【正文】 ，當(dāng)老師把熱乎乎的湯碗遞給他時(shí)，他看到那位學(xué)生的眼睛有些模糊。出院后，那位同學(xué)找到老師，說他會痛改前非，好好學(xué)習(xí)，沒想到一次小小的關(guān)愛勝過了千言萬語的說教。這才是班主任應(yīng)有的溝通藝術(shù)啊！。魏書生老師剛剛出來工作時(shí)，發(fā)誓要把畢生精力都奉獻(xiàn)給教育事業(yè)。為了上好第一節(jié)課，他精心準(zhǔn)備，可謂萬事俱備。第二天課堂上，魏書生老師是熱情洋溢，激情燃燒，把平生之精華，一股腦的傾泄在課堂上。結(jié)果呢？學(xué)生們不買賬。不但不買賬，反而睡到一大片。后來魏老師反思：是準(zhǔn)備不充分嗎？不是。是情感不感人嗎？不是。是自己長得不帥嗎？不是。后來，魏書生老師反復(fù)思考，得到一個(gè)結(jié)論：感染學(xué)生，情感要對路。以此為出發(fā)點(diǎn)，魏書生老師成了現(xiàn)在的教育家。班主任的工作方式是“說”，“說”的藝術(shù)在于，以情動(dòng)人，以理服人，使“說”具有針對性，啟發(fā)性和感染性。有一位老師的案例是，有一位同學(xué)上課不認(rèn)真聽課，這位老師當(dāng)眾批評了他，他拒不接受，老師很生氣。但老師轉(zhuǎn)念一想他的想法也是有道理的，他當(dāng)面對那位同學(xué)：“老師錯(cuò)了，我改，你能和我一起改嗎？”他笑了?！袄蠋熚腋?，我堅(jiān)決改?！睆拇?，他上課認(rèn)真聽講，從不違紀(jì)，對老師也非常尊重。從這個(gè)案例，可以看出，有時(shí)候，只要放下架子，平等對待學(xué)生，尊重學(xué)生，就能贏得學(xué)生的認(rèn)可。這一點(diǎn)也很重要。老師要先考慮到全局，再具體問題具體解決，這也是一種溝通的技巧?？偠灾?，班主任要與學(xué)生進(jìn)行很好的溝通，什么樣的方式、方法溝通起來更具有藝術(shù)性是班主任畢生所探究和追求的。要獲得學(xué)生的尊重和信任，班主任就應(yīng)該邁出主動(dòng)的一步，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，了解他們的情感與需求，與學(xué)生建立平等、和諧的關(guān)系，為他們提供挖掘自身潛能的環(huán)境，用發(fā)展的眼光來面對一切學(xué)生，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生的每一步的成長。只有這樣，才能架設(shè)起師生之間的心橋，才能為學(xué)生的成長架起一座長橋。第三篇：溝通的藝術(shù)有效溝通被認(rèn)為是管理藝術(shù)的精髓。①隨著信息通訊技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)關(guān)事業(yè)單位傳統(tǒng)的外宣模式受到了巨大的沖擊，輿論危機(jī)和媒體風(fēng)暴頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)上一些熱點(diǎn)事件，如陜西假老虎事件等，都彰顯了網(wǎng)絡(luò)溝通的高速互動(dòng)性和操控復(fù)雜性，一些機(jī)關(guān)事業(yè)單位因反應(yīng)遲鈍或應(yīng)對失當(dāng)而付出了代價(jià)。本文將對網(wǎng)絡(luò)溝通與媒體應(yīng)對的相關(guān)問題進(jìn)行初步探討。一、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本特征及其在媒體領(lǐng)域的應(yīng)用《大英百科全書》形象地指出，溝通是“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法”。斯蒂芬?羅賓斯從本質(zhì)上提出，溝通就是“意義的傳遞和理解”。國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為，溝通是為了特定目的，在活動(dòng)過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。溝通通常表現(xiàn)為用語言、書信、信號、電訊進(jìn)行的交往，是在人們之間取得共同理解和認(rèn)識的一種方法。②管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行組織內(nèi)部和組織外部的知識、信息的傳遞和交流活動(dòng)。毫無疑問，作為管理的重要組成部分，管理溝通必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新變化，借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)管理溝通的各種功能。綜合相關(guān)研究成果，網(wǎng)絡(luò)溝通具有以下特征③：（一）溝通互動(dòng)即時(shí)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各類信息以光速在不同接收終端之間進(jìn)行瞬時(shí)傳遞。一項(xiàng)措施在實(shí)施過程中，幾乎可以同步地收到其反饋信息。