【正文】 。一般說來，離電梯門最近的人先進(jìn)，替隨后進(jìn)的人按住門。出電梯時(shí)也是如此，那些站在電梯門前的先出去，與性別、職位無(wú)關(guān)。3. 如果你第一個(gè)到達(dá)內(nèi)部會(huì)議會(huì)場(chǎng)，你知道該坐哪兒?jiǎn)?如果你是第一次參加會(huì)議，你肯定不知道該坐哪，要么等會(huì)議主席來安排，要么自己去問該坐哪。4. 參加內(nèi)部會(huì)議，對(duì)誰(shuí)坐哪兒有無(wú)規(guī)定?如果參加會(huì)議的既有職員也有來訪客人該怎么辦?如果圍著長(zhǎng)方形桌子坐，主席應(yīng)坐在離出口最遠(yuǎn)的桌子一端的兩邊座位是留給高級(jí)主管人員和客人的。與主席對(duì)面的桌子另一端的座位最好留給發(fā)言的人。另一種座次排法也可以。如果同另一公司同等職務(wù)的人參加會(huì)議，會(huì)議主席可以坐在桌子一邊的中間，他(她)的左右坐著高級(jí)職員；另一邊中間的位置上是另一公司的客人，左右是他(她)的高級(jí)職員。如果會(huì)議桌是圓的，靠近會(huì)議主席的左、右座留給高級(jí)主管人員。5. 工作會(huì)議期間該注意什么?會(huì)議舉止與社交舉止同等重要。一定要準(zhǔn)時(shí)；向他人作自我介紹：落座時(shí)，身板要挺直。注意不要亂寫亂畫，不要玩筆，不要敲桌子，打呵欠或弄出令人不愉快的響聲。不要隨便打斷他人發(fā)言，但被要求發(fā)言或有提問時(shí)間時(shí)要有所準(zhǔn)備。這意味著你必須做好會(huì)議外的工作，在會(huì)議前，列出你想詢問或希望他人知道的資料。你的評(píng)論要簡(jiǎn)明扼要，與會(huì)議的議題相符。不經(jīng)允許不要抽煙；不要主動(dòng)要點(diǎn)心飲料。如果給你，愿意的話你當(dāng)然可以要，但要小心別濺出來，不要吃得叭嗒作響。會(huì)議結(jié)束時(shí)，將你周圍打掃干凈，出去時(shí)向會(huì)議主席說聲“謝謝”。6. 主持會(huì)議的人需要注意什么?首先，要關(guān)心他人的日程安排。譬如說，如果會(huì)議時(shí)間很長(zhǎng)，就不要安排在下午晚些時(shí)候，以免他人延長(zhǎng)工作時(shí)間，很晚才能回家；要提前通知被邀請(qǐng)參加會(huì)議的人會(huì)議日期，在會(huì)議前準(zhǔn)備好議事安排，這樣參加者能有機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。議程表上注明會(huì)要開多久(不要拖延)，并注明各人的座位，對(duì)互不相識(shí)的人要作介紹。準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，這是對(duì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者的尊重。主持會(huì)議要得體，要有能力約束滔滔不絕和文不對(duì)題的發(fā)言人。7. 如果我主持會(huì)議，怎么能不失禮貌地打斷某人的滔滔不絕？你可以說“李君，你的觀點(diǎn)確實(shí)不錯(cuò)，但我不得不宣布你的時(shí)間已到，好讓他人也有機(jī)會(huì)發(fā)言。如果時(shí)間允許，你可以再補(bǔ)充”如果某人的內(nèi)容與會(huì)議事項(xiàng)不符，也可以打斷，“小馬，你說的很重要，但可以在另個(gè)會(huì)議上討論，否則我們完不成議事日程上的問題。會(huì)后你可以找我，這樣我們另行安排時(shí)間來聽你的建議，好嗎？”四、招商人員日常禮儀小問答1. 一個(gè)人在復(fù)印時(shí)總被人們打斷，而他們僅僅復(fù)印一頁(yè)，這時(shí)該怎么辦？要么讓他們快快復(fù)印，要么道聲歉，告訴他們你先來，什么時(shí)候印完。許多人常常只有一頁(yè)要復(fù)印，如果他們不停打斷，你的時(shí)間加起來，你可以印完你的東西了。如果辦公室不大，那么復(fù)印前跟大家說一下你要用復(fù)印機(jī)，時(shí)間較長(zhǎng)，需要復(fù)印的人最好在你之前去復(fù)印。2. 怎樣對(duì)待辦公室里的流言?盡可能躲得越遠(yuǎn)越好。如果你聽到謠傳，不要妄加任何評(píng)論，當(dāng)然絕對(duì)不能再說給別人聽。就像其它的閑談一樣。人們可以重復(fù)你說的話，在辦公室里一傳十、十傳百，你就被看成是造謠的人。如果你是上司，風(fēng)聞對(duì)某人或公司不利的謠傳時(shí)，應(yīng)該申明，無(wú)真憑實(shí)據(jù)的傳聞只是推測(cè)，如果有什么問題向你反映。3. 在辦公室盟洗室里刷牙合適嗎?可以，但在你刷牙時(shí)要把水池打掃干凈。如果其他人去水池邊洗手看到殘留的牙膏和食物碎末是令人惡心的。4. 開會(huì)時(shí)突然又咳嗽又打噴嗖該怎么辦?馬上將嘴捂上，說聲：“請(qǐng)?jiān)彙?，然后走出會(huì)議室或者離開餐桌。待一切過去后再?gòu)膹娜萑莸幕貋怼?. 在辦公桌旁吃東西要注意什么?只在午餐時(shí)間吃東西。即使你能邊嚼邊工作，也不要在午餐時(shí)間忙前忙后，然后又在上班時(shí)吃東西。注意整潔，不要把臟盤子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或?yàn)R出的飲料，一定要把吃剩的和一次性使用的東西扔到廢物箱里。注意廢物箱要有蓋子，不要靠近你和他人的辦公桌。扔掉的食物既不雅觀，也不好聞?？磩e人吃東西并不是件賞心悅目的事，所以如果你要在辦公室吃東西，一定要注意自己的吃相。不要嘴里塞滿了東西去接電話。6. 如果有位同事在辦公桌旁吃東西，他還應(yīng)該繼續(xù)工作嗎？如果這是他的午餐時(shí)間，就不應(yīng)該工作了。問題在于別人會(huì)認(rèn)為此人可以邊吃邊討論工作。如果你在吃飯時(shí)有同事打斷你，問你一些工作上的事，你可以說：“現(xiàn)在正是我吃午飯的時(shí)間，我一吃完就去找你?！蔽?、社交、談吐要求（1小時(shí)）1． 與人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他特殊情況下可以使用方言土語(yǔ)外，一般應(yīng)該講普通話。