5燃?xì)夤灸甓裙ぷ骺偨Y(jié)-文庫(kù)吧
2025-08-28 23:38 本頁(yè)面
【正文】 行銷(xiāo)售，真正實(shí)現(xiàn) “ 使用一臺(tái)百尊燃?xì)饩?，用戶就少一個(gè)安全隱 患 ” 安全的理念。 2024 年全年共銷(xiāo)售百尊燃?xì)饩?500 臺(tái)，并為用戶免費(fèi)進(jìn)行送貨、安裝、調(diào)試，并履行 “ 三年免費(fèi)保修、終身維修 ” 的服務(wù)承諾。 二、加強(qiáng)管理，工作爭(zhēng)先，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，努力提高用戶滿意度 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 2024 年分公司所有員工把華潤(rùn) “ 以人為本 ” 的精神貫徹到工作當(dāng)中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業(yè)的精神、優(yōu)良的服務(wù)，來(lái)保產(chǎn)量、保生產(chǎn)。 截止到今年十月份客服大廳收取燃?xì)赓M(fèi) 萬(wàn)筆，收費(fèi)金額 ； g充值全年度共 17582筆，充值金額為 1285萬(wàn)元，辦理新卡 225 張 ，補(bǔ)卡 96 張。 完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報(bào)修、新戶開(kāi)通、簽訂用氣合同、業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、零戶的安裝及工作流轉(zhuǎn)均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務(wù)。全年客服大廳共辦理各項(xiàng)用戶開(kāi)通流轉(zhuǎn) 3140 戶，零戶安裝等流轉(zhuǎn) 200 余戶。 加強(qiáng)了各項(xiàng)工程、小區(qū)、管網(wǎng)及各類(lèi)新戶的驗(yàn)收工作。分公司派出專(zhuān)人對(duì)此工作進(jìn)行管理，嚴(yán)把工程驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，履行各類(lèi)驗(yàn)收手續(xù)，健全各類(lèi)工程竣工圖紙，對(duì)不具備送氣條件的用戶敢于提出整改意見(jiàn)。全年新戶共驗(yàn)收計(jì) 15000 戶，全年各類(lèi)用戶 新卡 10000 余戶。 隨著縣城燃?xì)獾陌l(fā)展，用戶量快速增長(zhǎng)和戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行使用時(shí)間的增加，用氣安全問(wèn)題日益突出，戶內(nèi)燃?xì)獍踩鹿蕦矣邪l(fā)生。針對(duì)以上情況，并本著用戶自愿購(gòu)買(mǎi)的原則，公司與華潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、華泰保險(xiǎn)聯(lián)合推出了 “ 民用燃?xì)獗ｋU(xiǎn) ” 業(yè)務(wù)，保障最高可達(dá) 36 萬(wàn)元 /年，讓用戶在發(fā)生意外時(shí)得到一份保障， 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 將損失減少到最小化。自 2024 年 5 月份開(kāi)展此業(yè)務(wù)以來(lái)，已銷(xiāo)售保險(xiǎn)金額為近 30 萬(wàn)元。 建立健全了抄收、安檢、維修、灶具銷(xiāo)售等各項(xiàng)工作考核制度，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期不用戶及重點(diǎn)用戶的管理，提高了員工對(duì)工作的積極主動(dòng)性，使各項(xiàng)工作更加細(xì)致化、合理化。 加強(qiáng)客服部的內(nèi)外部稽查職能，加大了對(duì)抄收安檢員的內(nèi)部核查、過(guò)氣表不走、用戶用氣性質(zhì)的改變、用戶的違章及長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的催費(fèi)力度。 2024 年共查處違章用戶 4 戶，民轉(zhuǎn)公 3戶，追繳各種氣費(fèi) 248603 方，補(bǔ)收氣款 10 萬(wàn)余元。 加大了員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和用戶的安全宣傳力度。全年員工共安全及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) 15 次，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)理念
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