【正文】 責(zé)任人負(fù)有主動、文明、禮貌、熱情接待來辦事者的責(zé)任；（二）首問接責(zé)任人要向來辦事者主動出示胸牌，問明來意。對來電話者，要主動告知對方單位和工號，問清對方意圖；（三）對來訪內(nèi)容在自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)或解決的，首問責(zé)任人對屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項，必須受理接辦，并按照有關(guān)規(guī)定和程序予以辦理；（四）首問責(zé)任人對不屬于本部門或本人職權(quán)范圍內(nèi)的事項，要解釋清楚，并引領(lǐng)來委辦事人員到有關(guān)科室部門，落實承辦單位和責(zé)任人。對電話咨詢的，要告知負(fù)責(zé)答復(fù)部門的電話和聯(lián)系人。（五）首問責(zé)任人對不屬于本單位辦理范圍內(nèi)的事項，要認(rèn)真說明理由，介紹或聯(lián)系到其他職能部門辦理。三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。AB崗工作制度一、AB崗工作制度是指在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂替A崗的工作制度。二、實行AB崗制度的目的是為了確保限時辦結(jié)制、政務(wù)承諾制、辦事預(yù)約制等制度的有效落實，更好的提高工作效率和辦事效率。三、各股室都要確定AB崗，避免出現(xiàn)無人頂崗現(xiàn)象。四、B崗責(zé)任人在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。五、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動頂崗。六、因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，按《過錯責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。限時辦結(jié)制度一、限時辦結(jié)制度是指群眾到人口與計劃生育部門辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)群眾提出的有關(guān)事務(wù)。二、承諾期限⒈辦理《流動人口婚育證明》、非農(nóng)一孩生育證、獨生子女父母光榮證等有關(guān)證件的，應(yīng)當(dāng)隨到隨辦。⒉對群眾的申訴、舉報或投訴，在法定期限內(nèi)作出是否受理答復(fù)，并及時依法處理。⒊對因特殊原因不能及時辦理各類證件的，應(yīng)向服務(wù)對象說明具體情況。三、未按上述規(guī)定時限辦理的，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。服務(wù)承諾制度一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱或舉辦群眾接待日活動等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認(rèn)真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面作出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。辦事預(yù)約制度一、辦事預(yù)約制度是指當(dāng)事人因工作需要或情況，需要預(yù)約辦理有關(guān)事務(wù)或進(jìn)行上門服務(wù)的，計生局應(yīng)根據(jù)預(yù)約要求，在職能范圍內(nèi)辦理當(dāng)事人提出的有關(guān)服務(wù)。二、預(yù)約范圍⒈人口與計劃生育部門職能范圍內(nèi)應(yīng)受理的業(yè)務(wù)工作，可以預(yù)約。⒉異地人員辦理有關(guān)計劃生育證件等有關(guān)事項的可以預(yù)約。⒊廣大人民群眾需要人口與計劃生育部門幫助解決及服務(wù)的有關(guān)事項，可以預(yù)約，必要時也可以上門服務(wù)。⒋因特殊情況需要人口與計劃生育部門延長服務(wù)時間的，可以預(yù)約。⒌其它需要預(yù)約的有關(guān)事務(wù)或事項。三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。政務(wù)公示制度縣計生局各股室以及工作人員，應(yīng)遵守本制度。公示制度的基本內(nèi)容和形式：一、機(jī)關(guān)工作人員的像片、姓名、部門、職務(wù)；二、機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政職能、位置分布、股室職責(zé)；三、辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)；四、機(jī)關(guān)發(fā)布的相對具有普遍約束力的規(guī)范性文件；五、其它臨時性公示內(nèi)容。效能考評制度本制度由委機(jī)關(guān)效能辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。一、局機(jī)關(guān)及下屬鄉(xiāng)級機(jī)構(gòu)的干部職工均列入考核范圍。二、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)縣委、縣政府規(guī)定的內(nèi)容，按照德、能、勤、績四個方面，重點考核工作成績。三、考核辦法實行百分制進(jìn)行考核。采取平時檢查、重點督查和年終總結(jié)相結(jié)合的辦法進(jìn)行。由辦公室具體負(fù)責(zé)考核的組織實施工作。四、結(jié)果運用綜合得分在60分以下的定為不合格或不稱職。綜合得分最高的前三名定為先進(jìn)，由局機(jī)關(guān)表彰獎勵?？己私Y(jié)果作為提拔任用和評先評模的重要依據(jù)。