【正文】 一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦？ 如何進行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 2）告訴她去做什么，怎樣去做，并設法查明她的問題出在哪兒？ 3）安慰她，幫助她解決問題。 4）讓她自己找出應付新工作的方法。 如何進行有效的管理溝通？ ② 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好。你怎么辦？ 如何進行有效的管理溝通？ 1）實施變更，密切注視工作情況。 2）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。 3）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標的辦法。 切記：如果你真的要改變模式，一定要與職員進行有效地溝通，說明你改變領(lǐng)導模式的原因。 如何進行有效的管理溝通？ 態(tài)度決定一切！ 態(tài)度在很大程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準備如何與人相處。 如何進行有效的管理溝通？ 人際沖突的產(chǎn)生： 1）人際溝通與組織溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。 2）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童） 3）約哈里窗口（ Johari Window) 問題： 1） 你怎樣對待沖突？ 2）你通過何種辦法來 增加 或減少沖突？ 如何進行有效的管理溝通？ 約哈里窗口： 如何進行有效的管理溝通？ 自己 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 人 知 Known to Others 人不知Unknown to Others 開放區(qū)域PUBLIC 秘密區(qū)域HIDDEN 盲目區(qū)域BLIND 未知區(qū)域 UNKNOWN 練習 3： 1） 在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)每一個成員（包括自己）具有的： ① 5種個人品質(zhì)，或 ② 5種工作習慣 /特點，或 ③ 5個長處 /弱點 注：你必須對組內(nèi)每一成員進行評判！ 如何進行有效的管理溝通？ 2） 將評判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個相關(guān)的成員 3）每個成員輪流朗聲讀出： ① 別人對自己的感性認識； ② 自己對自己的感性認識。 4）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。 如何進行有效的管理溝通？ 運用這一練習可以相應地縮小個人的盲目和秘密區(qū)域！ 企業(yè)（公司）部門間的運用也如此！ATamp。T公司要求員工從五方面考慮： 同事的角度 客戶的角度 競爭對手的角度 公司的角度 創(chuàng)造性的角度 如何進行有效的管理溝通？ 有效的化解沖突！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有 雙方 ！ 溝通客體分析： 一）客體導向溝通的意義： 管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題，成功的管理溝通是 客體導向 的溝通。 客體導向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰、特點、動機。 溝通客體分析策略的三個問題： A、 他們是誰？ B、 他們了解什么？ C、 他們感覺如何？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）溝通對象的特點分析： A、 他們是誰？ ——以誰為中心進行溝通！ 溝通中的六類人物： ——最初對象 ——守門人 ——主要受眾（直接受眾） ——次要受眾（間接受眾） ——意見領(lǐng)袖 ——關(guān)鍵決策者 關(guān)鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解你的 受眾 ） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) B、 他們了解什么？ 特別需要解決的是以下三個問題： 受眾對背景資料的了解情況 受眾對新信息的需求 受眾的期望和偏好 C、 他們感覺如何？ 需要解決的是以下二個問題： 受眾對你的信息感興趣程度如何 你所要求的行動對受眾來說是否容易做到 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）激發(fā)受眾興趣： A、 以明確受眾利益（什么能打動他？） B、 通過可信度（什么能刺激他？） C、 通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達？） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）受眾類型分析： 心理需求分析： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式： 思考型、感覺型、直覺型、知覺型 個體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實干型、同情型 個體管理風格： 創(chuàng)新型、官僚型、實干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類型分析： 較適合的工作 類 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格(無預約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關(guān)注 過程與細節(jié)，思考非常嚴密 是：是 不：也許 實干型 動作快、結(jié)構(gòu)化風格、 關(guān)注細節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注過程、 有全局眼光，適應變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場營銷部門、高層管理部門 官僚型： 辦公室、會計部門 實干型： 生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門 整合型： 黨政職能部門 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 溝通主體分析： 一）溝通主體分析的兩個基本問題： 我是誰？ 自我認知的過程 物質(zhì)認知、社會認知、精神認知； 物質(zhì)自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知； 社會自我 是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質(zhì)的認知。 自身內(nèi)在動機與外在動機之間的統(tǒng)一。 我在什么地方？ 自我定位的過程 對自身的地位、能力、個性特點、價值觀、形象等方面有客觀的定位 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）自我溝通的作用： “要說服他人，首先要說服自己”； ——從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的 基本素質(zhì) ； 以內(nèi)在溝通解決外在問題： ——目標在外部：自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。 自我診斷（自我提升）： 我敢于承認自己是問題所在嗎？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）自我溝通的過程： 結(jié)構(gòu)圖： 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體 反饋 反應 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）自我溝通的特點： 主體和客體同一性。 “我”同時承擔信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說服自己。 自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生； 溝通過程反饋來自“我”本身。 信息輸出、接受、反應和反饋幾乎同時進行； 溝通媒體也是“我”自身。 溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。