【正文】 ” 的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。積極倡導文明行醫(yī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，做到不超范圍開展醫(yī)療項目，不聘用非衛(wèi)生專業(yè)技術人員從事診療活動，保障醫(yī)療安全。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日清單制度，門診大廳設立咨詢服務處，做好導診和咨詢服務工作，方便患者就醫(yī)。 加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。切實加強醫(yī)院管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工 作制度和安全措施，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。 切實提高醫(yī)療服務質量 醫(yī)療質量安全事關群眾的健康安危，是醫(yī)療服務的生命線，是醫(yī)院管理的核心內容和永恒主題。首先要提高醫(yī)療質量，提升服務水平。加強醫(yī)療質量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持 “ 以病人為中心 ” ，以質量為核心，以質量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。加強醫(yī)療文書質量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書 寫基本規(guī)范》，對病案質量實施全程監(jiān)控和管理。健全醫(yī)院專業(yè)技術人員考核檔案，落實獎懲機制，并將考核結果記入個人技術檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強 3 化 “ 三基三嚴 ” 訓練，定期舉行各級各類人員三基考核和培訓，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務素質，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的業(yè)務基礎。 3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛 依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。各臨床科室要認真學習《醫(yī)療事故處理條例》，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制， 周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為，確保院內不發(fā)生刑事、治安案件，醫(yī)護人員團結，醫(yī)患關系融洽，并依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，有效開展法制教育工作，堅決杜絕因醫(yī)護人員管理不到位，對患者服務質量差及合法權益受到損害而引發(fā)的不穩(wěn)定因素，群眾滿意率達到 95%以上。 4．強化安全措施，維護醫(yī)院治安 嚴格落實內部安全保衛(wèi)措施，定期和不定期地對重點崗位、門衛(wèi)、消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā) 火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、配電室、門診、病房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。加強總值班制度，明確職責，要確實負起責任，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處。加強與公安部門的協(xié)調，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 4 制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責任事故，醫(yī)務人員無參與邪教組織和邪教分子破壞活動，無參加其他非法集會活動，無參加賭博、吸毒、販毒活動。 5．加強醫(yī)德教育， 糾正不正之風 深入開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找出反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫(yī)院建設。 五、保障措施 建立組織機構，加強領導 成立由院長張鳴波任組長，副院長馬建貴、崔成林任副組長，各科室負責人為成員的 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動領導小組，下設辦公室，專門負責整個創(chuàng)建活動。院里將創(chuàng)建活動列入目標管理考核重要內容，保證 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項工作上水平。 明確目標，落實職責 整個創(chuàng)建活動在院活動領導小組決定下進行，堅持 “ 誰主管、誰負責 ” 的原則，院長負總責，分管領導具體抓，各科室具體落實，層層落實職責。一旦出現(xiàn)問題，追究科室和直接責任人的責任。 5建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制 通過創(chuàng)建活動，不斷總結經驗，積極推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。 慶城縣驛馬中心衛(wèi)生院二 ○ 一 ○ 年四月二十日 6 第三篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案 平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案 根據(jù)射委發(fā)（ 201*） 10 號文件精神，圍繞 201*年全鎮(zhèn)政法工作要點和 **縣社會管理綜合治理委員會下發(fā)的《 **縣 201*年 “ 平安 **” 建設重點工作分工方案》（射綜治委 [201*]1 號）及《關于做好重要時段和敏感節(jié)點常態(tài)化平安創(chuàng)建工作的通知》（射綜治委 [201*]3 號）文件要求，為創(chuàng)造 良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，決定在我鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，結合我鎮(zhèn)衛(wèi)生院實際，特制定本方案。 一、指導思想 堅持以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，全面落實科學發(fā)展觀，按照構建社會主義和諧社會、維護人民群眾根本利益的要求，在我院開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動，加強醫(yī)療機構管理，提高醫(yī)療服務質量，完善醫(yī)療機構治安防控體系，嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關系的違法犯罪行為，努力構建和諧醫(yī)患關系，確保醫(yī)療機構穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調健康發(fā)展。 二、總體目標 我院通 過采取相應措施開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉，醫(yī)療服務質量明顯提高，醫(yī)院內部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患減少最低，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設長效機制，努力達到 “ 五個不發(fā)生 ” ，即不發(fā)生重大刑事案件及治安案件，不發(fā)生重大安全生產事故，不發(fā)生越級上訪和集體性上訪事件，不發(fā)生三級以上醫(yī)療事故，不發(fā)生醫(yī)務人員和醫(yī)院職工違法犯罪。落實相關標準，深化行業(yè)平安創(chuàng)建活動；結合國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作的開展 ，加強實有人口服務管理，落實相關服務均等化；積極落實艾滋病人 “ 四免一關懷 ” 政策，加強艾滋病宣傳；協(xié)助做好地方政府做好安全工作，整體提升全社會平安建設水平。 三、主要措施 強化醫(yī)療服務理念，提高醫(yī)療服務質量 衛(wèi)生院要加強醫(yī)療相關法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風教育，牢固樹立全心全意為病人服務的思想。要結合當前深入開展的醫(yī)院管理年和 “ 三優(yōu)一滿意 ” 創(chuàng)建活動，繼續(xù)堅持 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提高醫(yī)療服務水平，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，重視溝通 技巧，改進溝通方式，確保溝通效果。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實加強醫(yī)院內部管理工作，落實醫(yī)療護理核心制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，加強院內感染控制，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，杜絕亂收費、不合理收費現(xiàn)象，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。 完善醫(yī)患糾紛處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛 衛(wèi)生院制訂醫(yī)患糾紛預防處置預案，成立醫(yī)患糾紛預防處置機構，堅持及時發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，努力 把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。衛(wèi)生院要完善內部治安保衛(wèi)保障工作機制，及時解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，妥善處理好群眾的合理訴求。 加強醫(yī)院內部治安管理，維護正常醫(yī)療秩序 衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點崗位人員開展學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查和重要時段及節(jié)假