過錯責(zé)任追究制度為規(guī)范本單位工作人員管理，明確個人崗位責(zé)任，不斷提高工作人員的責(zé)任感，增強(qiáng)廉政建設(shè)和遵紀(jì)守法意識，制定本制度。一、過錯責(zé)任追究制行為過錯，是指本局工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，造成違反法律、法規(guī)規(guī)定或有關(guān)制度的事實，以致影響行政論文效率和行政論文秩序，給行為對象或者國家、公共利益造成其它不良后果的行為。行政論文過錯責(zé)任追究制，就是對工作過錯責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政論文和經(jīng)濟(jì)論文處罰的制度。二、過錯的主要情形本局工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)視為行為過錯：（一）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；（二）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；（三）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；（四）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的；（五）超越規(guī)定權(quán)限實施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；（六）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；（七）對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；（八）故意制造虛假材料或謊報事實的；（九）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；（十）其他應(yīng)該追究工作過錯的行為。三、過錯責(zé)任追究（一）過錯責(zé)任追究方式分為：⒈責(zé)令作出書面檢查；⒉通報批評；⒊取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格；⒋扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和年終獎金；⒌輪崗或停職離崗培訓(xùn)；⒍引咎辭職或者責(zé)令辭職；⒎給予行政論文紀(jì)律處分。以上追究方式可以單處或并處。第三篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度共青團(tuán)邯鄲市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度一、出勤公示制團(tuán)市委機(jī)關(guān)各部(室)有醒目標(biāo)牌, 方便基層辦事。工作人員的崗位工作牌要擺放于桌面顯眼處，以自覺接受基層監(jiān)督。崗位工作牌主要包括工作人員的姓名、工作崗位、職務(wù)等。每月對機(jī)關(guān)工作人員實行不定期考勤，出勤情況每月公布一次，并與年終考核掛鉤。二、首問責(zé)任制對來訪或辦事的基層團(tuán)干部或團(tuán)員青年、群眾，凡最先接待的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對辦事對象應(yīng)熱情接待，做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠服務(wù)、一聲再見相送”。首問責(zé)任人對辦事對象提出的咨詢或需解決的事宜，凡屬自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，要認(rèn)真聽取對方的陳述，熱情、耐心地解答對方的詢問，對于能辦的事項，要當(dāng)即辦理或盡快辦理；對于手續(xù)不完備的，還需要準(zhǔn)備那些材料等，要一次性說清楚。首問責(zé)任人對需轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任人辦理的事項，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交，不得貽誤。對于不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事務(wù)，首問責(zé)任人應(yīng)詳細(xì)告知辦理該事務(wù)的責(zé)任人或部室，如有必要應(yīng)打電話聯(lián)系。首問責(zé)任人確因當(dāng)時公務(wù)繁忙，無法履行首問責(zé)任人職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，不可借口拒絕。對于不屬于團(tuán)市委職能范圍內(nèi)的事項，應(yīng)給予解釋說明，不可不理不睬。首問責(zé)任人因沒有盡責(zé)而被投訴的，經(jīng)查實，要嚴(yán)肅教育處理，取消當(dāng)年先進(jìn)評比資格。三、效能建設(shè)監(jiān)督員制為更好地接受社會各界和基層團(tuán)組織的監(jiān)督，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，樹立團(tuán)市委機(jī)關(guān)的良好形象，實施團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員制度。監(jiān)督員的主要權(quán)利是：參加團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)工作會議；了解團(tuán)市委相關(guān)部門對所反映和轉(zhuǎn)遞的投訴事項的辦理情況；根據(jù)工作需要查閱團(tuán)市委有關(guān)文件和資料。