【正文】 案，步步落實(shí)，步步推進(jìn)。第二篇：團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理(Team Management)什么是團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理（team management）指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)?；旧希〗M是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)（heterogeneous team），其效果較佳，因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的問(wèn)題解決方式。團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)在于團(tuán)隊(duì)，其成員可從2至25人之間，理想上少于10人較佳。而團(tuán)隊(duì)建立適當(dāng)與否，直接影響團(tuán)隊(duì)管理成效。史東和傅立曼（James amp。 Freeman）在管理學(xué)一書中提出團(tuán)隊(duì)建立有兩種形式：管理人員和部屬所組成永久性團(tuán)隊(duì)，常常稱為家庭式小組（family group）；為解決某一特定問(wèn)題所組成的團(tuán)隊(duì)，稱為特定式小組（special group）。后者可以說(shuō)是一種臨時(shí)性或任務(wù)性的組織，一旦問(wèn)題解決，可能就解散了。一般而言，團(tuán)隊(duì)建立要能成功，必須具有下列要件：?小組成立有其自然的原因；?小組成員之經(jīng)驗(yàn)和能力彼此能夠相互依賴；?小組成員之地位和身分最好相當(dāng)，不能相差太大；4?小組的溝通必須具有開放性，才能有效溝通，以利問(wèn)題解決。團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長(zhǎng)，鼓勵(lì)成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說(shuō)是合作式管理（collaborative management），亦是一種參與式管理（participative management）。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理（crossfunctional team management）。因此，組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問(wèn)題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的效果，每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個(gè)人角色和責(zé)任；其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù)，最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成。由于溝通在團(tuán)隊(duì)管理扮演著相當(dāng)重要角色，如能事先舉辦講習(xí)會(huì)，建立成員有效溝通技巧，更可使團(tuán)隊(duì)管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會(huì)，如何加強(qiáng)成員溝通技巧，增進(jìn)凝聚力，實(shí)屬重要課題。團(tuán)隊(duì)管理是未來(lái)管理的新取向，惟不能陷入團(tuán)隊(duì)管理的迷思，認(rèn)為所有的團(tuán)隊(duì)都是好的，成員在一起就是一種團(tuán)隊(duì)、彼此會(huì)相互喜歡等，都不是務(wù)實(shí)的看法，只有在一個(gè)開放、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的功能。[編輯]團(tuán)隊(duì)管理的興起團(tuán)隊(duì)管理——幾百年科層制度的終結(jié)者現(xiàn)代管理如今越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)這一概念，管理專家建議重新構(gòu)建組織，以便利團(tuán)隊(duì)工作，領(lǐng)導(dǎo)者也向組織闡述團(tuán)隊(duì)工作方法的好處和重要性，80年代和90年代，經(jīng)營(yíng)管理方面的流行術(shù)語(yǔ)是組織文化（Organizational culture），現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作（teamworking）則成了管理界推崇的理念，有趨勢(shì)表明過(guò)去統(tǒng)治整個(gè)世界幾百年的科層制將在不遠(yuǎn)的將來(lái)消失，代之而行的是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式。作為管理人士，我們每個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻處在各種團(tuán)隊(duì)中，而實(shí)踐證明團(tuán)隊(duì)有著巨大的潛力。