因而，網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)效性快，溝通內(nèi)容便于傳播，信息的各種微妙差別都很容易被網(wǎng)民大眾捕捉到。在“周正龍拍虎事件”中，從“華南虎”照片上網(wǎng)到被網(wǎng)友拆穿，只用了很短的時(shí)間，陜西各級相關(guān)政府部門的每一步實(shí)質(zhì)性反應(yīng)都幾乎收到了來自網(wǎng)絡(luò)輿論的同步反饋。（二）溝通體系扁平化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)，尤其是“匿名”留言機(jī)制的流行，使得不同身份、不同行政等級的網(wǎng)絡(luò)行為體之間聯(lián)絡(luò)更為容易和方便，高層人士和基層人員可以通過電子留言板（BBS）、即時(shí)通訊軟件、博客、微薄等進(jìn)行直接溝通乃至激烈論戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出不畏“強(qiáng)勢”而“敢言”的姿態(tài)。這標(biāo)志著以等級為基礎(chǔ)、以命令為特征的“金字塔”式的社會輿論操控結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化。這種溝通權(quán)和信息傳播秩序的重構(gòu)，對機(jī)關(guān)事業(yè)單位提出了最為直接的挑戰(zhàn)。（三）溝通活動(dòng)透明化本單位網(wǎng)站上登載的信息大多是完全透明公開的，與外部的溝通受到廣大網(wǎng)民的公開監(jiān)督。同時(shí)，本組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)尤其是OA系統(tǒng)的啟用，使得決策信息、管理資源對內(nèi)部成員開放，調(diào)用、行動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)暴露在“內(nèi)部人”的直接觀察之下。這一切都將受眾的眼球擴(kuò)大到更廣闊的空間。（四）溝通行為互動(dòng)化在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，組織的溝通活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)，各方都可輕易地融入溝通過程。作為網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)隨地地從網(wǎng)上獲取組織的信息，他們不但能夠主動(dòng)地閱讀，而且可以發(fā)布自己的觀點(diǎn)，通過網(wǎng)上的電子論壇、即時(shí)通訊工具、電子郵件、聊天室、網(wǎng)上民意調(diào)查和每一篇新聞報(bào)道后的評論區(qū)，自由地發(fā)表觀點(diǎn)，隨時(shí)作出評論，甚至參與組織的活動(dòng)創(chuàng)意。此時(shí)的溝通對象從傳統(tǒng)的被動(dòng)的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的信息參與者。（五）溝通對象個(gè)性化新媒體具有大眾傳播的小眾化特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、分眾化的傳播。人們在網(wǎng)絡(luò)虛擬身份的掩護(hù)下，可以不用顧及傳統(tǒng)意義上的交往方式帶來的規(guī)范、限制、禁忌，情感和心靈呈獻(xiàn)完全開放狀態(tài)。所以溝通對象比以往任何時(shí)候都更具有個(gè)性化的特征，此時(shí)的溝通如果從個(gè)性化的內(nèi)容入手，會帶有濃厚的人情味。特定話題或信息可能會喚起相應(yīng)人群的強(qiáng)烈反應(yīng)。當(dāng)前，機(jī)關(guān)事業(yè)單位和媒體都在進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，并以此為基礎(chǔ)形成了直接溝通模式。值得關(guān)注的重要?jiǎng)酉蚴?，繼新浪、搜狐等商業(yè)網(wǎng)站和新京報(bào)、南方都市報(bào)等地方新聞網(wǎng)站后，原本以穩(wěn)重、保守為特點(diǎn)的新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)等中央級媒體近年來陸續(xù)以更加主動(dòng)的姿態(tài)和更為直接的方式融入網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論行動(dòng)中，其觀點(diǎn)、言辭、調(diào)查深度均令人印象深刻，這對具有特定社會身份的機(jī)關(guān)事業(yè)單位提出了更大的考驗(yàn)。與此同時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位的媒體應(yīng)對表現(xiàn)和公共關(guān)系管理則問題叢生。