【正文】 硬盤(pán)給他代用，所以一直僵持不下，他講他的道理，我講我的道理，顧客的不理智也給我個(gè)人的語(yǔ)氣帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，讓顧客更是火冒三丈，一氣之下，找了朋友，投訴到了。給我們的形像造成了不小的影響，領(lǐng)導(dǎo)得知這件事，讓我講述事情經(jīng)過(guò)，并做書(shū)面匯報(bào)，我知道，這是領(lǐng)導(dǎo)再讓我做自我檢討。其實(shí)后來(lái)回想起來(lái)，真的沒(méi)有什么用，原則是原則，方法是方法，服務(wù)是服務(wù)，根本就不能混為一談，還是我的服務(wù)做的不周到，我想沒(méi)有什么辦不到的，只是我們想不想去辦到。后來(lái)那位女士也來(lái)到商場(chǎng)，表示也很抱歉，當(dāng)天心情不好，不夠理智，還請(qǐng)諒解。那么，我們從今天這個(gè)角度再去分析這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)當(dāng)初就是我個(gè)人做的不到位，沒(méi)有能夠真正理解服務(wù)的含義，沒(méi)有真正的理解四十字方針的理念，也忘記了我們?nèi)A生的品牌是怎么一點(diǎn)點(diǎn)樹(shù)起來(lái)的。當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)被越來(lái)越多的人們所重視，掛在他們嘴邊上的一句就是，我要投訴，你們服務(wù)太差了，視想前推10年，還會(huì)有這樣的詞語(yǔ)出現(xiàn)嗎，服務(wù)不盡讓企業(yè)看得很重，更讓顧客成為他們消費(fèi)的主導(dǎo)因素，常聽(tīng)很多顧客講，我寧可在華生買(mǎi)的貴，但是我心里有底，出現(xiàn)問(wèn)題真有人管，其實(shí)他們要求不是很高，但是我們現(xiàn)在是否滿(mǎn)足的他們的要求，還是一個(gè)值得爭(zhēng)議的問(wèn)題。有這樣一個(gè)關(guān)于服務(wù)的最好案例，中國(guó)移動(dòng)，是我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的了，但是我們是否仔細(xì)研究了他的發(fā)展過(guò)程，一張張?zhí)柎a卡和充值卡，這就是所謂的移動(dòng)通信面向大眾客戶(hù)端的產(chǎn)品了，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品而言幾乎就沒(méi)差別。但何以使得在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說(shuō)這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶(hù)群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問(wèn)，客戶(hù)群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來(lái)的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性鮮明的產(chǎn)品解決方案的提供，這些對(duì)大多使用過(guò)移動(dòng)和聯(lián)通的用戶(hù)而言，應(yīng)該是深有感觸的。信號(hào)的穩(wěn)定、覆蓋面廣，10086的高接聽(tīng)率、服務(wù)專(zhuān)業(yè)和規(guī)范化的運(yùn)作，這種種對(duì)用戶(hù)服務(wù)需求的滿(mǎn)足，難道不正是移動(dòng)品牌的服務(wù)最高之處嗎。我們?cè)倏此那芭_(tái)服務(wù)，儀容儀表，言談舉止，更是無(wú)可挑剔。然而我們自己呢，雖然我們有很好的理念，有較高的要求，但是我們不一定都完全做到了，我們是否意思到了，我們是在服務(wù)，不是狹義上的賣(mài)貨，我們是否主動(dòng)迎接顧客問(wèn)好，我們是否以飽滿(mǎn)的熱情去接待他們，我們是否能把自己的不愉快的心情隱藏，我們是否圓滿(mǎn)答復(fù)顧客所提出的問(wèn)題，我想我是沒(méi)有做到，起碼可以說(shuō)是沒(méi)有做好。這將會(huì)成為我們以后致命的打擊，我們不能視而不見(jiàn)了，我們不能在麻痹自己了，是覺(jué)醒的時(shí)候了，我們應(yīng)該充分看清這個(gè)世界，看清服務(wù)的重要性，這也是我們打造百年品牌的必由之路。服務(wù)造就一個(gè)品牌，服務(wù)必將領(lǐng)跑這個(gè)世界。我相信，我們都是優(yōu)秀的，我們是在不斷的覺(jué)醒，我們都在努力拼搏者，我們將會(huì)繼續(xù)秉著四十字方針的理念，以三九服務(wù)承諾為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)打造華生品牌，走向中國(guó)，走向世界，華生也必將成為家電業(yè)的佼佼者，成為時(shí)代的標(biāo)志。第三篇：如何提升企業(yè)品牌文化如何塑造和提升企業(yè)品牌文化王楠（開(kāi)發(fā)區(qū)分公司）摘要：品牌是一種名稱(chēng)、名詞、標(biāo)記或設(shè)計(jì)，或者它們的組合運(yùn)用、其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái) ；品牌不同于產(chǎn)品的商標(biāo)，商標(biāo)是“貼”在產(chǎn)品上的東西，是一種外的、附著在產(chǎn)品上的用于識(shí)別的標(biāo)記，品牌則是產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的保證書(shū)，商標(biāo)是一個(gè)法律概念，品牌則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，同時(shí)品牌也是企業(yè)文化的重要組成部分。關(guān)鍵詞：品牌 競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè) 文化品牌的重要意義品牌既是決定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的直接因素，又是—個(gè)綜合因素品在當(dāng)今的時(shí)代，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表為品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌已經(jīng)成為某種產(chǎn)品區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的重要標(biāo)志。