【正文】 的通知》文件精神，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)的實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思 想 以黨的十九大和總書記重要批示指示精神為指導(dǎo)，按照省、市、區(qū)攻堅(jiān)行動統(tǒng)一部署要求，堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，以病人為中心，從解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，進(jìn)一步規(guī)范就醫(yī)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾，創(chuàng)造良好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧、健康發(fā)展。 二、總體目標(biāo) 通過開展 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)我院內(nèi)部管理，改善服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療秩序。建立比較完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)安 全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制，提高我院治安防范控制能力，實(shí)現(xiàn)對各類矛盾糾紛、各類重點(diǎn)人員情況、進(jìn)京 “ 非訪 ” 、 “ 集訪 ” 、社會治安亂點(diǎn)突出問題隱患的全面掌握，切實(shí)解決我院治安整治工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院安全 狀況明顯好轉(zhuǎn)。建立比較完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制，提高我院治安防范控制能力，確保不發(fā)生重大治安案件和重大群體性事件，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努 力創(chuàng)建人民群眾滿意的 “ 平安醫(yī)院 ” 。 三、工作重點(diǎn) （一）集中排查調(diào)處社會矛盾糾紛 依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。一是落實(shí)社會矛盾糾紛排查分析研判機(jī)制。充分利用醫(yī)調(diào)委和已推行的醫(yī)療責(zé)任保險制度，努力化解各類醫(yī)患糾紛，將醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛。防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。 （二）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù) 加強(qiáng)醫(yī)德基本規(guī)范和醫(yī) 療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況研判機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、醫(yī)院管理年活動、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升工程等工作，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立建全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，實(shí)現(xiàn) 醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的精細(xì)化管理，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 （三）切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院 ” 首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時刻堅(jiān)持“ 以病人為中心 ” ，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng) 制度落實(shí)到各個環(huán)節(jié)中。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位。強(qiáng)化 “ 三基三嚴(yán) ” 訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 （四）完善醫(yī)療內(nèi)部安全防范體系 安全保衛(wèi)科要定期組織重點(diǎn)安全崗位工作人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。充分發(fā)揮門衛(wèi)、義務(wù)消防隊(duì)的作用，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部消防、技防 設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐布、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案，疏通應(yīng)急疏散通道并定期組織演練。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對特殊藥品的管理，嚴(yán)防丟失。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，自覺抵制商業(yè)賄賂，預(yù)防職務(wù)犯罪。 （五）強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安 全面執(zhí)行國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳、公安部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落 實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放物品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查（如藥庫、病案室、庫房、病房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。節(jié)日值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。 加強(qiáng)與公安部門協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因 素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保醫(yī)院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。 （六）加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng) 深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院（科室）活動落到實(shí)處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作。通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛 參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn) “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)。 四、保障措施 （一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 成立由院長 XXX 任組長、副院長 XXXX 任副組長，各行政科室負(fù)責(zé)人為成員的 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將建設(shè)活動列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予通報(bào)表彰，對措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè) 活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。 （二）明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任 具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的活動 ，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。 （三）建立 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動長效機(jī)制 要把 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動中要建立健全活動的各種檔案、臺帳和資料，逐步建立起比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，健全醫(yī)療事故和醫(yī)療爭議，建立 “ 平安醫(yī)院 ” 人防、物防、技防工作保障 機(jī)制，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防范控制能力，努力形成 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全、有序、便利的診療環(huán)境。 附：張家口市萬全區(qū)中醫(yī)院 2024 年 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組 XXXXXXX 2024 年 5 月 14 日 附： 張家口市萬全區(qū)中醫(yī)院 2024 年 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動 領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： XXX（書記、院長） 副組長： XXX（副書記、副院長） XXX（行政副院長） XXXX（業(yè)務(wù)副院長） 成 員： XXXX（財(cái)務(wù)科主任） XXX（藥劑科主任） XXX 醫(yī)務(wù)科科長） XXX 護(hù)理部主任） XXX（辦公室主任）XXX（收費(fèi)處主任） XXX（信息科科長） XXX（安?？瓶崎L）