雖然人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室經(jīng)過幾年統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)地方政府應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的能力提升較大，主要體現(xiàn)在官員不再一味屏蔽消息而轉(zhuǎn)向主動(dòng)公布信息、掌握主動(dòng)權(quán)④，但是個(gè)別事件表明，一些地區(qū)的輿論管理意識仍停留在傳統(tǒng)階段，無法適應(yīng)信息時(shí)代的緊迫要求。第四篇：溝通的藝術(shù)把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子們——談教育工作的溝通藝術(shù)鄭 玉 群摘 要一個(gè)成功的教育者必然有一顆深愛學(xué)生的心，并能恰進(jìn)行有效地溝通。溝通要具備一定的條件、掌握一定的方法和技巧，才能達(dá)到預(yù)期的目的。關(guān)鍵詞愛 溝通 前提 方法 技巧一個(gè)合格的教師最基本的條件是什么？——擁有一顆愛學(xué)生的心。一個(gè)真誠的教育者必定是一位真誠的人道主義者；一位受學(xué)生愛戴的老師，一定是一個(gè)最富有人情味的人。離開了情感，一切教育都無從談起。感情不能取代教育，但教育必須充滿感情，如果師生間建立起感情的良性循環(huán)——教師經(jīng)常想：“這么好的學(xué)生，我怎么能不想方設(shè)法地把他們教好呢？”學(xué)生經(jīng)常想：“這么好的老師，我怎么能不好好聽從他的教育呢？”——那么，我們的教育便出現(xiàn)了成功的曙光！而事實(shí)上，熱愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會到教師的愛更是困難。愛學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，善于和學(xué)生溝通。走進(jìn)學(xué)生，才能讓學(xué)生“親其師，信其道”，才能使我們的教育教學(xué)達(dá)到預(yù)期的效果。那么怎樣才能與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)行情感教育呢？一、溝通的前提(一)平等學(xué)校是促進(jìn)平等的地方，不是制造不平等的地方。學(xué)校內(nèi)的平等主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：１．學(xué)生之間的平等。夸美紐斯說：“教育就象陽光，每一棵樹都有享受照耀的權(quán)利”。在學(xué)校里只有需要幫助的學(xué)生，沒有壞學(xué)生。教師不能以學(xué)習(xí)成績好差衡量學(xué)生、對待學(xué)生，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生注重學(xué)習(xí)的過程和努力程度，凡事必須盡力而為。２．教師與學(xué)生之間人格上的平等：教師可以批評學(xué)生，學(xué)生也可以批評教師，教師如果批評失誤，應(yīng)該尊重學(xué)生的申辨或解釋的權(quán)利；如果冤枉了學(xué)生，教師應(yīng)該公開主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。這樣學(xué)生才能真正敞開心扉，把老師當(dāng)知心人，找老師講知心話，當(dāng)學(xué)生有困難的時(shí)候，老師才有機(jī)會有效地履行自己的職責(zé)，達(dá)到教育的良好效果。（二）培養(yǎng)學(xué)生信心給每一個(gè)學(xué)生以希望，不是每一個(gè)學(xué)生都可以達(dá)到學(xué)校、班級的最高點(diǎn)，但每一個(gè)學(xué)生都可以達(dá)到自己的最高點(diǎn)。所以學(xué)生所要反省的是自己有沒有“盡力而為”，要讓學(xué)生堅(jiān)信“天道酬勤，辛勤的付出總會有豐碩的收獲的?！痹诮逃虒W(xué)過程中，每一位教師要經(jīng)常暗示學(xué)生：你能行！也經(jīng)常暗示自己：相信學(xué)生，他們一定行！所以老師在批改作業(yè)、周記，甚至是平時(shí)的交談中都要經(jīng)常用一些鼓勵(lì)性的語言，如“我的好學(xué)生，相信自己，你一定能行的”“你是我的好學(xué)生”“你在我心目中是很優(yōu)秀的”“你的潛力很大”“聰明的孩子”等，激發(fā)他們的斗志，樹立他們上進(jìn)的信心。（三）教師的人格魅力和威信教師在學(xué)生中應(yīng)享有一定的威信。教師如果沒有威信，就不可能發(fā)揮其教育的功能、溝通的效能。威信來自教師的人格魅力與學(xué)識。怎樣才能提高教師的人格魅力呢？主要的途徑有：完善道德基礎(chǔ)，以德建威；擴(kuò)充知識基礎(chǔ)，以識建威；融洽師生關(guān)系，以情建威；誠實(shí)守信，以信建威；作出成績，以績建威。（四）、掌握一定的心理學(xué)知識。溝通是心靈撞擊的過程，教師必須具備相關(guān)的心理學(xué) 1知識。如掌握氣質(zhì)理論：以便對不同氣質(zhì)類型的學(xué)生用不同的交流方式；又如馬斯洛的需要層次理論，根據(jù)這個(gè)理論，我們知道：給別人的東西不在于多少，而在于是否需要；施怨不在于深淺，而在于是否傷人心。“雪中送炭”比“錦上添花”效果更好。所以，對于生活