例如在汽車(chē)行業(yè)，寶馬就意味著尊貴午輕、活力；卡迪拉克味著豪華舒適、貴族氣派，豐田就意味著節(jié)油輕便，品牌 逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要因素，它把某種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特色集中在品牌上，使人們—看到這個(gè)牌子就想到它的質(zhì)量、價(jià)格甚至售后服務(wù)的特點(diǎn)。由此看來(lái)，抓牌對(duì)于商品并不是外在的，而是內(nèi)在的文化表現(xiàn)。一個(gè)產(chǎn)品包含、代表著企業(yè)的品脾、企業(yè)的文化、企業(yè)的思想，由此消費(fèi)者可以鑒賞產(chǎn)品、可以體味品牌．可以評(píng)判公司的價(jià)值觀、這就從生理、心理、感情和思想等多方面給消費(fèi)者一種綜合體驗(yàn)。知名品牌的效應(yīng)神奇而非凡。世界品牌象征著財(cái)富，是國(guó)家之寶。標(biāo)志著這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)買(mǎi)力。在當(dāng)今社會(huì)。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家在世界經(jīng)濟(jì)中確立自己的地位，很重要的一條，靠的是許多名牌c品牌命名當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)間在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷(xiāo)和服務(wù)等因素上日益趨向同化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更集中于形象之爭(zhēng)，在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象正在成為廣大企業(yè)的共同追求。為企業(yè)及產(chǎn)品命名就是為了設(shè)計(jì)鮮明獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)識(shí)，塑造令人喜愛(ài)的企業(yè)形象。命名的優(yōu)劣高下會(huì)直接影響公眾對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、欣賞和接受程度。一個(gè)好的企業(yè)或品牌名稱(chēng)，不僅應(yīng)能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)品的特點(diǎn)、準(zhǔn)確地表達(dá)企業(yè)理念，而且還應(yīng)最大限度地涵納企業(yè)文化內(nèi)容．強(qiáng)烈地吸引、感染和沖擊廣大受眾的心靈，從而直接提升企業(yè)與產(chǎn)品的文比競(jìng)爭(zhēng)力，任何從牌所代表的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)都擁其特定的消費(fèi)群體，而非全部的消費(fèi)者。品牌名稱(chēng)代表著這—特定消費(fèi)群體的利益和要求。因此，品牌的命名要以對(duì)消費(fèi)對(duì)象的準(zhǔn)確定位為基礎(chǔ)。消費(fèi)對(duì)象定位定的不準(zhǔn)確，甚至錯(cuò)誤定位消費(fèi)對(duì)象，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的品牌命名，將會(huì)為企業(yè)以后的經(jīng)營(yíng)買(mǎi)下隱患。品脾對(duì)消費(fèi)對(duì)象的關(guān)系建立在對(duì)消費(fèi)對(duì)象正確分忻的基礎(chǔ)上，要求對(duì)消費(fèi)對(duì)象的特征、購(gòu)頭行為、消費(fèi)方式等有準(zhǔn)確的了解。從而才能在品牌命名中建立真正符合消費(fèi)對(duì)象需要的品牌名稱(chēng)。如何對(duì)品牌進(jìn)行命名：基凋設(shè)定原則即根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品的特性和目標(biāo)消費(fèi)群體的心理特征等來(lái)確定企業(yè)品牌在名稱(chēng)選擇上的大致方向和所愿選擇的名稱(chēng)類(lèi)別?；蚯f重嚴(yán)肅、或輕松活潑；或古樸典雅、或詼諧通俗；或雄健有力、或含情脈脈不同的名稱(chēng)會(huì)有不同基調(diào)調(diào)，會(huì)給人截然不同的視覺(jué)印心理感受。價(jià)值取向原則即企業(yè)及品牌名稱(chēng)應(yīng)符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，與社會(huì)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念相一致，弘揚(yáng)民族精神，追求—鐘祟高的美，追求積極進(jìn)取、健康向上的格調(diào)。價(jià)值取向原則在企業(yè)及品牌命名中至關(guān)重要、因?yàn)樗苯硬⑾档狡髽I(yè)的精神境界和社會(huì)形象。文化原則指企業(yè)在為白身或本企業(yè)的產(chǎn)品命名時(shí)，努刀使其涵容更多的文化因子，盡量追求豐富的寓意與聯(lián)想、有點(diǎn)識(shí)地增加企業(yè)及品脾名稱(chēng)的文化含量，可使名稱(chēng)本身具有更高的丈化審美價(jià)值。以豐厚的民族傳統(tǒng)文化為依托，從中吸取營(yíng)養(yǎng)，是增加企業(yè)及品牌名稱(chēng)文化內(nèi)蘊(yùn)的最常見(jiàn)的方法。這些名稱(chēng)或源于歷史典籍、或來(lái)自民間傳說(shuō)、或取自古典詩(shī)詞曲賦，無(wú)不透露出濃郁的文化氣息?！氨芗汕蠹薄氨芗汕蠹痹瓌t即企業(yè)在給自身及其產(chǎn)品命名時(shí)，有意迎合人們的某些偏好，避免文化禁忌．從而產(chǎn)生—種“避忌求吉”的效果。不同的人群對(duì)事物有著不同的偏好。個(gè)性化原則即企業(yè)與品牌名稱(chēng)應(yīng)獨(dú)出心裁、別具一格，具有鮮明突出的個(gè)性特征，盡量避免同其他企業(yè)及品牌名稱(chēng)的相似與雷同、忌諱抄襲與模仿。在社會(huì)日益信息化、大眾傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，人們每天通過(guò)視聽(tīng)渠道接觸到的商品信息相當(dāng)多，但真正能夠留意到的東西卻很少。所以，要想使自己的企業(yè)與品脾名稱(chēng)順利進(jìn)入受眾的注意范圍并在受眾腦中留卜深刻印象。就必須使其充滿(mǎn)個(gè)性，讓人過(guò)目不忘，像鶴立雞群一樣。