工作改善計(jì)劃-文庫(kù)吧
2024-10-10 19:48 本頁面
【正文】 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和隊(duì)伍提升，管理處主任做到嚴(yán)以律己，以身作則，督促管理處員工做好“5S”工作。在執(zhí)行過程中依據(jù)制度落實(shí)、加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)督，杜絕違規(guī)?！罢嬲\(chéng)、溝通”的工作方式，溝通直接，拒絕繁瑣，各司其職，分工合作，發(fā)揮合力。，建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)、考核機(jī)制，同時(shí)根據(jù)條線、崗位的特性進(jìn)行有針對(duì)性、有重點(diǎn)性的培訓(xùn)。如加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)綜合專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)的專業(yè)性。，要求每位員工必須嚴(yán)格遵守，管理部責(zé)成各管理處對(duì)員工服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的考核、過程監(jiān)督，結(jié)合每月月度評(píng)分表評(píng)判員工工作成果，充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用。，通過建立詳細(xì)的培訓(xùn)課件，灌輸員工溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、首問責(zé)任等主題（可以是日常物業(yè)工作的小細(xì)節(jié)、應(yīng)急情況處置的應(yīng)對(duì)等）。二、業(yè)戶溝通和轄區(qū)安全、回訪，了解業(yè)戶對(duì)物業(yè)的要求及建議，并對(duì)業(yè)戶提出的合理要求及時(shí)解決、反饋（如港區(qū)碼頭部分工作人員常抱怨在堆場(chǎng)、碼頭等區(qū)域沒有便利店，可設(shè)置自動(dòng)飲料銷售機(jī)為港區(qū)碼頭工作人員提供服務(wù)）。，了解業(yè)戶提高業(yè)戶對(duì)物業(yè)工作的了解、信任，宣揚(yáng)安全生產(chǎn)、消防管理，力求營(yíng)造轄區(qū)安全大環(huán)境（如中心在與區(qū)域內(nèi)業(yè)戶溝通消防安全工作中，各銀行、商戶積極響應(yīng)消防演練、配合安全檢查，從“你要查”轉(zhuǎn)變成“要你查”）。，對(duì)業(yè)戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，找出原因、力促解決。對(duì)應(yīng)建筑施工遺留問題類的投訴，管理部責(zé)成管理處積極地與開發(fā)商進(jìn)行溝通、跟進(jìn)，同時(shí)和業(yè)戶做好解釋，讓業(yè)戶知曉非我司責(zé)任，但物業(yè)已經(jīng)努力地去協(xié)調(diào)解決。，為業(yè)主解憂（在服務(wù)過程中常發(fā)生業(yè)主委托辦理合同外工作的情況，如集團(tuán)委托管理處代購(gòu)或聯(lián)系管理中心大樓1F茶水間相關(guān)家具、定制掛繩、修理微波爐等事宜，管理處盡最大量完成到最好，在無聲中使業(yè)主形成對(duì)物業(yè)的依賴）。（管理處思考可否通過圖文并茂、手冊(cè)類的形式宣傳，內(nèi)容包括安全知識(shí)、消防案例、服務(wù)項(xiàng)目、生活常識(shí)等。通過這樣的方式，讓業(yè)主從意識(shí)上被動(dòng)接受。目前在思考未執(zhí)行）。、考核，保障全員的應(yīng)急處置能力。尤其加強(qiáng)監(jiān)控中心保安員的技能培訓(xùn)考核，確保非工作時(shí)間段小區(qū)管理受控。，確保各條線員工在巡視轄區(qū)時(shí)能發(fā)現(xiàn)問題、處置問題（如消防安全標(biāo)準(zhǔn)、二次裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備運(yùn)行安全標(biāo)準(zhǔn)等等）。，從思想上讓
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