【正文】 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己， 工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感。 比方說，當(dāng)你想填掉一塊沼澤地時(shí)，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 ——從中間填起，你應(yīng)該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評(píng)原則： 時(shí)機(jī)合適 先揚(yáng)后抑 針對(duì)特點(diǎn) 含蓄暗示 實(shí)事求是 闡明道理 責(zé)人責(zé)己 教育鼓勵(lì) 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 三明治法： 認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感 建議、批評(píng) 鼓勵(lì)、希望、信任、支持 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 命令與商量融為一體； 譴責(zé)、懲處與尊重、關(guān)懷融為一體。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： a)鏈?zhǔn)綔贤?——如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理的，是一種行之有效的方法； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： b)環(huán)式溝通 ——如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是一種行之有效的措施； c)Y式溝通 ——適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： d)輪式溝通 ——是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效辦法，如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)； e)全通道式溝通 ——解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。T公司要求員工從五方面考慮： 同事的角度 客戶的角度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度 公司的角度 創(chuàng)造性的角度 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 有效的化解沖突！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有 雙方 ！ 溝通客體分析： 一）客體導(dǎo)向溝通的意義： 管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，成功的管理溝通是 客體導(dǎo)向 的溝通。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。德魯克： 法則一 ：溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ：溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ：溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ：信息不是溝通（信息是中性的） ——溝通是理解力！ 分享 —— 彼得 一個(gè)人必須知道怎么說。你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）實(shí)施變更，密切注視工作情況。 自我診斷（自我提升）： 我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）自我溝通的過程： 結(jié)構(gòu)圖： 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體 反饋 反應(yīng) 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）自我溝通的特點(diǎn)： 主體和客體同一性。 （ 2）不要因?yàn)樗说耐庥^而排斥他人的想法。 沖突的根源： 價(jià)值觀、利益、人的個(gè)性、角色沖突 、信息不暢、職責(zé)不清、組織變動(dòng)、組織風(fēng)氣。由此導(dǎo)致全國(guó)微波爐行業(yè)的銷量與去年同期相比 下降 40%左右。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。 沉靜領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：內(nèi)向、低調(diào)、堅(jiān)韌、平和、甚至動(dòng)機(jī)混雜 …… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 ——媒體（溝通） 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 個(gè)案兩個(gè)： 問題的提出： 為什么我沒有反映或刺激 ?！ 結(jié)論： 結(jié)論一：成立委員會(huì) * 結(jié)論二：受眾分析 *** 結(jié)論三：危機(jī)變契機(jī) ** 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機(jī)中的職責(zé)： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時(shí)溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時(shí)間行動(dòng) 維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象 善于總結(jié) 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： 所謂公共關(guān)系是一項(xiàng)通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃與組織，實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實(shí)現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標(biāo)的管理活動(dòng)與職能。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 折衷： 介于武斷和合作之間； 沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時(shí)又保存了一部分利益和要求； 沒有明顯的贏家和輸家，雙方愿意放棄一些東西，接受雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法以達(dá)到基本利益或目標(biāo)； 雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時(shí)解決。 我是誰？ ——角色認(rèn)知 我在什么地方？ ——角色定位 組織角色定位對(duì)溝通的影響： 主要是由于主管與下屬之間的組織角色關(guān)系所造成的！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部的正式溝通： 向上溝通 ——下屬對(duì)上級(jí)； 向下溝通 ——上級(jí)對(duì)下屬； 平行溝通 ——同僚或同級(jí)。 （自我定位） 信息策略： 如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 人際沖突的產(chǎn)生： 1）人際溝通與組織溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 為什么需要溝通與管理溝通？ 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！?管理 溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 貴州省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工商管理研修班 《管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》課程 主講：胡巍 課程介紹： 課程單元 ?溝通基本元素 ?管理溝通體系 ?沖突管理要略 （主客體分析、沖突、危機(jī)、公關(guān)等） 為什么要學(xué)管理溝通 ? 高級(jí)溝通（謀略） —— 認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通 管理溝通的關(guān)鍵 —— 解決問題 管理溝通問題的解決 —— 事在人為 管理溝通（事在人為）是什么 —— 本質(zhì)上 它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具 課程介紹： 上海仁毅信息科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO孔毅說： 領(lǐng)導(dǎo)者就是 “ 一個(gè)影響其他人完成不尋常的事情的人 ” ，必須具有： ?眼力（ Envision） ?魅力（ Energize） ?執(zhí)行力（ Execution） ?魄力（ Edge） ?約束力（ Ethics） 課程介紹： 課程要求 ?投入、參與、討論、 ?實(shí)踐應(yīng)用 +理論感悟 ?技能培養(yǎng) +知識(shí)提升 ?“ 西點(diǎn) ” +“ 哈佛 ” 分享 —— 美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特 ： 奈斯比特說： “未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ?(美 )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 態(tài)度決定一切！ 態(tài)度在很大程度上決定著一個(gè)人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個(gè)人如果想采取任何一項(xiàng)行動(dòng)，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對(duì)