越來(lái)越多的組織已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相比與其它工作方式，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式取得了巨大的成績(jī)。在企業(yè)部門實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理后，生產(chǎn)水平和利潤(rùn)都取得了增加，公司也提高了銷售額并改進(jìn)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；在公共部門，在實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理后，任務(wù)完成的更徹底和更有效率，對(duì)顧客的服務(wù)也有大幅度的提高。有報(bào)告表明，無(wú)論是企業(yè)還是公共部門，團(tuán)隊(duì)工作提高了員工的道德水平。[編輯]一、接受團(tuán)隊(duì)的理由首先讓我們來(lái)看看團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的幾個(gè)原因，這是團(tuán)隊(duì)為什幺在組織中被廣泛應(yīng)用的理由。第一，團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)帶到一起，這些技能和經(jīng)驗(yàn)超過(guò)了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)。使得團(tuán)隊(duì)能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。第二和個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息。目前環(huán)境變化的越來(lái)越快，需要組織掌握更多有效的信息以做出決策。在團(tuán)隊(duì)形成自身目標(biāo)和目的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式能建立起解決問(wèn)題和提出倡議的交流方式。團(tuán)隊(duì)對(duì)待變化中的事物和需求是靈活而敏感的。因此，團(tuán)隊(duì)能用比個(gè)人更為快速、準(zhǔn)確和有效的方法擴(kuò)大大型組織的聯(lián)系網(wǎng)，根據(jù)新的信息和挑戰(zhàn)調(diào)整自己的方法。隨著市場(chǎng)變化的加劇和產(chǎn)品的不確定性，這種交流的重要性越來(lái)越在組織中體現(xiàn)，使得團(tuán)隊(duì)開發(fā)成為必要和可能。第三，團(tuán)隊(duì)方式為管理工作的提高和業(yè)績(jī)的取得提供了新的途徑。在加入團(tuán)隊(duì)的人們努力工作克服阻礙之前，真正的團(tuán)隊(duì)是得不到發(fā)展的。通過(guò)共同克服這些障礙，團(tuán)隊(duì)中的人們對(duì)相互的能力建立起了信任和信心，也相互加強(qiáng)了共同追求高于和超乎個(gè)人和職能工作之上的團(tuán)隊(duì)目的的愿望?？朔系K，取得業(yè)績(jī)，這就是使分組的人們成為團(tuán)隊(duì)的原因。工作的意義和努力都使團(tuán)隊(duì)深化，直至團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)最終成為對(duì)團(tuán)隊(duì)自身的獎(jiǎng)勵(lì)。第四，團(tuán)隊(duì)中的工作能具有更大的樂(lè)趣，而這種樂(lè)趣往往與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是一致的。我們遇到的團(tuán)隊(duì)中的人員無(wú)一例外地。也不用提醒就會(huì)強(qiáng)調(diào)他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯母吲d事。當(dāng)然，這種高興事包括聚會(huì)、吹牛和慶?；顒?dòng)。然而，任何聚成群體的人們都會(huì)搞個(gè)好聚會(huì)；而團(tuán)隊(duì)的高興事與那種聚會(huì)的區(qū)別就在于它支持了團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，也因團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)而得以延續(xù)。例如，我們常?？吹皆谀切┯凶罴褬I(yè)績(jī)表現(xiàn)的優(yōu)團(tuán)隊(duì)中有高度發(fā)展的工作幽默感，因?yàn)橛哪心軒椭藗儗?duì)付最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)中的壓力和緊張。我們也總能聽到這樣的說(shuō)法，最大的也是最讓人感到滿意的樂(lè)事，就是“成為比我個(gè)人更重要的某種事物的一部分”。第五，在團(tuán)隊(duì)的情況下，人們對(duì)變化的出現(xiàn)也較有準(zhǔn)備。首先，團(tuán)隊(duì)中的人們都要對(duì)集體負(fù)責(zé)，變化對(duì)團(tuán)隊(duì)的威脅并不像個(gè)人自己對(duì)付變化時(shí)那幺大。