2． 交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿魯莽提問，或問及他人穩(wěn)私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識(shí)，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶譏諷，更匆出言不遜，惡語(yǔ)傷人。3． 在對(duì)外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，可稱呼“先生” 、“小姐” 、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。4． 見面時(shí)采用互相握手致意，由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對(duì)其他人點(diǎn)頭或微笑致意。六、舉止、行為的要求1． 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退。2． 上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。3． 對(duì)上司或同事要有熱情，對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象。4． 應(yīng)開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒有人的貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝。5． 對(duì)外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠(chéng)懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人來訪等待時(shí)，不要將他擱在一邊，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。6． 良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，應(yīng)養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，避免一些壞的姿勢(shì)：坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項(xiàng)鏈、戒指等。7． 走路時(shí)自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與長(zhǎng)輩上司同行時(shí)，原則上應(yīng)讓其先行。進(jìn)出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門。8． 應(yīng)保持好的坐立姿勢(shì)，以贏得別人的好感，會(huì)見客戶或出席儀式遇站立場(chǎng)合時(shí)，站在長(zhǎng)輩或上司面前時(shí)，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢(shì)不宜突然或幅度過大，站起后把椅子放回原處。女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。9． 對(duì)辦公用品要愛護(hù)，正確使用，借用公司物品及時(shí)歸還，損壞應(yīng)賠償。七．招商人員在參加宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)1． 衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。2． 宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。3． 陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)如果只有一位客人，可以有兩位陪客。4． 分明主次位子，領(lǐng)客人就座后，方進(jìn)餐。5． 進(jìn)餐時(shí)舉止，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響。6． 咀嚼時(shí)把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面講話。7． 殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)。8． 不能喝醉酒。9． 說話的聲音控制在對(duì)方聽到為宜。10． 用牙簽時(shí)，請(qǐng)用手稍作掩飾。11． 注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。12． 要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)聲背對(duì)客人，然后向其他就餐客致歉。13． 有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對(duì)不起”。14． 不可留下客戶自己先走。15． 不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。16． 要等主人、主要客人離席后，方可離席。休息20分鐘第二章、專業(yè)工作態(tài)度及語(yǔ)言藝術(shù)（2小時(shí)）第一節(jié)、 專業(yè)接聽電話態(tài)度一、理想狀態(tài)下的電話服務(wù)態(tài)度1. 不可以讓電話響多過三次以上才接聽。2. 把你的鉛筆和記事簿及相關(guān)的資料放在你的工作臺(tái)和最接近你的地方。3. 在電話交談中保持你的聲音平靜穩(wěn)定。4. 用合適的歡迎語(yǔ)向打電話來的客人打招呼。5. 介紹你的部門和你的名字。6. 說一聲，“有什么可以幫助”？7. 避免在電話交談中令客戶聽到你沉重的呼吸聲和不斷的咳嗽聲。8. 用心聆聽，不可以打斷客人的說話。如有需要，把內(nèi)容重點(diǎn)寫下