《中國移動12580服務(wù)信息深化整合及優(yōu)惠券下載活動方案》-文庫吧
2025-05-25 09:17 本頁面
【正文】 ，具有一定的查空率。 目前 12580 面向自治州移動用戶提供的餐廳信息只包括 名稱、地址、聯(lián)系電話等基本信息，無法滿足用戶多樣化的需求，且與 114 服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化，用戶粘著度較低。 信息收集 針對上述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，本次試點將按照用戶需求，深入挖掘餐飲行業(yè)信息，完善餐飲信息服務(wù)內(nèi)容。 第一 ，由各分公司區(qū)域經(jīng)理按照業(yè)務(wù)區(qū)域劃分統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)主要知名餐飲企業(yè)，建立初步合作溝通，收集餐廳 基本信息，上報自治州數(shù)據(jù)部； 第二 ，明確用戶餐飲信息服務(wù)主要關(guān)注點： 由營業(yè)廳 服務(wù)人員針對業(yè)務(wù)辦理客戶進(jìn)行相關(guān)問題詢問 （用戶關(guān)注 點、知名餐廳推薦、優(yōu)惠方式認(rèn)可等） 結(jié)合飛信機(jī)器人設(shè)計相關(guān)問題統(tǒng)計最終結(jié)果 由區(qū)域經(jīng)理與合作餐廳溝通，了解相關(guān)用戶關(guān)注信息 問題設(shè)計主要 集中在人均消費(fèi)水平、折扣信息、就餐環(huán)境、查詢轉(zhuǎn)接、餐飲預(yù)訂、特色菜推薦 、優(yōu)惠方式選擇 等 用戶關(guān)注 方面， 數(shù)據(jù)部可以根據(jù)統(tǒng)計信息完善用戶需求 ； 第三， 根據(jù)統(tǒng)計用戶需求制作信息收集表格，由各區(qū)域經(jīng)理面向 潛在 合作餐廳進(jìn)行填寫收集。 信息整合 對于收集的餐 廳基本信息以及用戶個性化需求信息，進(jìn)行分類整理，按照中餐、西餐、快餐三大類別分類設(shè)置，上報 12580 中心以及無限訊奇后臺支撐部門。 由于目前 12580 下發(fā)信息規(guī)定在一條短信之內(nèi)，只包括名稱、地址、聯(lián)系電話，可以通過移動名片的方式，把基本信息與個性化信息整合在一條短信之內(nèi)，使得用戶獲取的下發(fā)信息包括更多參考信息，既方便客戶選擇，又為商家擴(kuò)大影響。 商家合作意向確認(rèn) 本次試點活動除完善餐飲企業(yè)信息服務(wù)之外，還包括面向移動用戶提供優(yōu)惠券服務(wù)，這就需要各餐飲企業(yè)為參與活動的移動用戶提供一定的優(yōu)惠措施。對于前期收集的 各區(qū)域標(biāo)桿企業(yè)需要進(jìn)行合作談判，明確各方權(quán)責(zé)。 雙方投入資源 移動承擔(dān)工作 移動 收集用戶需求信息以及餐廳特色信息（特色菜品、 新店開業(yè)、 節(jié)假日優(yōu)惠活動、生日慶典舉辦等 ） ，面向撥打用戶進(jìn)行相關(guān)信息介 紹，并 且以移動民片的方式 整合以上信息制成短信下發(fā)給用戶； 根據(jù)餐廳提供的優(yōu)惠措施，制作成短信優(yōu)惠券， 主動推薦給 12580 用戶 ； 移動在活動期間每月可以進(jìn)行一次 針對優(yōu)惠內(nèi)容和特色服務(wù)的信息 跟新 ； 對于參與活動的餐廳，移動 將按照中餐、快餐、西餐三大類別，分 別選取一家餐廳優(yōu)先推薦，優(yōu)推名額由優(yōu)惠幅度大小進(jìn)行評估。 如 用戶查詢到相關(guān)餐飲類別時，優(yōu)先推薦深度合作餐廳，并主動推薦 移動優(yōu)惠券下載； 移動為合作商家提供查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，用戶撥打 12580 查詢餐廳后可 直接轉(zhuǎn)接至餐廳服務(wù)中心； 移動 還會通過自有渠道（營業(yè)廳、直銷員、網(wǎng)站）和社會渠道（電 臺、電視、報紙、戶外媒體等）進(jìn)行活動推廣宣傳，擴(kuò)大商家品牌
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