某食品公司年度管理評(píng)審計(jì)劃-文庫(kù)吧
2025-06-23 19:26 本頁(yè)面
【正文】 一步運(yùn)行的需要。本公司的衛(wèi)生質(zhì)量體系是符合《出口食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生要求》的， 在本公司內(nèi)得到了較好的實(shí)施及保持。 但各部門(mén)仍需不斷完善、改進(jìn)，使本公司整個(gè)體系具有持續(xù)改進(jìn)的能力。 組長(zhǎng)： 20xx 年 10 月 5 日食品有限公司 顧客的反饋情況報(bào)告 由于本公司的特點(diǎn)，系 食品有限公司設(shè)在大陸的一個(gè)加工單位，所有出口業(yè)務(wù)由總部提供，加工好的產(chǎn)品每天出口到香港總部，因而在出口方面公司僅為總部提供服務(wù)，出口客戶也僅是總部一家?？偛吭诿磕赀m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，派專人來(lái)公司視察及指導(dǎo)工作，我們根據(jù)總部要求實(shí)施改正，加強(qiáng)溝通，了解客戶潛在的需求，展示本公司有能力穩(wěn)定地提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。再者利 用這種機(jī)會(huì)主動(dòng)的向客戶解釋平時(shí)交易的過(guò)程中的一些非專業(yè)性問(wèn)題的誤解，消除客戶心中的疑惑，并主動(dòng)向客戶詢問(wèn)及了解一些比較有現(xiàn)實(shí)意義的改進(jìn)方案或建議。 自推行衛(wèi)生質(zhì)量管理體系以來(lái)，本公司內(nèi)部通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，加強(qiáng)公司全體員工的質(zhì)量意識(shí)，要求在接到顧客的投訴時(shí)，由行政部立即將此信息傳達(dá)給了公司各個(gè)部門(mén)，由質(zhì)檢部組織各個(gè)部門(mén)對(duì)顧客投訴的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，最終確定責(zé)任部門(mén)，并配合責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析、擬定糾正措施，并不斷地跟蹤檢查，最終將顧客投訴的問(wèn)題得到讓顧客滿意的處理，并主動(dòng)地將采取的糾正措施極 積地反饋給顧客，接受顧客的監(jiān)督。從 20xx 年 9 月至 20xx 年 9 月，我們沒(méi)有收到總部的投訴，沒(méi)有一起出口退貨，說(shuō)明質(zhì)量體系還是有效運(yùn)行的。對(duì)于國(guó)內(nèi)的小顧客投訴（抱怨）后、我們也回認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)行原因分析，制定糾正措施，與客戶進(jìn)行溝通并取得客戶的諒解?；?達(dá)到本公司制定之顧客滿意率質(zhì)量目標(biāo)。 行政部： 20xx 年 10 月 5 日 食品有限公司 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性報(bào)告 一、 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和發(fā)布。 本公司的衛(wèi)生質(zhì)量體系從 20xx 年 開(kāi)始正式實(shí)施，在 20xx 年 7 月重新改版的過(guò)程中公司就質(zhì)量方針的制訂向員工廣泛征集意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)管理層反復(fù)討論，才定下來(lái)現(xiàn)行的質(zhì)量方針以“滿足要求”和“質(zhì)量第一”為主 。 后結(jié)合本公司的實(shí)際情況，在質(zhì)量方針的框架下制訂了本公司質(zhì)量目標(biāo)要達(dá)到成品檢驗(yàn)合格率 99%，出廠合格率 100%。 20xx 年 8 月 1 日經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，改版后的質(zhì)量方針和目標(biāo)正式發(fā)布實(shí)施，讓公司員工了解本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并積極地參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、 體系實(shí)施的主要工作： 從 20xx年 9月至 20xx年 9 月，公司根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量控制 的需要，對(duì)廠房設(shè)施的維護(hù)加大投入，主要項(xiàng)目有車間天花板、車間隔離帶、車間地面的換新工程，增加多種設(shè)施的數(shù)量，使整個(gè)車間煥然一新；在管理上，加大培訓(xùn)教育力度，引進(jìn)專業(yè)人才充實(shí)管理層隊(duì)伍，主要引進(jìn)了有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)質(zhì)檢員及專業(yè)的食品檢驗(yàn)工等。 從近一段時(shí)間質(zhì)量體系運(yùn)行的效果來(lái)看，上述措施已體現(xiàn)出了良好的效果，說(shuō)明開(kāi)展的工作是有效的。 三、 質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程及子過(guò)程存在的主要問(wèn)題： 1) 生產(chǎn)車間的次品桶配置不夠。 2) 在實(shí)際操作上與各級(jí)人員對(duì)文件的理解不夠清楚。 3) 生產(chǎn)記錄的控制還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，存在記錄員意識(shí)不強(qiáng)、記錄不及時(shí) 等。 四、 對(duì)過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性的總體評(píng)價(jià)： 從 20xx 年 9 月至 20xx 年 9 月，通過(guò)對(duì)改進(jìn)的過(guò)程來(lái)看，公司所開(kāi)展的廠房改造及加強(qiáng)管理層的措施是有效的，能夠進(jìn)一步穩(wěn)定地提供持續(xù)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。
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