【正文】 很多工作時間，你怎么辦？ 如何進行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好。 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標的辦法。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。T公司要求員工從五方面考慮： 同事的角度 客戶的角度 競爭對手的角度 公司的角度 創(chuàng)造性的角度 如何進行有效的管理溝通？ 有效的化解沖突！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有 雙方 ！ 溝通客體分析： 一）客體導向溝通的意義： 管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題，成功的管理溝通是 客體導向 的溝通。 我在什么地方？ 自我定位的過程 對自身的地位、能力、個性特點、價值觀、形象等方面有客觀的定位 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）自我溝通的作用： “要說服他人，首先要說服自己”； ——從內心認同工作的價值和說服理由 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的 基本素質 ； 以內在溝通解決外在問題： ——目標在外部：自我溝通是內在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結點。 信息輸出、接受、反應和反饋幾乎同時進行； 溝通媒體也是“我”自身。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識； （自我彌補） 媒體策略： 根據(jù)自己特點選擇相應溝通渠道； （自我解決） 反饋策略： 思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。 境 由 心 造 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 八）要積極意識到自己的成見： （ 1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內部溝通聯(lián)絡的障礙主要是： 客觀障礙： 信息的發(fā)送與接受者在空間的距離、接觸機會、社會文化背景、種族不同； 組織機構過于龐大、中間層次太多等。 根據(jù)自身的角色，要提高 “ 聽力 ” ； 要善于積極的 “ 傾聽 ” ； 并以恰當?shù)姆绞秸f “ 恰當?shù)脑?” 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 為促進有效的組織溝通，必須從 正式溝通 與 非正式溝通 兩方面同時考慮或配合運用。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： a)鏈式溝通 ——如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權授權管理的，是一種行之有效的方法； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： b)環(huán)式溝通 ——如果在組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標，是一種行之有效的措施； c)Y式溝通 ——適用于主管人員的工作任務十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效的控制； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： d)輪式溝通 ——是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效辦法，如果組織接受緊急攻關任務； e)全通道式溝通 ——解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。 沖突的要素： 目標或利益， 對立面交互行為， 差異、矛盾、斗爭和對抗。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 回避： 既不合作，也不武斷。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 合作： 對于自己和他人的利益和目標，給予特別關注； 雙方都試圖找到不會讓任何人做出重大讓步的雙贏的解決方法，滿足雙方利益，使雙方目標均得以實現(xiàn)； 相互尊重信任，坦誠地討論爭執(zhí)點，找到相互都能受益的解決問題的辦法，尋求綜合雙方見解的最終結論，而不是遷就不同的觀點，使沖突得以消除； 通過事先的約定，達成共識，既滿足自己的愿望，同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評原則： 時機合適 先揚后抑 針對特點 含蓄暗示 實事求是 闡明道理 責人責己 教育鼓勵 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 三明治法： 認同、欣賞、關愛、幽默感 建議、批評 鼓勵、希望、信任、支持 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 命令與商量融為一體； 譴責、懲處與尊重、關懷融為一體。不斷有消費者來電來信質詢格蘭仕： 使用微波爐到底有沒有害？ 據(jù)悉，緣由從 4月開始，全國眾多媒體紛紛刊登轉載了一篇《莫忽視微波爐的危害》的文章。 ——預警（機制） 在危機剛剛出現(xiàn)時，要建立有高層和公關、法律、傳媒、企業(yè)管理等專業(yè)人員參加的臨時危機管理組織，調查緣由、預測危害程度幾實施有效的信息控制決策。 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公共關系的涵義： PR=P（ 自己） Personal+R（ 被人認識） Recognize 外求發(fā)展，內求團結！ 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公共關系三要素： 主體 ——社會 組織 客體 ——組織的相關 公眾 方法 ——信息 傳播 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 企業(yè)關系圖： 企業(yè)公共關系 政府及主管部門 員工、股東 新聞媒介 賓 客 協(xié) 作 者 財政金融 社 區(qū) 競 爭 者 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關的系列活動 ： 宣傳活動（企業(yè)內部和企業(yè)對外的畫冊、刊物、報紙等宣傳品）； 慶典活動（簽字、奠基、落成、開幕、剪彩、就職、頒獎等典禮儀式，或節(jié)慶、周年紀念、重大紀念等慶?；顒樱?； 新聞活動（新聞發(fā)布會、記者招待會等）； 展示活動（展覽、展銷、演示等）； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 聯(lián)誼活動（聯(lián)歡和聯(lián)誼會、專題喜慶等）； 招待活動（招待會、宴會、舞會等）； 參觀活動（接待訪問、開放參觀等）； 交流活動（講演會、研討會、征詢會、座談會等）； 文化活動（攝影、征文、繪畫、舉辦智力競賽等）； 文娛活動（文藝演出、音樂會等）； 體育活動（群眾性體育競賽等）； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公益活動（社會公益活動、公共活動、慈善活動、籌資、捐贈、贊助等）； 特色活動（各種專門主題的活動）； 問題處理（危機公關處理）。 比方說，當你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 ——從中間填起，你應該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。 一：是經(jīng)驗價值，來自遭遇； 二：是創(chuàng)造價值，出自個人獨創(chuàng)； 三：是態(tài)度價值，也就是面臨某種狀態(tài)或狀況的態(tài)度。 要集中精力于當急的要務， 要有說 “ 不 ” 的勇氣。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣五：知彼解己 同理心交流的原則 知彼解己 ——首先尋求去了解對方； 然后爭取讓對方了解自己。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己， 工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感。 [清 ]紀曉嵐 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2020年 1月 個人推薦三本很實用的書： 書本三：《沉靜領導》 一種全新視角、二種基本思想、六種實際策略、三種沉靜美德。 謝謝 ！ ！ ！ 有 緣 再 會 ！