常熟張橋虞峰木制品廠管理制度、操作規(guī)程匯編顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書(shū)-文庫(kù)吧
2025-04-12 17:00 本頁(yè)面
【正文】 滿(mǎn)意程度，收集顧客信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保顧客滿(mǎn)意。 2 適用范圍 適用于對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的監(jiān)視和測(cè)量。 3 職責(zé) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查 和相關(guān)信息的獲取 。 檢驗(yàn)科 負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施 。 4 工作程序 本公司顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和頻次： a) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 通過(guò)顧客或市場(chǎng)走訪(fǎng)、通訊聯(lián)系及書(shū)面調(diào)查等方式 ，對(duì)顧客的滿(mǎn)意度進(jìn)行了解； b) 顧客或其代表在公司現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，陪同人員隨時(shí)征詢(xún)顧客的意見(jiàn)； c) 辦公室 在 每
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