【正文】 評(píng)價(jià)，確定改善 對(duì)策，找出最佳方法，然后進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)估。最后制定改善措施并進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施后的 OPUS 產(chǎn)品又進(jìn)行了抽樣分析，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的問(wèn)題已有很大改善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行鞏固措施，制定標(biāo)準(zhǔn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。 【關(guān)鍵詞】 ： 質(zhì)量控制 柏拉圖 特性要因圖 7 7 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 7 ABSTRACT The ISO anization issued 20xx version of the family of ISO9000 quality management system standard that require panies to adopt in the process of quality management methods for quality control, this is a kind of process control methods revolutionary change. Quality control of mainly refers to the manufacturing quality control, it39。s mission is to make the product manufacturing process in can produce qualified controlled state. The product quality is formed in the process of production, but only for manufacturing process quality control after implementing effective to fundamentally guarantee quality, also can achieve beforehand control and prevention first quality management. This thesis mainly using Plato and characteristics through chart and the quality control methods of product quality improvement, in order to improve the qualification rate of products OPUS, and obtained a certain economic benefits. First to factory OPUS product quality unqualifiedly statistics and analysis, using Plato for the statistical, determine the cause is tasted the main reason of the product is unqualified, again through characteristics through figure find out the main factors affecting the quality of these factors, then analyses, evaluation, determine the improving measures, find out the best method, then the technical and economic evaluation. Finally make the improvement measures to implement the OPUS product again after the sampling analysis, found the original problem have improved greatly, based on which consolidation measures, formulate standards, thereby improving product quality. Key words： Quality control ， Plato， Characteristics will figure 8 8 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 8 質(zhì)量控制方法在富凱電子質(zhì)量管理中的應(yīng)用 *** ******* 引言 質(zhì)量是企業(yè)存在和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問(wèn)題的學(xué)者和國(guó)內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同。質(zhì)量從 20 世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，逐步發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理，在 20 世紀(jì) 80 年代到 21 世紀(jì)這段時(shí)間，依托信息技術(shù)的新理念和實(shí)際的需求，企業(yè)管理理論進(jìn)入了一個(gè)繁榮期，新方法層出不窮。在這次浪潮中，質(zhì)量管理借鑒于其它領(lǐng)域的理論和 方法，也在探求中尋求自我突破，出現(xiàn)了諸如 6sigma 管理、零件缺陷質(zhì)量管理、客戶滿意質(zhì)量管理、戰(zhàn)略質(zhì)量管理、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理和基于約束理論的質(zhì)量改進(jìn)原理等一系列質(zhì)量理論和方法上的創(chuàng)新。朱蘭曾將質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為質(zhì)量管理的三部曲，再加上 ISO9000 中加入了質(zhì)量保證，可以說(shuō)上述四個(gè)方面構(gòu)成了質(zhì)量管理的四大基石。 一個(gè)企業(yè)，若想持續(xù)健康地成長(zhǎng)、在現(xiàn)代快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)浪潮中立于不敗之地，最主要的是修好內(nèi)功，給客戶及消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。