【正文】 人員離開崗位。 ，凡遺漏應(yīng)交待的事情，由交班者負(fù)責(zé)；凡未接清楚聽明白的事項(xiàng)，由接班者負(fù)責(zé)；交接班雙方都沒有履行交接手續(xù)的內(nèi)容，雙方都應(yīng)負(fù)責(zé)。 ，需要進(jìn)行的重要操作，異常運(yùn)行和事故處理，仍由交班人員負(fù)責(zé)處理。必要時(shí)可要求接班人員協(xié)助工作，待事故處理或操作結(jié)束或告一段落后，繼續(xù)交接班。在交接班時(shí)間內(nèi)，一般不辦理工作票的許可或終結(jié)手續(xù)。 ： ，由班長召開本班碰頭會(huì)，布置安排各崗位工作任務(wù)工作。 、重要缺陷及重負(fù)荷設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)視。 。 。 。 。 。 ： ： 、衛(wèi)生工作是否良好； 、準(zhǔn)確、記錄是否齊全； ，聽取匯報(bào)，有疑問及時(shí)組織補(bǔ)漏； 、準(zhǔn)確，工作票、操作票是否齊全、準(zhǔn)確； ； ： 、精神狀態(tài)是否良好； ，組織接班工作，聽取交班班長匯報(bào)、介紹； 、準(zhǔn)確，工作票、操作票是否齊全、準(zhǔn)確； ，組織對(duì)口檢查并聽取匯報(bào)后，命令接班； ，組織召開碰頭會(huì)，安排本班工作任務(wù)，分析安全情況，布置落實(shí)安全措施。 第二篇：物業(yè)公司值班及交接班制度XX市潤馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司 值班、交接班管理制度 物業(yè)項(xiàng)目：XX市和匯新泉灣小區(qū) 客戶服務(wù)中心 一、客戶服務(wù)中心值班制度： 客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶提供服務(wù)。 中午值班時(shí)間為12：00——14：30，由當(dāng)班輪值客服人員負(fù)責(zé)；夜間值班時(shí)間18：00——次日8：20，由監(jiān)控室當(dāng)值人員輪值。 客服人員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在《物業(yè)業(yè)主服務(wù)需求（報(bào)修等）登記表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)住戶的報(bào)修來電來訪，還應(yīng)及時(shí)開具《維修工程確認(rèn)單》，并通知維修部相關(guān)人員。 夜間監(jiān)控室值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在《監(jiān)控室夜間值班記錄表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)住戶的報(bào)修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。 夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題（非應(yīng)急情況），應(yīng)在次日與客服管理員交接班時(shí)根據(jù)《監(jiān)控室夜間值班記錄表》上登記的情況，由當(dāng)值客服人員及時(shí)填寫相應(yīng)《維修工程確認(rèn)單》或《投訴記錄表》，通知相關(guān)部門處理。 任何情況下，客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班監(jiān)控室值班人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請(qǐng)秩序維護(hù)人員代值。 當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時(shí)處理，不應(yīng)遺留給下一班。 值班人員應(yīng)提前5分鐘到崗，以便交接班。 二、客戶服務(wù)中心交接班制度： a、接班 接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。 接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。 交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在《客戶服務(wù)中心交接班記錄本》上簽名，并開始值班。b、交班 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。 互相簽名后，方可離崗。 交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。 維修工程部 一、值班制度 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常值班。 凡在值班崗位工作的職員，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。 值班工作中要求集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成班上應(yīng)完成的事。 值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難可請(qǐng)求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立刻報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào)。 當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來時(shí)，不得離崗。 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人自負(fù)。 值班人員要注意接聽電話。 每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄在《維修部值班記錄表》上，交班要清楚、全面，一般情況下不得把本班未解決的問題交給下班。 二、交、接制度 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常交接班