【正文】 企業(yè)的質量管理就已經達到先進水平，產品質量已經沒有問題，套用一句廣告：成功，才剛上路耶。體系實際是一個自改進的邏輯系統(tǒng)，其中檢查是必須不可少的部分。所以，企業(yè)在建立體系后（取證后），要明確責任部門或人員，規(guī)定明確的職責與權限，對體系的日常運行進行檢查，以確保體系要求的活動或程序得到實施與執(zhí)行，并且實施與執(zhí)行還要體現出有效性，防止體系成為文件夾子，或者是兩張皮。作為企業(yè)內部本身的日常檢查，就不要學認證審核一樣，通過記錄獲取證據，而是要直接通過對活動與行為的觀察和監(jiān)視來判定要求得到滿足沒有，厘清產品的監(jiān)視測量與過程監(jiān)視測量的關系與區(qū)別，在完善產品的監(jiān)視與測量的情況下，多多思考與踐行過程的監(jiān)視與測量。以上的思路，側重于體系的策劃與建立過程，特別注重企業(yè)做為一個整體的擬人化的意識與決心，以及在策劃伊始需要踏實進行的一些工作。提出的也只是思路，而不是具體的方法與操作規(guī)程。雖然標明是針對質量管理體系，但其它如食品安全、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系，也存在相同的問題，也可以借鑒以上的思路。目標只有一個，那就是通過認真而踏實的策劃、切實的實施與運行，不斷利用日常檢查與其它體系的監(jiān)視與測量以及分析過程（內外部審核、顧客信息反饋等），最終使體系得到有效運行，并持續(xù)改進。第二篇：企業(yè)如何建立有效的質量管理體系制度企業(yè)如何建立有效的質量管理體系在質量管理體系審核過程中,都會看到兩類情況,一類是企業(yè)建立了有效的質量管理體系,使體系服務于企業(yè)；另一類是企業(yè)建立的非有效的質量管理體系，使企業(yè)服務于體系，也就是我們通常所說的兩張皮現象。ISO9000質量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致企業(yè)實施ISO9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。一、有效性的概念有效性指的是企業(yè)質量管理體系實施的有效性。按照ISO9000 2005《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度?！?，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。對企業(yè)建立的質量管理體系進行審核是確保企業(yè)所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現問題，自我完善的基本手段。審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；（2）能夠實現組織的質量方針和目標；（3）企業(yè)內部形成了一個自我完善的機制；（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。二、影響質量體系運行有效性的因素領導作用不足由于部分企業(yè)領導，認為體系認證僅僅是企業(yè)形象建設的需要，對標準的內涵未真正了解，對體系的建立和運行不重視，甚至安排一兩個人做資料，就作為體系運行依據。造成了企業(yè)各級領導及人員認為體系是多余的東西，與企業(yè)管理無關。企業(yè)領導對質量管理體系的認識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業(yè)的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本企業(yè)的質量管理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續(xù)有效地開展下去。全員參與不夠一些企業(yè)只有幾個人來應付體系審核工作，未建立全員參與質量管理體系運行機制，造成部分員工不清楚體系運行的要求和目的。盲目的、被動的跟著干，不能真正達到規(guī)范管理、規(guī)范運作的目的。標準理解學習不夠由于對標準學習理解不到位，各部門在開展工作中不知道標準要求，更不知道體系運行應做什么工作和怎樣去做，僅僅局限于合同評審過程管理，機械的對已簽訂的合同再補一個合同評審記錄，造成了業(yè)務人員對貫標的反感，不愿參與體系認證工作。，調查顧客滿意度，甚至是選一些關系好的顧客進行調查或編一個滿意度調查記錄。諸如此類行為，造成了體系運行的兩張皮現象。體系文件的有效性不夠質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等，影響了企業(yè)質量管理體系運行有效性。在諸多內部因素中，領導作用是最重要的因素。三、企業(yè)認證有效性保證因素確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證體系實施的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。以顧客為中心的指導思想的貫徹顧客對于企業(yè)的重要作用已經不用多說，關鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的生產控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。質量管理目標體系的科學性質量管理體系目標實現與否是對企業(yè)質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不僅僅是一個量化的指標，而應是企業(yè)追求的方向，是企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。企業(yè)領導的觀念、意識我們都知道一個企業(yè)的發(fā)展取決于領導，如領導層有遠見卓識，志在謀求發(fā)展必然要引入先進的管理模式，這就是引入ISO9001標準前提所在。領導有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關注焦點、強化員工質量意識的氛圍，就會用心動腦去進行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運作過程的細節(jié)管理。這正是質量管理標準所要求的。所以企業(yè)領導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證。綜上所述要讓企業(yè)建立的體系服務于企業(yè)，就要識別標準要求并與企業(yè)實際工作相融合，建立科學的目標管理，建立具有可操作性的體系文件。我們的做法是幫助企業(yè)開展標準培訓，結合事例深入淺出理解標準要求。我在審核中看見有的企業(yè)實際工作的過程和管理方法正是標準所要求的，企業(yè)要做的只是識別過程管理與標準要求的接口，在原有的基礎上補充、完善和規(guī)范，把標準要求轉換為實際工作要求，靈活應用。如對體系內審工作結合產品質量、工作質量定期檢查進行，管理評審與年終總結會議同步，顧客滿意度調查與顧客投訴、顧客評價、產品質量反饋相結合、對供方的選擇評價結合市場調研分析進行，合同評審以滿足顧客要求和法律法規(guī)要求為準則，采用會議評審、簽字確認等方法均能滿足標準要求。標準要求并沒有格式化的規(guī)定，寫我所做的，做我所寫的，才是認證有效性的最佳體現。對審核員的要求也就是將現場發(fā)現的客觀事實及時傳遞給企業(yè)，提出合理可行的改進建議，使企業(yè)逐步實現自我完善和持續(xù)改進的良性循環(huán)。這就是認證機構和審核員價值所在。演講稿尊敬的老師們，同學們下午好：我是來自10級經濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經驗。轉眼間大學生活已經過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務?；赝@一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經驗和大家一起分享。學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領導，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如