客房部考勤制度-文庫(kù)吧
2025-09-29 10:17 本頁(yè)面
【正文】 前東張西望。（1030）1對(duì)于客人提出的要求應(yīng)在三分鐘之內(nèi)給予解決，一時(shí)無法完成的應(yīng)及時(shí)向客人說明，自己不清楚或沒有把握的事情不得輕意答應(yīng)或向客人承諾，回答客人詢問時(shí)不可東張西望，完成工作立即退出房間，不可借故在房間內(nèi)（530）1對(duì)于客人給予的小費(fèi)或禮品應(yīng)表示謝絕，若是無法推辭，過后應(yīng)立即上報(bào)并上交處理，屬于客人對(duì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)賞，部門亦會(huì)返還該員工，嚴(yán)禁收客人贈(zèng)送的貴重物品或利用工作之便牟取小利。(5100)1客人若要與服務(wù)人員拍照應(yīng)婉言謝絕，實(shí)在推托不了的要請(qǐng)其他同事合照，并要盡快完成。（1030）1尊重部門領(lǐng)導(dǎo)，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和調(diào)動(dòng)，在有異議的情況下，也應(yīng)先服從工作安排，過后可提出建議和要求，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)管理人員，或陽(yáng)奉陰違，或在背后議論上級(jí)管理人員及其他同事的是非。（1050）1各部員工應(yīng)配合默契，相互諒解，避免扯皮現(xiàn)象，勿使工作造成損失。（530）劉太洪博客1工作時(shí)未經(jīng)許可不得擅自離崗，串崗或干私事，脫崗時(shí)間過長(zhǎng)或超過半小時(shí)按遲到或曠工處理，當(dāng)班時(shí)間睡崗按嚴(yán)重過失處罰。工作不細(xì)心造成失誤或報(bào)表差錯(cuò)，由本人承擔(dān)責(zé)任，損失照價(jià)賠償外并視情況處罰。（530分）2上班時(shí)間內(nèi)禁止接聽、打私人電話或看書刊雜志，干私事等（1030分）2不能利用工作之便，開房或合用客房家具、電器（電話、電視機(jī)）等及將客物品自己使用，若發(fā)現(xiàn)開房睡覺、洗澡等將自付房費(fèi)，并以嚴(yán)重過失處理。2樓層領(lǐng)班級(jí)以下員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不得將個(gè)人手機(jī)帶到工作崗位，而應(yīng)在上班時(shí)即放在房務(wù)中心保管，待下班時(shí)取回。（530分）2當(dāng)班時(shí)間不能會(huì)客，也不準(zhǔn)讓朋友或非本部門員工到工作崗位逗留。（1050）2嚴(yán)禁偷吃提供給客人的免費(fèi)水果或糖果等食品，客人吃剩余的統(tǒng)一回收到房務(wù)中心處理，需要丟棄的水果應(yīng)對(duì)半切開后放入垃圾桶內(nèi)，任何人有偷吃情況應(yīng)嚴(yán)重過失處理。（2050）2酒店配置在各區(qū)域的鮮花及客人自帶的鮮花任何不能摘取，若是客人自帶的鮮花不再使用的，也應(yīng)當(dāng)待客人將鮮花取上或?qū)⒒ㄆ浚ɑ埽┤∽吆蟛拍軇?dòng)用。（530分）2處理好客人與服務(wù)員之間的關(guān)系，不同客人的小孩玩，不能給小孩零食品店吃，客人生病不得私自向客人提供藥品。（2050分）2嚴(yán)禁替客人到酒店外購(gòu)買東西或通過幫客人購(gòu)買物品而賺取差價(jià)，違者近嚴(yán)重過失處理。（2050分）2任何意外事件，包括員工本身或是客人發(fā)病等情況都要及時(shí)匯報(bào)，如果擅自處理且不做記錄交接，引起的后果追究當(dāng)事人責(zé)任。（1030分）當(dāng)班人員應(yīng)熟知本樓層的住客情況，退房情況、預(yù)訂情況，各種報(bào)表要按要求填寫、核對(duì)清楚，若發(fā)現(xiàn)地本樓層情況不清、報(bào)表填寫不明將視為怠工。（530分）3各崗位人員保管好各類報(bào)表，按指定要求存放，且不得向外泄露酒店?duì)I業(yè)情況、住房率、房間狀態(tài)、客人資料等。（2050）3對(duì)客人交待要退房或發(fā)現(xiàn)客人外宿的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)知領(lǐng)班，并經(jīng)由房務(wù)中心報(bào)知總臺(tái)收銀，如沒能及時(shí)報(bào)告造成的房費(fèi)損失將由當(dāng)事人承擔(dān)。（1050 4 劉太洪博客分）3工作中如果遇到困難自己無法解決的應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告或其他同事尋求幫忙，不能拖延不解決。（530分）3當(dāng)班人沒在下班前應(yīng)保證自己的工作區(qū)整潔，各項(xiàng)工具衛(wèi)生、完好，做好與下一班的交接工作后方可下班。（1030分）3本部門規(guī)定的特殊工作內(nèi)容，或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確交代的工作事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守、嚴(yán)格執(zhí)行。（1050分）3員工做房間時(shí)站立，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。（520分）3每位員工應(yīng)隨時(shí)保持公共區(qū)域的清潔，并按正確的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作；正確使用清潔劑和清潔設(shè)備，否則視情節(jié)予以處理。（1050）3本班組員工要認(rèn)真完成上級(jí)分配工作任務(wù)，若工作未按要求完成或未完成沒經(jīng)上級(jí)同意善自下班者。（1030分）3各級(jí)管理人員在工作中應(yīng)當(dāng)以身作則、認(rèn)真督促好本班組員工，對(duì)下屬員工嚴(yán)格要求，教育與處罰相結(jié)合，如本身有違反將加倍處罰。（2050分）禁止在房間內(nèi)接聽電話，或在房間內(nèi)休息，非特殊情況禁止坐在或站在房?jī)?nèi)的家具上，一切供客人使用的物品員工均不得擅自使用權(quán)用。（2050分）4每個(gè)分部發(fā)給一定數(shù)量的工作用具，由各分部自行保管，缺少或損壞，集體照原價(jià)賠償。（530分）4對(duì)于所庫(kù)存的用品用具要保持整潔，擺放整齊，定點(diǎn)存放，以便清點(diǎn)檢查，對(duì)于客用的茶杯、水杯、瀨口杯、小香巾要嚴(yán)格按規(guī)定做好清洗和消毒工作，棉織品的存放注意防火、防潮，排列整理，電腦要注意清潔保
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