【正文】 尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，逐步建立起比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，健全醫(yī)療事故和醫(yī)療爭(zhēng)議，建立 “ 平安醫(yī)院 ” 人防、物防、技防工作保障 機(jī)制，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防范控制能力，努力形成 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全、有序、便利的診療環(huán)境。以 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè) 活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因 素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 （五）強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安 全面執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳、公安部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落 實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時(shí)消除安全隱患。落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。 （三）切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況研判機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施。充分利用醫(yī)調(diào)委和已推行的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，努力化解各類醫(yī)患糾紛，將醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來(lái)，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛。建立比較完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)安 全防范體系和治安保衛(wèi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制，提高我院治安防范控制能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類矛盾糾紛、各類重點(diǎn)人員情況、進(jìn)京 “ 非訪 ” 、 “ 集訪 ” 、社會(huì)治安亂點(diǎn)突出問題隱患的全面掌握，切實(shí)解決我院治安整治工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院安全 狀況明顯好轉(zhuǎn)。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé) 具體目標(biāo)是通過(guò)我院開展創(chuàng)建 ?平安醫(yī)院 ?的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。 由保衛(wèi)科牽頭，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。 由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別牽頭，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入，落實(shí) ?三合理 ?診療原則。 由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)一步研究醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度工作方案，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各科室結(jié)合實(shí)際制定創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)方案。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院 (科室 )活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。 嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。同時(shí)實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，值班期間要進(jìn)行全院巡視，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。 要申請(qǐng)政府主導(dǎo)，成立以衛(wèi)生、公安、司法、綜治、保險(xiǎn)為主要成員單位的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理組織，及時(shí)妥善處理好醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。要讓患者有疑問就有人答疑，有困惑就有人幫助，有需求就有人解決，有怨氣就有地方傾訴，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。成立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷文書書寫規(guī)范，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。要充實(shí)門診醫(yī)師數(shù)量，并注重門診醫(yī)師診療質(zhì)量；開展 ?便民門診 ?服務(wù)，讓我們的門診病人當(dāng)日能拿到檢查報(bào)告，當(dāng)日能看完??；提供預(yù)約就診服務(wù)；開設(shè)直線門診，在門診為患者提供?？苹姆?wù)；收費(fèi)室、藥房增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行彈性排班，解決高峰時(shí)段排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象；認(rèn)真開展門診就診預(yù)約制度，給患者提供患者想找的醫(yī)師和能找到的醫(yī)師服務(wù)。在貫徹實(shí)施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個(gè)人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。 五、主要措施 （一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù) 以職工大會(huì)、院周會(huì)、醫(yī)院專題培訓(xùn)、三基培訓(xùn)、科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度的教育培訓(xùn)，并做到定期培訓(xùn)與考核，反復(fù)培訓(xùn)與考核。 立足經(jīng)常，重在落實(shí) ?平安醫(yī)院 ?的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要長(zhǎng)期抓，日常抓，既要有長(zhǎng)期的計(jì)劃，又要有短期的安排，各科室把 ?平安醫(yī)院 ?的建設(shè)作為一項(xiàng)日常性的工作來(lái)抓，把 ?平 安醫(yī)院 “ 建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。要從促進(jìn)和諧、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把 ?平安醫(yī)院 ?的創(chuàng)建擺到重要工作日程上。 三、領(lǐng)導(dǎo)組織 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員 : 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體事務(wù)工作。 附件 鳳來(lái)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 綜合治理和 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作 領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組 長(zhǎng)：羊 勇（ 院 長(zhǎng)） 副組長(zhǎng)：蔣 瓊（副院長(zhǎng)） 成 員：田 正（辦公室主任） 黃 建（醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)） 王愛平（住院部主任） 卿培斌（門診部主任） 杜 威（基層科長(zhǎng)） 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由田正任辦公室主任，負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)組織工作。努力形成一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，職能部門具體抓的創(chuàng)建格局，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位。 全面啟動(dòng)，整體推進(jìn)。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過(guò)自查自糾查找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，從制度、教育和監(jiān)督入手，建立完善齊抓共管、糾建并舉、群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。加強(qiáng)與政府、公安派出機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全的違法犯罪行為。 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治安管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序 衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點(diǎn)崗位人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。要嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 三、主要措施 強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 衛(wèi)生院要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。 慶城縣驛馬中心衛(wèi)生院二 ○ 一 ○ 年四月二十日 6 第三篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案 平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案 根據(jù)射委發(fā)（ 201*） 10 號(hào)文件精神，圍繞 201*年全鎮(zhèn)政法工作要點(diǎn)和 **縣社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)下發(fā)的《 **縣 201*年 “ 平安 **” 建設(shè)重點(diǎn)工作分工方案》（射綜治委 [201*]1 號(hào)）及《關(guān)于做好重要時(shí)段和敏感節(jié)點(diǎn)常態(tài)化平安創(chuàng)建工作的通知》（射綜治委 [201*]3 號(hào)）文件要求，為創(chuàng)造 良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，決定在我鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合我鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)際，特制定本方案。 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé) 整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)在院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定下進(jìn)行，堅(jiān)持 “ 誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的原則，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室具體落實(shí)，層層落實(shí)職責(zé)。 5．加強(qiáng)醫(yī)德教育， 糾正不正之風(fēng) 深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)總值班制度，明確職責(zé)，要確實(shí)負(fù)起責(zé)任，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。 3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛 依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持 “ 以病人為中心 ” ，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。積極倡導(dǎo)文明行醫(yī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，做到不超范圍開展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，保障醫(yī)療安全。 加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