6市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能建設規(guī)章制度-文庫吧
2025-09-11 18:53 本頁面
【正文】 盡可能幫助其了解承辦部門。 四、屬于電話咨詢的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時報告科室領導或局分管領導。 五、首問責任人在接待辦事人時，應文明禮貌、主動熱情，充分體現(xiàn)機關工作人員良好職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。 六、首問責任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責，了解各科、室的業(yè)務分工；強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務的思想；加強業(yè)務學習，提高依法行政水平和業(yè)務工作能力。 服務承諾制 一、服務承諾制就是以提高公共服務水平和公眾滿意程度為目標，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實現(xiàn)目標的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務水平和服務質量持續(xù)改善的一種提高公共部門績效的有效機制。 二、落實服務承諾制應當遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為管理和服務對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務。 三、要明確服務內(nèi)容。凡依法取得實施行政許可權的機關（單位）、部門以及向公眾提供服務項目的單位，要向公眾明確本機關（單位）、本部門的具體職能和服務項目，幫助公眾了解單位、部門的職能分工。 四、規(guī)范服務承諾標準。服務標準要有明確和具體化行業(yè)標準，同時要有服務的行為標準和質量標準。 （一）工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）； （二）辦公場所、辦證大廳的環(huán)境標準（設施標準、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標準、標示要求等）； （三）窗口工作人員的服務標準（掛牌上崗、服務態(tài)度、行為規(guī)范、著裝標準等）。 五、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政審批項目，要公開資格要求和辦理的必備手續(xù)，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限和服務標準。其他服務項目要根據(jù)服務內(nèi)容、辦事程序和辦事時限，提出服務程序和時限的承諾，各單位要把服務承諾的
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