耐爾襪業(yè)針織公司加盟部銷售主管入職培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-04-11 14:08 本頁面
【正文】 無 合作部門 ：公司各部門 外部關(guān)系 ：經(jīng)銷商 體質(zhì)條件 身體健康 能承受較大的工作壓力 相關(guān)說明 本資料來自 11 ■常規(guī)拜訪時間為上午 10： 00— 11： 30，下午 14： 00— 17:00為宜； ■電話拜訪的幾個要點： 熱情、自信、真誠 ■電話拜訪客戶的步驟： 前期準(zhǔn)備 ?問候?qū)Ψ? ?介紹自我 ?闡明目的 ?后續(xù)跟蹤 本資料來自 12 ■電話拜訪客戶的步驟： A、前期準(zhǔn)備 B、問候?qū)Ψ? C、介紹自我 D、闡明目的 F、后續(xù)跟蹤 A、前期準(zhǔn)備： ?客戶的姓名、職位、性別、年齡； ?客戶的全年銷售狀況； ?客戶最近一個月的補貨信息； ?本部門暢銷品庫存狀況、近期到貨狀況、信譽額度狀況； ?本部門近期促銷計劃； ?筆記本、筆。 本資料來自 13 電話拜訪客戶 B、問候?qū)Ψ?: ?稱呼：初次電話問候?qū)Ψ?，為表示尊敬，稱呼如“李總”，待與客戶見過面后根據(jù)與對方的熟悉程度，可稱呼如“李哥（姐）”； 本資料來自 14 C、介紹自我 : ?問候要先通報自己的姓名：標(biāo)準(zhǔn)用語如：“您好，我是成都耐爾公司的小張”； 本資料來自 15 D、闡明目的 : ?待客戶明白你的身份后，簡單問候?qū)Ψ浇?jīng)營狀況如：“最近生意好吧”； ?簡明扼要說清想要交流的內(nèi)容：交流做到有條理，如“今天主要想跟您溝通下羊毛襪訂貨的事情 ......”所有涉及到業(yè)務(wù)的問題，都需要有相關(guān)的數(shù)據(jù)； 本資料來自 16 電話拜訪客戶 E、后續(xù)跟蹤 : ?溝通完畢，應(yīng)禮貌的結(jié)束與客戶的通話。如“李總，那今天就不打擾您了，感謝您對我們工作的支持，祝您 XX節(jié)快樂！生意興??！” ?未能在本次電話中確定的事宜，應(yīng)確定回復(fù)客戶的時間，一般不得超過三個工作日 本資料來自 17 ■問候要注意語氣、聲調(diào) : 電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說生僻的方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。 說話的措詞要多站在客戶立場來考慮問題，例如：多問客戶“如何來配合您做銷售，如何更好的為您服務(wù)”；“為了不影響您的銷售，所以提前和您溝通 XXX事。” 本資料來自 18 出差 ■出差的目的 : ?為了更好的與客戶交流，維系客情關(guān)系； ?跟蹤產(chǎn)品的銷售狀況、暢銷滯銷品種庫存狀況； ?跟蹤客戶的狀況； ?了解同行業(yè)競爭品牌信息； ?了解市場行情； ?有明確目標(biāo)或者目的的客戶拜訪； ?新客戶的開發(fā)。 本資料來自 19 ■出差流程： ?根據(jù)工作需求規(guī)劃合理的出差線路； ?填寫出差申請單，交由部門經(jīng)理、辦公室主任簽字； ?到財務(wù)室借支差旅費； ?通告行政人事部出差日期； ?按既定的出差日期、路線拜訪客戶； ?出差完畢回公司后三日內(nèi)提交出差總結(jié)報告和費用報銷單到部門經(jīng)理處。 本資料來自 20 ■制訂出差線路的技巧： ?制訂線路前與本線路要拜訪的主要客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)預(yù)計到達(dá)客戶處的日期，是否有人接待； ?本著節(jié)約差旅費的原則，線路安排以本條順路的客戶均拜訪到位，一般由遠(yuǎn)到近，如：成南線路可以安排為：成都 — 達(dá)州 — 宣漢 — 渠縣 —大竹 — 華鎣 — 廣安 — 蓬安 — 南充 — 南部 — 閬中 — 遂寧 — 射洪 — 成都； ?交通工具選擇：結(jié)合費用與時間來選擇合
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