其次，團(tuán)隊(duì)中的人們有靈活性，他們有擴(kuò)大解決問(wèn)題范圍的意愿，團(tuán)隊(duì)為人們提供了比那些工作面窄又受層級(jí)制限制的小組所能提供的大得多的增長(zhǎng)和變化余地。最后，團(tuán)隊(duì)也重視業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)成果、挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)等因素，并且支持試圖改變以往做事方法的那些人。結(jié)果，在各種組織今天日益頻繁遇到的廣泛變化中，團(tuán)隊(duì)有助于使自上而下的領(lǐng)導(dǎo)方法集中著眼點(diǎn)和質(zhì)量，培育新行為，并為跨職能部門的活動(dòng)提供便利。一旦團(tuán)隊(duì)開始工作，團(tuán)隊(duì)就能夠?qū)⒁环N處于萌芽狀態(tài)的理想和價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢滦袨榈淖詈梅绞?，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)依賴于人們的共同工作。團(tuán)隊(duì)也是在整個(gè)組織內(nèi)培養(yǎng)共同目標(biāo)感最為實(shí)用的方法。團(tuán)隊(duì)能使各級(jí)管理人員負(fù)起責(zé)任，而不是削弱他們的作用，能使他們?cè)诳缃M織內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域中推動(dòng)事物的發(fā)展，并帶來(lái)多方面的能力以承擔(dān)各種難題。事實(shí)上，我們聽說(shuō)過(guò)的大多數(shù)“未來(lái)的組織”模式，如“網(wǎng)絡(luò)化組織”、“集群組織”、“非層級(jí)化組織”、“橫向組織”等等，都是以超越個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為公司的主要業(yè)績(jī)單位為前提的。根據(jù)這一先決條件，在管理人員尋求以更快更好的辦法向客戶機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)性的挑戰(zhàn)分配資源時(shí)，主要的基本板塊應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人。這并不是說(shuō)個(gè)人業(yè)績(jī)或個(gè)人責(zé)任就不重要了，相反，對(duì)管理人員越來(lái)越大的挑戰(zhàn)反而是要擺正個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，不要偏向一方排斥另一方。此外，個(gè)人的作用和業(yè)績(jī)也會(huì)成為團(tuán)隊(duì)要更多開發(fā)利用的方面，而不是各級(jí)管理人員要開發(fā)利用的方面；也就是說(shuō)，在許多作為例子的團(tuán)隊(duì)中，是團(tuán)隊(duì)而不是管理人員在考慮那些團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人應(yīng)該做些什幺，他們會(huì)干得如何。[編輯]二、抵制團(tuán)隊(duì)的理由雖然我們已經(jīng)看到，團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用在組織中獲得了極大的成功，大多數(shù)人都能同意這一點(diǎn)，然而，當(dāng)他們自己遇到運(yùn)用團(tuán)隊(duì)方法的問(wèn)題；他們自己在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，同樣是這些人，卻大都不愿依靠團(tuán)隊(duì)了。盡管我們周圍滿是證據(jù)，能證明團(tuán)隊(duì)在管理行為變化列最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)上的重要性，但許多人在自己遇到業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)時(shí)，還是要貶低、忘卻并公開懷疑對(duì)團(tuán)隊(duì)的選擇。我們不能完全解釋這種抵制，我們也并不要說(shuō)這種抵制是“好” 還是“壞”。但是，這種抵制的力量是強(qiáng)大的，因?yàn)樗愿畹俟痰膫€(gè)人主義價(jià)值觀為基礎(chǔ)，這些價(jià)值觀不可能被完全廢除。人們不愿接受團(tuán)隊(duì)的三大原因是：對(duì)團(tuán)隊(duì)能比其它組織形式工作得更好缺乏信心；個(gè)人的作風(fēng)、能力和好惡會(huì)使團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定或不適應(yīng)；薄弱的組織業(yè)績(jī)理念破壞了使團(tuán)隊(duì)生存的環(huán)境。缺乏信心有些人并不相信團(tuán)隊(duì)真的能比個(gè)人干得好，除非是在不尋常的或是不可預(yù)料的環(huán)境中。有些人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的麻煩比帶來(lái)的價(jià)值要大，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員在勞而無(wú)功的會(huì)議和討論中浪費(fèi)時(shí)間，而且實(shí)際產(chǎn)生的牢騷比建設(shè)性的結(jié)果多。