【正文】 程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機會，應(yīng)該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 事前確認(rèn)事先重新確定和核實一下預(yù)約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。 提前5分鐘嚴(yán)格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設(shè)法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如： 、光盤 、數(shù)碼相機內(nèi)存條 考勤記錄由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時，按正常出勤記錄考勤。 及時聯(lián)絡(luò)凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 信息收集員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。 費用標(biāo)準(zhǔn)及待遇按公司對員工差旅費的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報銷差旅費，償還公司的借款。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。 衣裝整理到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會面。 分清座次進門應(yīng)先敲門，進門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。 交換名片在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。 談話談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。 辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。加餐、用餐時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。 禁煙區(qū)域員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。 電話的接聽與使用必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)部門，對不起，讓您久等了”為開始語。每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當(dāng)事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。在工作時間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認(rèn)真負責(zé)地完成 、溝通 可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進行溝通。參加會議必須準(zhǔn)時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動關(guān)注更新后的各種信息。公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當(dāng)事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調(diào)。公司各級主管、負責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯。生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復(fù)述生怕別人不明白：學(xué)會聆聽，學(xué)會復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。工作不一定都能在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會自己跟自己過不去。開會或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？開會或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認(rèn)同這個結(jié)論？是否每項都有責(zé)任人和落實時間？處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領(lǐng)，繳費金額視其情況為1050元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責(zé)。 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。 入職員工憑《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領(lǐng)。 離職時須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責(zé)賠償 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)，繳費金額視其情況為10100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領(lǐng)。 員工離職時，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。 保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。 公司的文件要妥善保管，下班時應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。 節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。 如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關(guān)部門負責(zé)人，采取措施，妥善處理重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第四章職業(yè)準(zhǔn)則 每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關(guān)進行處理。公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動機。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動： 以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔(dān)保、證明； 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 參與經(jīng)營管理的； 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財務(wù)部處理。 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。 員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場拒絕或交回財務(wù)由財務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個人侵吞，否則以貪污論。 嚴(yán)禁員工泄露公司機密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費 公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，該員工應(yīng)向公司申報，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞 內(nèi)部接待公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。 對外應(yīng)酬公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動 公司員工有義務(wù)保守公司機密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 公司員工因故離開公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。 嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機密而給公司造成經(jīng)濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權(quán)利 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。 因工作需要配發(fā)給員工個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。 員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰 公司設(shè)有新聞發(fā)言人負責(zé)接受新聞機構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理： 以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談?wù)摓楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)； 向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。 接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密 員工對違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時、明確的指導(dǎo)并為其保密。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第五章企業(yè)人才觀 愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。若熱愛工作，經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)、主動研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉級或晉職的人才 在賽馬中識別好馬。l 每一個高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才 新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→ 管理方向→主管→經(jīng)理→高級經(jīng)理 新員工（轉(zhuǎn)正不足一年）開放心態(tài) 學(xué)習(xí)能力 上進心 溝通與合作 認(rèn)同公司文化 責(zé)任心工作與生活習(xí)慣道德、人格無重大、不良記錄 正式員工 職業(yè)素養(yǎng) 自主與改進自我判斷與適應(yīng)變化 獨立工作 專業(yè)特長無道德、人格明顯缺陷 部門班組長、專業(yè)負責(zé)人 正直、執(zhí)著 研究能力 判斷能力 專業(yè)領(lǐng)先 承擔(dān)責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題和采取正確方法糾正及避免其重復(fù)的能力 語言、文字表達能力 部門主管、專業(yè)主管 本行業(yè)一年以上 系統(tǒng)思考能力制定目標(biāo)并通過最佳方法達成的能力 創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力 執(zhí)行、控制能力 知識面廣主動反思和開闊視野 運用資源和爭取資源能力 危機意識 人際能力 部門經(jīng)理本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄 頭腦清晰 意志堅定犧牲精神和職業(yè)表率 掌握規(guī)律、運用規(guī)律 寬以待人、嚴(yán)于律己甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力 好的演講人、鼓吹者危機公關(guān)能力和很強的人際能力 洞察力 制度創(chuàng)新能力 無人格暇疵 決策層 大智慧 戰(zhàn)略眼光 領(lǐng)袖魅力宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力 運用博弈能力 悲天憫人的胸懷哲學(xué)思辯能力和善用方法論 風(fēng)險意識和畏懼心 商業(yè)直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔 鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進入公司時，應(yīng)向行政部或上級如實說明關(guān)系，嚴(yán)禁員工在推薦過程中有隱瞞行為 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第六章人事制度 應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備如下資料以建立員工檔案： * 戶口簿復(fù)印件 * 護照復(fù)印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復(fù)印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公