6市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的資料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。 五、建立崗位責(zé)任制考評(píng)、檢查制度。市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度 機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度 崗位責(zé)任制 一、崗位責(zé)任制是指各機(jī)關(guān)按照“三定”方案確定的總體職能、科研院所室職能和職位說(shuō)明書(shū)，明確職能分解后每一崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等，并要求落實(shí)責(zé)任的制度。 四、領(lǐng)導(dǎo)崗位要明確一崗雙責(zé)的要求，既要抓好科室業(yè)務(wù)工作，也要抓好干部職工的思想工作和廉政建設(shè)。 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指管理相對(duì)人到行政機(jī)關(guān)辦事或打電話（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問(wèn)的首位機(jī)關(guān)工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或交經(jīng)辦科室（人）辦理的制度。 五、首問(wèn)責(zé)任人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、主動(dòng)熱情，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員良好職業(yè)道德修養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為管理和服務(wù)對(duì)象考慮，簡(jiǎn)化辦理程序、縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其他服務(wù)項(xiàng)目要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時(shí)限，提出服務(wù)程序和時(shí)限的承諾，各單位要把服務(wù)承諾的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、程序等制成小冊(cè)子，公開(kāi)發(fā)放。 二、對(duì)于管理相對(duì)人或服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，承辦人要當(dāng)場(chǎng)確定是否受理，對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料目錄及材料格式進(jìn)行形式審查。 五、一次性告知可以采用口頭形式，如果辦事人要求以書(shū)面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書(shū)面告知。 二、執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制要堅(jiān)持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化工作程序、減少環(huán)節(jié)，方便群眾，強(qiáng)化服務(wù)?？梢蕴崆暗囊獱?zhēng)取提前辦理。 二、否定報(bào)備制適用于行政機(jī)關(guān)（法律、法規(guī)授權(quán)實(shí)施行政許可的組織）實(shí)施行政許可事項(xiàng)。同時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以規(guī)范性文書(shū)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)備。 第9頁(yè) 共
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