還有些人認(rèn)為，要論人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)大概是有用的；但是要論工作、生產(chǎn)成果和決定行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)就是個(gè)麻煩了。也有人認(rèn)為，把協(xié)同工作和授權(quán)的概念廣泛應(yīng)用于一個(gè)組織時(shí)，就會(huì)取代對(duì)具體小組人員業(yè)績(jī)的擔(dān)心，或是取代對(duì)他們進(jìn)行約束的必要。從這點(diǎn)來(lái)看，大多數(shù)人對(duì)團(tuán)隊(duì)都有許多共同的良好感覺(jué)，卻沒(méi)能嚴(yán)格地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)。譬如說(shuō)，人們都知道，沒(méi)有共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)就極少能發(fā)揮作用。然而，還是有太多的團(tuán)隊(duì)輕易地接受既非嚴(yán)格的、精確的、現(xiàn)實(shí)的，也非大家真正公認(rèn)的目標(biāo)。況且從另一方面看，“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞在工作中用得并不十分準(zhǔn)確，大部分人仍然并不懂是什幺原因構(gòu)成了真正的團(tuán)隊(duì)。一支團(tuán)隊(duì)并不只是在一起工作的一組人員，委員會(huì)、理事會(huì)和工作組也未必就是團(tuán)隊(duì)，不能因?yàn)槿藗儼涯骋唤M人員稱為團(tuán)隊(duì)我們就說(shuō)它真的是團(tuán)隊(duì)。任何大型復(fù)雜組織中的工作人員從來(lái)就不是團(tuán)隊(duì)，整個(gè)組織可以相信協(xié)同工作，可以按這種方式開張工作——但是協(xié)同工作和團(tuán)隊(duì)還不是一回事。大多數(shù)高級(jí)管理人員都公開表示贊成協(xié)同工作，而且他們也應(yīng)該如此。協(xié)同工作代表了一整套作法，包括鼓勵(lì)傾聽他人意見并對(duì)他人的觀點(diǎn)作積極反應(yīng)、讓他人得到提出問(wèn)題的好處、給需要支持的人以支持，以及承認(rèn)他人利益和成就等等。一旦實(shí)施了這些作法，這些價(jià)值觀就會(huì)幫助我們?cè)鲞M(jìn)相互之間的溝通，也使工作更富有成效，因此，這些價(jià)值觀也是正確的和寶貴的。顯然，協(xié)同工作的價(jià)值觀有助于團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)也能促進(jìn)我們作為個(gè)人的業(yè)績(jī)和作為整個(gè)組織的業(yè)績(jī)。換言之，協(xié)同工作的價(jià)值觀，就其自身而言，并不排斥團(tuán)隊(duì)，但并不能保證團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)是業(yè)績(jī)的執(zhí)行單位，不是一套價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)是不同于個(gè)人或整個(gè)組織的業(yè)績(jī)單位。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是少數(shù)有互補(bǔ)技能，為了共同目的和具體業(yè)績(jī)目標(biāo)共同工作的人（通常不到20人）。團(tuán)隊(duì)的成員都必須愿意為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的而一起工作，并且愿意為了團(tuán)隊(duì)的成果而相互協(xié)同工作、相互支持。如果只有協(xié)同工作的話，從來(lái)不能構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，所以當(dāng)高級(jí)管理人員稱整個(gè)組織是一支“團(tuán)隊(duì)”時(shí)，他們實(shí)際上是在提倡協(xié)同工作的價(jià)值觀。這里非常值得注意的是，這樣概念的混淆會(huì)引起混亂，造成一事無(wú)成。那些把團(tuán)隊(duì)說(shuō)成主要是為了使人們感覺(jué)良好或相處得不錯(cuò)的人不只是把協(xié)同工作與團(tuán)隊(duì)混淆起來(lái)，而且也忽視了真正的團(tuán)隊(duì)與非團(tuán)隊(duì)的那個(gè)最根本的特點(diǎn)——目標(biāo)致力于業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)因業(yè)績(jī)上的挑戰(zhàn)而繁榮興盛，沒(méi)有挑戰(zhàn)便寸步難行。沒(méi)有根據(jù)業(yè)績(jī)來(lái)衡量的目的，團(tuán)隊(duì)就不能長(zhǎng)期存在，不能培育和說(shuō)明該團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在的合理性。正如許多公