【正文】 際迪斯尼樂園 十字路口 管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 如何進行有效的管理溝通？ 高 低 低 高 扶持型 指導(dǎo)型 命令型 委托型 管理職員的程度 與職員的溝通程度 練習 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ ① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。 2）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。 4）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。 “我”同時承擔信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說服自己。 成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。 （ 3）不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。重要的信息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的原則 把握信息 預(yù)測行為 互換角色 協(xié)調(diào)溝通 解決沖突 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的方式 協(xié)商： 沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 仲裁： 由第三方出面從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 權(quán)威： 由上級作出裁決，按“下級服從上級”的原則，強迫沖突雙方執(zhí)行 拖延： 暫不處理，聽任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 不予理睬： 避免把意見分歧公開化、激化，不了了之 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的模式與策略 ThomasKilmann沖突處理的兩維模式 競爭 (贏 輸 ) 合作 (雙贏 ) 折衷 (雙贏 ) 回避 (輸 輸 ) 妥協(xié) (輸 贏 ) ← ← ← ← ← ← ← 果 斷程度 武斷 不武斷 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 五種處理沖突的策略： 競爭： 正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作； 沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標的滿足，而不考慮對他人的影響； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價，而達到自己的目標； 試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯誤的，出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任； 不管付出多大的代價，一定要贏。 白金法則： 別人希望你怎么對待他， 你就怎么對待他， 他也就怎么對待你。 同年 7月格蘭仕被迫接招： 招數(shù)一：決勝媒體 招數(shù)二：專家辟謠 招數(shù)三：訴諸法律 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 亡羊補牢的收獲： 格蘭仕被迫接招中的反應(yīng)還算積極主動，不過招數(shù)卻過于常規(guī)、單一，僅僅止于 “ 亡羊補牢 ” 。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗。 我們做任何事都是先在心中構(gòu)想， 然后付諸實現(xiàn)。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣六：統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關(guān)系中，綜合效益是對付阻撓成長與 改變的最有力的途徑。L 個人推薦三本很實用的書： 書本一：《和紳 ——老狐貍處世之道》 處人要藏心，辦事要留心。 一般人看事多用二分法：非強即弱，非勝即敗。 技術(shù)知識一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能體現(xiàn)人的不同觀點、價值觀念和信念，需要大量的實踐 ——溝通、溝通、再溝通！ 管理溝通思想體系要素 成功的經(jīng)理人須具有的六項基本溝通技能： A） 傾聽、傳遞和接受反饋信息 B） 自信 C） 解決沖突 D） 解決問題 E） 勸告 F） 指導(dǎo) 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 《高效能人士的七個習慣》（美）柯維博士 習慣一：積極主動 個人愿景的原則 積極主動，它的涵義不僅僅是采取行動， 還代表人必須為自己負責。并在必要的 情況下適時對公眾作出必要的承諾，是企 業(yè)化解危機的最好方法和最有效的渠道。 （ KISS原則： Keep It Short and Simple ） 重要的事情要反復(fù)講； 反復(fù)的事情要簡單講。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 妥協(xié)： 高度合作，不武斷； 雙方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出犧牲自己利益或目標為代價，使對方達到利益或目標。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) d)、 非正式溝通在管理上的意義及對策。（誤解、歪曲、用詞） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部角色定位： 一方面要學會對自身的角色有清醒的認識； 另一方面要學會對他人角色的正確認識。 試著在與自己對話中 激勵自己。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）自我溝通的策略： 受眾策略分析： 自我認識過程。 溝通客體分析策略的三個問題： A、 他們是誰？ B、 他們了解什么？ C、 他們感覺如何？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）溝通對象的特點分析： A、 他們是誰？ ——以誰為中心進行溝通！ 溝通中的六類人物： ——最初對象 ——守門人 ——主要受眾（直接受眾） ——次要受眾（間接受眾） ——意見領(lǐng)袖 ——關(guān)鍵決策者 關(guān)鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解你的 受眾 ） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) B、 他們了解什么？ 特別需要解決的是以下三個問題： 受眾對背景資料的了解情況 受眾對新信息的需求 受眾的期望和偏好 C、 他們感覺如何？ 需要解決的是以下二個問題： 受眾對你的信息感興趣程度如何 你所要求的行動對受眾來說是否容易做到 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）激發(fā)受眾興趣： A、 以明確受眾利益（什么能打動他？） B、 通過可信度（什么能刺激他？） C、 通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達？） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）受眾類型分析： 心理需求分析： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式： 思考型、感覺型、直覺型、知覺型 個體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實干型、同情型 個體管理風格： 創(chuàng)新型、官僚型、實干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類型分析： 較適合的工作 類 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格(無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關(guān)注 過程與細節(jié)，思考非常嚴密 是：是 不：也許 實干型 動作快、結(jié)構(gòu)化風格、 關(guān)注細節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注過程、 有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場營銷部門、高層管理部門 官僚型： 辦公室、會計部門 實干型： 生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門 整合型： 黨政職能部門