監(jiān)督員的主要職責(zé)是：收集反映社會各界對團(tuán)市委開展各項主體工作的意見和建議；了解反映基層團(tuán)組織、團(tuán)員青年對團(tuán)市委機(jī)關(guān)工作人員工作作風(fēng)方面的意見和建議；對團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)直接提出批評和建議。團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員直接對團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)。四、績效考評制為了正確評價團(tuán)市委機(jī)關(guān)工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動干部職工的工作積極性，提高工作效率，根據(jù)《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》和《浙江省國家公務(wù)員考核實施辦法》，結(jié)合我委的實際，制定本制度。（一）考評范圍、對象團(tuán)市委機(jī)關(guān)處級（含處級干部）以下工作人員。（二）考評內(nèi)容、依據(jù)考評內(nèi)容主要是德、能、勤、績四個方面：德，是指思想政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，包括思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德和社會倫理道德等要素。能，是指業(yè)務(wù)知識和工作能力，包括政策理論水平、本職業(yè)務(wù)工作能力、策劃協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力和文字（口頭）表達(dá)能力等。勤，是指工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)，包括出勤情況和工作表現(xiàn)?？?，是指工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率及效益等?？荚u以工作人員的職位職責(zé)及其所承擔(dān)的工作任務(wù)，以及團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項制度為基本依據(jù)。（三）考評等次、標(biāo)準(zhǔn)績效考評等次為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。各等次的基本標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)秀：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度、熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，有改革創(chuàng)新精神，成績突出，效績考評得分在85分以上。工作人員如果在本內(nèi)被效能告誡一次的，其當(dāng)年績效考評不能定為“優(yōu)秀”等次。稱職：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度、熟悉或比較業(yè)務(wù)，工作積極，能夠完成工作任務(wù)，效績考評得分在7084分之間。工作人員如果在本內(nèi)被效能告誡兩次的，其當(dāng)年績效考評不能定為“稱職”等次。基本稱職：思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，在依法辦事和遵守各項規(guī)章制度方面不夠自覺，能基本完成本職工作，但工作作風(fēng)方面存在明顯不足，工作積極性、主動性不夠，完成工作的質(zhì)量和效率不高、或在工作中有某些失誤，績效考評得分在6069分之間。工作人員如果在本內(nèi)被效能告誡兩次的，其當(dāng)年績效考評則可定為“基本稱職”等次。不稱職：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)章制度，難以適應(yīng)工作要求，或工作責(zé)任心不強(qiáng)，不能完成任務(wù)，或在工作中造成嚴(yán)重失誤，績效考評得分在59分以下。工作人員如果在本內(nèi)被效能告誡三次以上的，其當(dāng)年績效考評則可定為“不稱職”等次。（四）考評方法、程序績效考評實行百分制，其中“德”占25分，“能”占20分，“勤”占15分，“績”占40分?？冃Э荚u分平時考核和年底考核。平時考核根據(jù)每月上班考勤、值班考勤、上班紀(jì)律、出勤公示以及《團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核手冊》等情況確定，占總分的20%；年底考核根據(jù)機(jī)關(guān)工作人員測評結(jié)果確定，占總分的80%?？冃Э荚u小組將當(dāng)年工作人員的考評等次意見進(jìn)行匯總和審核后，報團(tuán)市委黨組審定。（五）考評結(jié)果的應(yīng)用績效考評結(jié)果作為考核評定等次的基礎(chǔ)和依據(jù)?？己舜_定的“優(yōu)秀”等次人員，必須從績效考評為“優(yōu)秀”等次的人員中產(chǎn)生?？冃Э荚u定為“基本稱職”或“不稱職”等次的，其考核也相應(yīng)定為“基本稱職”或“不稱職”等次。（六）考評機(jī)構(gòu)成立績效考評小組，在團(tuán)市委黨組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)團(tuán)市委機(jī)關(guān)工作人員績效考評的組織實施工作?？冃Э荚u小組組長由團(tuán)市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由效能辦、組織部和機(jī)關(guān)黨工團(tuán)代表組成。第四篇：氣象局機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度氣象局機(jī)關(guān)效能建設(shè)“十項制度”一、崗