首先，要制定符合本企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃，其次是要制定需達(dá)到的質(zhì)量目 標(biāo)，然后在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)要對(duì)全過(guò)程影響質(zhì)量的因素進(jìn)行質(zhì)量控制，測(cè)量實(shí)際結(jié)果，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)。如果沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)則需要分析原因進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，從而在更高層次上進(jìn)行以上活動(dòng)；如果達(dá)到上述目標(biāo)，則重新設(shè)立更高的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行以上活動(dòng)。隨著質(zhì)量的不斷提升，企業(yè)的質(zhì)量保證才會(huì)不斷地提高，獲得更多的信任。其中，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)節(jié)上所有階段引起的不合格和不滿意效果的因素，已達(dá)到質(zhì)量要求獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量技術(shù)和活動(dòng)。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，僅靠方向性和戰(zhàn)略性的選擇是不 夠的，殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都離不開(kāi)“產(chǎn)品質(zhì)量” 9 9 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 9 的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，企業(yè)將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中消失，而產(chǎn)品質(zhì)量作為最難以控制和最容易發(fā)生的問(wèn)題，往往讓供應(yīng)商苦不堪言，小則退貨賠錢，大則流失客戶、關(guān)門大吉。因此如何有效地進(jìn)行過(guò)程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品質(zhì)量和促使企業(yè)發(fā)展贏得市場(chǎng)、獲得利潤(rùn)的核心。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，如何正確地運(yùn)用質(zhì)量控制方法處理企業(yè)中的質(zhì)量問(wèn)題成了當(dāng)今企業(yè)中備受矚目的項(xiàng)目。 質(zhì)量控制方法主要指從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過(guò)程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并用 統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工和分析，進(jìn)而制作出各種圖表，計(jì)算出某些數(shù)據(jù)的指標(biāo)，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實(shí)施質(zhì)量控制。在 ISO9001 質(zhì)量體系中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，體系中規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)質(zhì)量改善用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析，對(duì)于各項(xiàng)的質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何分析并采取糾正預(yù)防措施、如何進(jìn)行質(zhì)量改善等等。傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法主要指的是 QC 七大手法，包括根據(jù)事實(shí)發(fā)言的圖表法、檢查表和散布圖；分析原因與結(jié)果關(guān)系，以探討潛在性問(wèn)題的特性要因圖；凡事物不能完全用單獨(dú)平均數(shù)來(lái)考慮，應(yīng)了解事物都存在差異性，需從平均數(shù)與變異性來(lái)考慮問(wèn) 題的直方圖、指控圖；還有所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，需根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈，考慮適當(dāng)分層的層別法；并非對(duì)所有原因采取措施，而是先從影響較大的 23 項(xiàng)采取措施，即所謂的重點(diǎn)管理的柏拉圖。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這些手法是以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)物，確實(shí)做好所謂的〔三現(xiàn)主義〕，同時(shí)也通過(guò)改善的方法和培 訓(xùn)，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品的〔三不政策〕，如圖所示： 10 10 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 10 圖：質(zhì)量控制方法流程圖 日本著名的質(zhì)量管理專家石 川馨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)中 95％的質(zhì)量管理問(wèn)題都可以通過(guò)上上下下、全體員工活用 QC 七大手法而得到解決。上海富凱電子是浙江寧波新海電氣的一家上海分廠，生產(chǎn)產(chǎn)品為噴霧器，主要客戶有寶潔、上海莊臣，生產(chǎn)部門主要包括注塑車間和裝配車間等。而裝配車間 20xx 年 7月份所生產(chǎn)的 OPUS 噴霧器的一次性合格率只達(dá)到 50％，也就是說(shuō)每條線生產(chǎn)的產(chǎn)品平均兩天要返工一次，造成了嚴(yán)重的原料浪費(fèi)和、降低了公司的效益，也一定成都地?fù)p壞了公司的聲譽(yù)。為此公司馬上召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，利用頭腦風(fēng)暴法，收集最有可能的相關(guān)信息，最后利用柏拉圖及特性要因圖分析 發(fā)生這些不合格品的原因，將裝配車間的一次性合格率大大地提升了。以下我對(duì)柏拉圖和特性要因圖作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。 何謂統(tǒng)計(jì)手法 QC 七大手法 三現(xiàn)主義 三不政策 QC 改善步驟 1. 根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話 2. 