【正文】 降的問(wèn)題，談?wù)摽陀^的有數(shù)據(jù)、有證據(jù)的事情。在溝通前還要通過(guò)調(diào)查摸底，了解小李面臨的具體問(wèn)題，然后給出對(duì)應(yīng)的溝通解決方法。下級(jí)因生活問(wèn)題導(dǎo)致工作出現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題：李經(jīng)理在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)張小虎拆下安全護(hù)罩在進(jìn)行作業(yè)，所以現(xiàn)場(chǎng)加以糾正。張小虎反抗說(shuō)：“如果想要開(kāi)除我，就干脆明白地講出來(lái)好了”。當(dāng)天下午李經(jīng)理請(qǐng)張小虎來(lái)辦公室，進(jìn)行交談。最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來(lái)也說(shuō)出了，因?yàn)槭俣辛俗员┳詶壍南敕?，并且告知了部分配料有粗糙毛邊的?wèn)題。解決措施：張小虎的反抗主要來(lái)自心理和感受方面，進(jìn)而帶到了工作當(dāng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬可以給予幫助，但不要在現(xiàn)場(chǎng)與員工爭(zhēng)執(zhí)，可以先讓員工冷靜，回過(guò)頭來(lái)再通過(guò)溝通解決問(wèn)題。在與員工溝通時(shí)，要從多方面考慮問(wèn)題，能夠讓員工從心理上接受，并愿意傾吐心聲，從而使工作上的問(wèn)題得到解決。五、如何進(jìn)行跨部門(mén)的溝通在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，要注意以下方面： 第一，取得上級(jí)的支持； 第二，簡(jiǎn)化通道，應(yīng)當(dāng)面對(duì)面； 第三，情緒緩和，尊重雙贏；第四，建立必要的工具“工作聯(lián)絡(luò)單”?！景咐肯录?jí)出現(xiàn)非正常表現(xiàn)問(wèn)題：在月經(jīng)營(yíng)管理分析例會(huì)上，中層主管甲反映其部屬員工小張不服從任務(wù)分配、搞小團(tuán)體、搬弄是非等問(wèn)題，需要公司進(jìn)行處理。中層主管乙則反應(yīng)客戶(hù)服務(wù)部提供客戶(hù)反饋不及時(shí)、公司對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃管得過(guò)死、餐廳的飯菜口味有問(wèn)題等，遭到別人的反對(duì)。中層主管甲、乙有哪些問(wèn)題？應(yīng)該怎樣解決？解決措施：公司的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)主要檢討和分析績(jī)效，要使績(jī)效改善和提升，內(nèi)部員工的問(wèn)題或者外部其他部門(mén)的問(wèn)題，不應(yīng)在這里討論，偏離了主題。而且甲主管在會(huì)上“家丑外揚(yáng)”自找麻煩，他提出的問(wèn)題完全可以在部門(mén)內(nèi)部解決。乙主管挑撥部門(mén)間關(guān)系，要做自我檢討，對(duì)于其他部門(mén)的小問(wèn)題，他完全可以私下提出友好的建議，做一個(gè)友情提示就可以。由此可見(jiàn)，部門(mén)間溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言表達(dá)，可以通過(guò)善意的提醒、建議來(lái)解決問(wèn)題。第三篇：溝通與技巧溝通與技巧我們說(shuō)一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂(lè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，公共場(chǎng)合等等。所以我們從宏觀方面來(lái)跟大家談?wù)劀贤ㄅc技巧。我們說(shuō)溝通他是需要互動(dòng)，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對(duì)方的眼睛，表示對(duì)他人的尊重，也表示對(duì)他人的重視。如果整個(gè)談話的過(guò)程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬(wàn)不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺(jué)，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實(shí)有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對(duì)別人講話進(jìn)行否定，甚至對(duì)人家的講話進(jìn)行搖頭這樣會(huì)讓人產(chǎn)生不爽的感覺(jué)（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時(shí)閉著眼睛，難道我有長(zhǎng)那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當(dāng)成一回事。例：你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點(diǎn)頭，他更喜歡看著你，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有白講。如果老師要提問(wèn)題的話你如果對(duì)問(wèn)題不是很懂的話千萬(wàn)不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會(huì)呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語(yǔ)有這么一句話：十里不同風(fēng)，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒(méi)有搞好互動(dòng)的話，往往會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說(shuō)說(shuō)笑笑，有一個(gè)同學(xué)說(shuō)過(guò)年回家吃大塊肉，馬上就有一個(gè)同學(xué)說(shuō)不能這么說(shuō)吃大塊肉那是死人吃的呀，習(xí)俗不同你有很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。你如果不搞好的話那么會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。你要學(xué)會(huì)互動(dòng)。溝通就是與人合作。正如老師跟同學(xué)一樣，才能夠正常的上課。但是有時(shí)你想這樣他不想這樣合作不來(lái)，有時(shí)他想這樣你不想這樣合作不來(lái)。那么我們說(shuō)合作的前提是學(xué)會(huì)容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點(diǎn)，容你看不慣的東西，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來(lái)說(shuō)，念錯(cuò)了字，讀錯(cuò)了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周?chē)S處可見(jiàn)。