【正文】 召開全院性工休會(huì)，及時(shí)解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認(rèn)真開展費(fèi)用預(yù)告制和費(fèi)用清單制，讓患者 明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。 創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。醫(yī)院要把科室和個(gè)人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎(jiǎng)懲分明，且獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心動(dòng)，罰要罰得心痛。各科室要結(jié)合醫(yī)療工作和醫(yī)院實(shí)際擬制定出相關(guān)專業(yè)（科室）的基本溝通內(nèi)容并貫徹實(shí)施。培訓(xùn) 考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須 100%，以讓我們醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到它的重要性，達(dá)到以此隨時(shí)警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯(cuò)，減少醫(yī)療糾紛。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè) ?平安醫(yī)院 ” 的積極性和創(chuàng)造性。 加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 ?平安醫(yī)院 ?的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè) ?平安醫(yī)院 ?的重中之重。在工作時(shí)間上要立足于經(jīng)常性，在服務(wù)重心上要立足于一線科室，在制度破立上要立足于創(chuàng)新，在 思想作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)，切實(shí)解決干部職工在服務(wù)意識(shí)、法制觀念、溝通技能等方面存在的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 四、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 建設(shè) ?平安醫(yī)院 ?是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。 參與負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等管理和患者投訴、糾紛處理工作。 二、指導(dǎo)思想 以黨的十八大為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展 ?平安醫(yī)院?建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。 第四篇： “平安醫(yī)院 ”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案 ?平安醫(yī)院 ?創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委、公安部等五部委 ?關(guān)于開展創(chuàng)建 ‘ 平安醫(yī)院 ’ 活動(dòng)工作電視電話會(huì)議 ?精神和省衛(wèi)生廳、省公安廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)計(jì)委公安部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我院 ?平安醫(yī)院 ?創(chuàng)建工作，完善院內(nèi)治安防控體系，著力化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定我院 ?平安醫(yī)院 ?創(chuàng)建工作實(shí)施方案。 強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究 衛(wèi)生院將采取定期不定期檢查或抽查等方式，對(duì)各科室創(chuàng)建工作進(jìn)行督查，對(duì)存在的問題及時(shí)指出，要求限期整改到位，對(duì)科室主任不重視而發(fā)生的重大責(zé)任事故，影響社會(huì)穩(wěn)定的，視情節(jié)輕重分別進(jìn)行責(zé)任追究，直至實(shí)施社會(huì)治安綜合治理一票否決權(quán)。 明確創(chuàng)建職責(zé)，狠抓工作落實(shí) 各科室按 “ 誰主管、誰負(fù)責(zé) ” 的原則，根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù) ，認(rèn)真履行職責(zé)，把創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。 五、具體要求 成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 衛(wèi)生院成立以羊勇院長為組長的《鳳來鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組》，衛(wèi)生院各科室主任要高度重視。 201*年 812 月，衛(wèi)生院各科室圍繞 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案要求，結(jié)合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，整體推進(jìn)，全面啟動(dòng) “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作。采取多種形式，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)開展創(chuàng)建活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，努力營造社會(huì)治安群防群治的濃厚氛圍。 四、工作安排 宣傳發(fā)動(dòng)，安排 部署。 建章立制，強(qiáng)化監(jiān)督，預(yù)防職務(wù)犯罪 我院要全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 認(rèn)真整頓醫(yī)療市場秩序，堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)行為 衛(wèi)生院要精心組織，深入扎實(shí)地開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)，采取日常監(jiān)督檢查、明查暗訪、突擊檢查等方式，對(duì)違法違規(guī)醫(yī)療 廣告、超范圍執(zhí)業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)厲查處。強(qiáng)化重要部位和重點(diǎn)科室的安全管理，做好財(cái)會(huì)室、機(jī)要室、檔案室、計(jì)算機(jī)信息室、重要物資倉庫、病房、藥房、收費(fèi)處等部位的管理，做好防搶防破壞工作，按規(guī)定安裝物防、技防設(shè)施，夜間要有值班守護(hù)，確保不發(fā)生重大可防性刑事、治安案件。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查和重要時(shí)段及節(jié)假日的突擊檢查，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。衛(wèi)生院要完善內(nèi)部治安保衛(wèi)保障工作機(jī)制，及時(shí)解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理好群眾的合理訴求。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，杜絕亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理工作，落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。要結(jié)合當(dāng)前深入開展的醫(yī)院管理年和 “ 三優(yōu)一滿意 ” 創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)堅(jiān)持 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，深化行業(yè)平安創(chuàng)建活動(dòng)；結(jié)合國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的開展 ，加強(qiáng)實(shí)有人口服務(wù)管理，落實(shí)相關(guān)服務(wù)均等化；積極落實(shí)艾滋病人 “ 四免一關(guān)懷 ” 政策，加強(qiáng)艾滋病宣傳；協(xié)助做好地方政府做好安全工作，整體提升全社會(huì)平安建設(shè)水平。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、維護(hù)人民群眾根本利益的要求，在我院開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控體系，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調(diào)健康發(fā)展。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。一旦出現(xiàn)問題，追究科室和直接責(zé)任人的責(zé)任。院里將創(chuàng)建活動(dòng)列入目標(biāo)管理考核重要內(nèi)容，保證 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找出反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。 4 制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，醫(yī)務(wù)人員無參與邪教組織和邪教分子破壞活動(dòng)，無參加其他非法集會(huì)活動(dòng)，無參加賭博、吸毒、販毒活動(dòng)。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。 4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安 嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，定期和不定期地對(duì)重點(diǎn)崗位、門衛(wèi)、消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā) 火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查（如藥庫、配電室、門診、病房等），對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。各臨床科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。強(qiáng) 3 化 “ 三基三嚴(yán) ” 訓(xùn)練，定期舉行各級(jí)各類人員三基考核和培訓(xùn)，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書 寫基本規(guī)范》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工 作制度和安全措施，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，住院病人實(shí)行一日清單制度，門診大廳設(shè)立咨詢服務(wù)處，做好導(dǎo)診和咨詢服務(wù)工作，方便患者就醫(yī)。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開診，保證病人及時(shí)就診。 四、主要措施 1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意 為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。 立足經(jīng)常，重在 落實(shí) “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，全院上下長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排，各科室要把 “