6說事室工作制度-文庫吧
2025-09-12 13:19 本頁面
【正文】 、信訪調(diào)解“四元化”大排查大化解機制，推動基層干部深入一線“化民憂、解民難”，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門聯(lián)動調(diào)處，分級負責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。 （二）完善制度建設(shè)。在堅持和完善文明接待制、辦事公開制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、定期回訪制和責(zé)任追究制的基礎(chǔ)上，著力抓好“問事、說事、辦事、議事、評事、查事、結(jié)事”七項制度的建設(shè)，依法、高效、便捷、溫馨解決群眾訴求。 四、保障措施 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組長要堅持每月親自組織召開1—2次會議，聽取深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作匯報，專題研究解決重大信訪問題。村（居）成立以支部書記為主的深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面抓好“群眾說事室”工作。探索建立鎮(zhèn)、村（居）、單位部門干部化解矛盾糾紛獎懲制度，鼓勵基層黨組織、黨員干部多為老百姓辦好事、辦實事。 （二）規(guī)范辦公場所。鎮(zhèn)、各村（居）要依托“服務(wù)型黨組織”建設(shè)，為“群眾說事室”提供必要條件，建立完善“群眾說事中心”、“群眾說事室”、“群眾說事點”，確保做到“十八有”：“說事”有牌子、有場所、有工作制度、有辦事流程、有工作要求、有辦公電話、有服務(wù)承諾、有考評細則、有值班制度、有值班要求、有工作職責(zé)、有接訪人員、有“說事”座位牌、有登記薄、有統(tǒng)計表、有檔案卷、有“說事”公開欄、有群眾意見箱（簿），逐步完善群眾“候待室”等便民服務(wù)設(shè)施。 （三）提升服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，加強信訪工作知識學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高干部熱情接待、秉公辦事、依法處理信訪問題的能力和水平。堅持落實群眾信訪事項包辦責(zé)任，做到件件有落實，事事有回音，達到“事要解決，人要息訪”目的。 （四）強化輿論導(dǎo)向。充分利用網(wǎng)絡(luò)、會議、廣播、專欄等形式進行廣泛宣傳，使廣大黨員干部和人民群眾認(rèn)識到深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作是加強矛盾糾紛源頭治理，降低信訪總量，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移、重心下移的重要抓手，是群眾就近反映問題、解決矛盾的重要渠道。大力宣傳“說事”中涌現(xiàn)出的先進典型和工作經(jīng)驗，積極發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。 （五）加強督促檢查。黨委政府將“群眾說事室”創(chuàng)建工作納入年度信訪工作目標(biāo)考核內(nèi)容。切實發(fā)揮“群眾說事室”的作用，使之在“小事不出組、大事不出村、難事不出鎮(zhèn)”中不斷作出新成效、新貢獻。深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作要在九月底前完成，此項工作由鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)督查督辦。 附：七項制度 桑木鎮(zhèn)黨政辦公室2010年9月14日 桑木鎮(zhèn)信訪工作“干部問事制度” 一、鎮(zhèn)、村（居）、單位部門的干部，要加強《信訪條例》的學(xué)習(xí)，深刻理解《信訪條例》內(nèi)容和要求，切實提高自身化解矛盾和解決問題的理論水平。 二、鎮(zhèn)、村（居）干部要通過聯(lián)系點采取隨機走訪、集中問詢等方式，每月至少深入到聯(lián)系點，多層面、多渠道向群眾進行1—2次的問事聯(lián)系。 三、鎮(zhèn)、村（居）、單位部門的干部在開展向群眾聯(lián)系問事中，要做到真心誠意問群眾的家常事、關(guān)心群眾的傷心事、煩心事、急難事、困惑事，及時掌握群眾民情民意新信息、風(fēng)土民情新變化、矛盾糾紛新動態(tài)，切實做到群眾問題件件心中有數(shù)、事事心里清楚。 四、鎮(zhèn)、村（居）、單位部門的干部對所掌握到的民情民意新信息、風(fēng)土民情新變化、矛盾糾紛新動態(tài)等問題，要按照“輕、重、緩、急”的難易程度，及時分門別類進行認(rèn)真梳理，對能夠當(dāng)場解決和化解的，要當(dāng)場解決和化解；對難易程度較大、涉及多部門才能解決和處理的問題，要以書面形式向鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)、以及本單位部門領(lǐng)導(dǎo)報告。 五、鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到或領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的各級各類干部書面問事報告時，要及時梳理歸類，并向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)主要報告，以便領(lǐng)導(dǎo)及時組織召開研究處理苗頭性和群眾反映強烈的問題提供時間性和調(diào)處決定時的依據(jù)。 六、違反以上規(guī)定的，按照相關(guān)制度、法規(guī)嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 桑木鎮(zhèn)信訪工作“群眾說事制度” 一、鎮(zhèn)“群眾說事中心”，要專門安排一名專（兼）職信訪工作人員，每日負責(zé)日常的隨時接待；村（居）“群眾說事室”，要隨時有干部值班或聘請當(dāng)?shù)赜型睦宵h員、老干部、老同志輪流到“群眾說事室”與信訪聯(lián)絡(luò)員一道共同做好群眾信訪訴求接待工作，村民小組（單位部門）“群眾說事點”，要做到隨時隨地能夠接訪和勸訪、息訪、回訪工作，原則上要在服務(wù)點或單位部門公示欄內(nèi)，注明去向和時間，以便群眾了解和掌握時間前來訴求； 二、在群眾信訪訴求接待工作中，要做熱情接待，到真心誠意“傾聽群眾訴求、交流感情、廣納善言”，依政策依法作好解釋、化解和處理，盡可能地讓來訪群眾更多地了解相關(guān)政策法規(guī)，變上訪為息訪，把各類信訪事態(tài)化解在萌芽和當(dāng)?shù)亍?
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