如果你不容的話會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實(shí)就有不少同志，他是哪壺不開(kāi)提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過(guò)就不讓你過(guò)，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛(ài)好（物以類(lèi)聚，性以群分）。與他人打交道其實(shí)我們比較討厭三種人。因?yàn)樗欢没?dòng)，也不懂得合作。第一種人：藐視對(duì)方，無(wú)視對(duì)方，目中無(wú)人，自以為是的人?，F(xiàn)實(shí)有不少同志你好心好意的叫他，他鳥(niǎo)都不鳥(niǎo)你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時(shí)把頭都拐到別處去，（除了他沒(méi)有聽(tīng)到）你看了你會(huì)是什么感覺(jué)？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問(wèn)題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒(méi)有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時(shí)候還可以理解一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)會(huì)溝通的人他是會(huì)換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來(lái)就讓人很難堪，不要一談起話來(lái)就讓人受折磨，更不要一談起話來(lái)就讓人很沉重。我們現(xiàn)實(shí)有不少同志一探起話題來(lái)就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說(shuō)三道四。我們還說(shuō)有些話是事實(shí)，說(shuō)出來(lái)也是事實(shí)，但是你不能說(shuō)，你一說(shuō)有時(shí)人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說(shuō)出來(lái)，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學(xué)過(guò)生日，我們寢室的同學(xué)就想給他買(mǎi)禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來(lái)送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說(shuō)“不會(huì)買(mǎi)，買(mǎi)這玩意不咋地，沒(méi)花多少錢(qián)，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來(lái)的。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買(mǎi)東西買(mǎi)這沒(méi)花多少錢(qián)的東西，買(mǎi)這我們家多的是的東西，但是他就不能說(shuō)出來(lái)。他可能是范了一個(gè)認(rèn)為跟我們比較熟的錯(cuò)誤認(rèn)為無(wú)所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說(shuō)，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說(shuō)那就不夠意思了，你跟他說(shuō)也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。有時(shí)候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說(shuō)（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個(gè)很微不足道的優(yōu)點(diǎn)。盡量少去批評(píng)別人。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)特點(diǎn)“表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)不在意，但如果是批評(píng)他人的話很在意”。溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因?yàn)槟阍谶@個(gè)職業(yè)上，你的能力也在這個(gè)上面，否則你可以到更高的層次去，假設(shè)我是民院的學(xué)生，那么說(shuō)明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學(xué)校去，像廈門(mén)大學(xué)、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚(yáng)，但是可以自我批評(píng)。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評(píng)，但一般跟外部人士是不說(shuō)自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過(guò)年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話的，他大我?guī)讓?，我?wèn)他在哪里工作？他說(shuō)：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問(wèn)，我說(shuō)你到底在哪里工作？他說(shuō)：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問(wèn)。他又說(shuō)：“掄大白”所以他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)是不善于表達(dá)，另一個(gè)是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。其次，就是尊重他人，我們說(shuō)尊重他人有分這樣幾類(lèi)，尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)。尊重上級(jí)是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)，口是心非是沒(méi)有用的，所有尊重他人。我講一下幾點(diǎn)：表達(dá)你的善意，且要恰到好處的表達(dá)，否則相當(dāng)于沒(méi)有表達(dá)。你好！請(qǐng)一下，讓一下，這些詞都是用于表達(dá)對(duì)人的尊重用語(yǔ)，如果你沒(méi)有善意且恰到好處的表達(dá)不好，那天在火車(chē)上，人不是比較擠，那推車(chē)的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒(méi)有恰到好處的表達(dá)，所以不好，例：我看過(guò)這樣一個(gè)百家講壇，有位著名的禮儀專(zhuān)家金正昆教授，有一次他剛要從外國(guó)回來(lái)，飛機(jī)快要起飛了，有一個(gè)老外跑過(guò)來(lái)跟金教授說(shuō)：“不知道以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)再看到你，再向你請(qǐng)教，人家都這樣說(shuō)了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來(lái)他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！