiàn)工作程序的規(guī)范化管理，特別加強高速公路政策性文件的學習和考核。光陰荏苒、時光如梭，我們要清醒地認識到我們的現(xiàn)狀、認識到我們的差距、認識到我們還有哪些不足，要進一步地提高認識，進一步地增強緊迫感。突出重點、強化責任抓落實，提高我們的工作質量。新的一年里，我們面臨的形勢和任務依然緊迫和艱巨，任重而道遠，我們要振奮精神，銳意進取，不斷提高隊伍的政治素質和業(yè)務水平，以過硬的政治、熟練的業(yè)務、優(yōu)良的作風，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務技能強、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。第二篇：管理所2012工作總結（一）積極開展樹形象、添光彩活動。通過開展學習“微笑京珠”活動讓每一位員工都能理解我們現(xiàn)在身處服務行業(yè)以及服務的重要性，讓每一個經過我們巴東管理所的司乘感受到我們滬渝員工依法收費、公正公平的執(zhí)法形象；服務人民、奉獻社會的行業(yè)形象；文明禮貌、廉潔高效的工作形象；著裝整齊、舉止端莊的儀表形象。為滬渝高速“窗口形象”增光添彩。（二）大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。通過開展業(yè)務培訓、業(yè)務考試、點卡點鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，迅速提高管理所員工的服務水平和業(yè)務技能。通過學習交通系統(tǒng)先進典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。（三）廣泛開展群眾性的文體活動。重視豐富員工隊伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動，如組建男子籃球隊、女子羽毛球隊；二是設立圖書閱覽室和班組活動室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強隊伍的身體素質、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：一、樹立大局意識，以抓通行費征收為中心，確保超額完成管理處下達的各項任務；二、樹立創(chuàng)新意識，全面落實科學發(fā)展觀，大力推進標準化管理所建設的步伐和水平；管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務技能強、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實際行動投身到了管理所的各項建設中。一是加大宣傳力度，通過板報、網站等宣傳形式讓全體員工了解、領會精神，通過班組會、工作總結會、討論會不斷深化文化精神內涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學習加深對管理所文化的認識。二是著力推進標準化管理所建設，在硬件建設上量力而行，因地制宜完善標準化設施，在隊伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經?；ㄟ^黨員先進性等教育提高員工思想政治水平。在內業(yè)管理上力求“嚴”字，實行績效考核，考核標準化，稽查嚴格化，避免違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。三、樹立服務意識，提高服務水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動為中心，圍繞“服務人民，奉獻社會”，開展 “學習剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得體會、各種業(yè)務培訓等活動，大力提高員工真心服務司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。四、樹立發(fā)展意識，以德治所，大力推進員工隊伍素質上新臺階一是增強員工自我學習的意識，鼓勵員工參加各種形式的學歷教育，全所80%以上員工取得大專以上學歷。支持員工參加技能培訓，深入開展“多面手員工”競賽，以促進大家綜合能力的全面發(fā)展。二是培養(yǎng)員工的競爭意識，舉辦“業(yè)務技能比賽”活動?；顒右苑煞ㄒ?guī)、業(yè)務應知應會等內容，通過模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢，從而增強員工緊迫感，提高自身業(yè)務技能。五、樹立形象意識，加強站所建設