考慮層別 3. 重點(diǎn)管理 以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物 不制造不良品 不留出不良品 不接受不良 11 11 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 11 第一章 柏拉圖 第一節(jié) 柏拉圖的由來(lái)和定義 1897 年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 柏拉圖在分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份均集中在少數(shù)人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為〔柏拉圖法則〕；他在 1906 年分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)又提出，少數(shù)人占有社會(huì)上的大量財(cái)富，而絕大多數(shù)人處于貧困狀況，即發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 的關(guān)系。 1907 年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 使用累計(jì)分配曲線來(lái)描繪〔柏拉圖法則〕，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的勞倫茲曲線；而美國(guó)品管專家 即朱蘭博士，他又將勞倫茲曲線應(yīng)用到品管上，同時(shí)創(chuàng)造出“重要的少數(shù)、次要的多數(shù)”的見(jiàn)解，并借用柏拉圖的名字，將此現(xiàn)象定為柏拉圖原理；〔柏拉圖〕方法是由品管圈（ QCC） 創(chuàng)始人石川馨博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成為 QC 七大手法之一。 柏拉圖法又稱排列圖法或主次因素分析圖法，是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，從中尋 求占最大比例之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，在加上累積值的一種圖形。從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目又問(wèn)題，其影響度如何，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取措施，故稱 ABC 法， 習(xí)慣上通常按累計(jì)百分比把質(zhì)量影響因素分為三類：占 20％ — 80％為 A 類因素，也就是主要因素； 90％ — 100％為 C類因素，即一般因素。由于 A 類因素占存在問(wèn)題的 80％，所以此類問(wèn)題解決了，質(zhì)量的大部分問(wèn)題也就解決了。 由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所收集到的數(shù)據(jù)，有效地加以分析、運(yùn)用，才能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)，而如何將此數(shù)據(jù)加以分類，整理并做成圖表，充分地掌握問(wèn)題點(diǎn)及重要原因。影響產(chǎn)品 質(zhì)量的因素很多，但這些因素中有的起關(guān)鍵作用，有的只起次要作用， 在這些紛繁龐雜的眾多因素中，迅速、準(zhǔn)確地找出主要因素的 12 12 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 12 最有效方法就是柏拉圖法，它有利于企業(yè)抓住關(guān)鍵因素，用有限的資源解決更大的問(wèn)題，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 柏拉圖法是質(zhì)量管理最常用的工具之一。 第二節(jié) 柏拉圖的編制步驟 柏拉圖即重點(diǎn)管制圖，它提供了我們?cè)跊](méi)法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情、關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺(jué)判斷得來(lái)的，而是有資料依據(jù)的來(lái)加強(qiáng)表示，主要是按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī) 會(huì)。 柏拉圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干直方形和一條折線構(gòu)成，其基本格式如圖 所示： 圖 柏拉圖示意圖 具體要點(diǎn) 是 ：圖中橫坐標(biāo)表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項(xiàng)目，一般以直方的高度顯示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)，并從左到右按頻數(shù)的多少，由大到小順序排列；縱坐標(biāo)一般設(shè)置為兩個(gè)，左側(cè)的縱坐標(biāo)可以用事件出現(xiàn)的頻數(shù) (如各因素直接造成的不合格品件數(shù) )表示，或用不合格品等損失金額來(lái)表示，右端的縱坐標(biāo)是用事件發(fā)生的頻數(shù)占全部件數(shù)的百分比 (頻率 )表示，其 編輯柏拉圖的應(yīng)用程序 ： 一 、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目 例：裝配線不合格記錄表 ，就是依據(jù)分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)表 不良率 累 計(jì) 影 響 度 A 項(xiàng)目 100﹪ B C D E 13 13 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 13 （ 一 ） 各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其它項(xiàng)排在最后，并求累積數(shù)（其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)還應(yīng)細(xì)分） （ 二 ） 求個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)的影響比率 （ 三 ） 其它項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要項(xiàng)目還需細(xì)分出來(lái)，如下表 ： 表 裝配線不合格分布 OPUS 不良崗位 不良數(shù) 不良率 累計(jì)數(shù) 影響比率 累計(jì)影響比率 1 彈簧安裝 57 57 2 功能測(cè)試 34 91 3 扳手噴嘴安裝 28 119 4 檢查 17 136 5 泄露測(cè)試 14 150 6 上蓋裝配 13 163 7 其他