3接待服務(wù)工作貼心完成-文庫吧
2025-08-12 20:36 本頁面
【正文】 一是白天群眾在家的很少，還有一些人在外打工，時常不回家，這導(dǎo)致體檢無法覆蓋所有人群；二是由于前期宣傳力度小，許多群眾不理解國家政策，對于我們的到來感到陌生和不解，有的群眾出于安 第 4 頁 共 15 頁 全考慮，不允許我們的醫(yī)務(wù)人員進門入戶；三是少數(shù)群眾自認為身體很好，不需要我們?yōu)樗w檢 ，說到底，是對我們的不信任。面對這么多問題，我們團隊在實踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改變工作思路，克服眼前困難，終于啃下了這塊 “ 入戶難，體檢率底，群眾不信任 ” 的大骨頭。首先，我們轉(zhuǎn)換了工作思路，改白天工作日體檢為傍晚休息日體檢。這期間群眾在家者居多，可以有效解決體檢率較低的問題。同時，在入戶體檢前，我們先同村委取得聯(lián)系，村委通過大喇叭向群眾廣播體檢通知，讓老百姓提前做好準備，一來可以讓群眾了解公共衛(wèi)生服務(wù)項目，二來避免了我們醫(yī)務(wù)人員入戶難的問題，可謂一舉兩得。為擴大宣傳面，我們還印制了致居民的一封信、公共衛(wèi)生 服務(wù)項目簡介、健康生活常識等宣傳資料發(fā)放給群眾，讓群眾了解公共衛(wèi)生，能夠積極接受服務(wù)。 新的工作方法需要我們醫(yī)務(wù)人員犧牲自己的休息時間，夜以繼日地撲在這項工作上?？蔀榱送瓿扇罕婓w檢任務(wù)，即使再難，我們都咬牙挺過來了，因為 “ 頭關(guān)不破二關(guān)難攻 ” ，前期工作要做不好，后期必然出現(xiàn) “ 一步跟不上，步步追不上 ” 的惡性循環(huán)，基礎(chǔ)只有打牢，才能充分掌握最真實、準確的數(shù)據(jù)信息，才能為后期開展定期隨訪、日常管理、保健指導(dǎo)等鋪平道路。 鍥而不舍，金石可鏤 居民健康檔案只是公共衛(wèi)生服務(wù)十多項內(nèi)容之一，搜 集到基 第 5 頁 共 15 頁 本信息，還需要對體檢建檔過程中發(fā)現(xiàn)的老年人、孕產(chǎn)婦、慢性病等重點人群進行規(guī)范化管理。作為一項長期工作，并不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、堅持不懈的探索和努力。 每天，我們工作人員都早早地來到單位，天不亮就出發(fā)，下村入戶。卜莊鎮(zhèn)有 6萬多人口，我們管理著高血壓患者 1萬余人，糖尿病患者 700 余人，老年人 7000 余人， 06 歲兒童 3000 余人，孕產(chǎn)婦 400 余人。按照服務(wù)規(guī)范要求，要對高血壓、糖尿病等慢性病患者每年開展不少于四次的隨訪服務(wù)，對老年人每年進行一次全面體檢，對 06 歲兒童開展 13 次體格檢 查、發(fā)育評估，對孕產(chǎn)婦提供 7 次訪視服務(wù)。為使群眾享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)，我們?yōu)槠浒l(fā)放了服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系電話，以保證群眾遇到健康問題可以隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系。雖然任務(wù)繁重，但受到群眾的感謝和認可，我們心里美滋滋的，即使再累也值得。 當(dāng)然，偶爾也會聽到群眾對我們服務(wù)的質(zhì)疑和誤解。 “ 體檢不要錢。不可能吧。 ”“ 你們的體檢能查出啥來啊。還不是走形式。 ” 、 “ 你們的水平行嗎?，F(xiàn)在大醫(yī)院可信，你們這小醫(yī)院的水平也可信嗎。 ” 、 “ 我不用你們查體，我身體好著呢，天天吃保健品，你們不會是變相做廣告吧。本來沒 病，給我查出病來，再到你們醫(yī)院去治療。 ” 面對質(zhì)疑，我們也會不滿，也有委屈，但是大家都明白，群眾是我們服務(wù)的上帝，他們的意見或許有失偏頗、或許略顯粗魯，但卻是他們內(nèi)心最真實的想法。每到這時， 第 6 頁 共 15 頁 醫(yī)務(wù)人員都會耐心地向群眾解釋，我們的服務(wù)不收費，我們不做廣告，這是政府花錢為群眾購買的服務(wù)；我們的水平和能力的確不如大醫(yī)院，但卻最能滿足廣大農(nóng)村社區(qū)群眾的基本醫(yī)療需要；我們的大夫不會欺騙群眾， 可以保證檢測結(jié)果的準確無誤；公共衛(wèi)生服務(wù)是一種預(yù)防疾病、預(yù)約健康的良好手段，疾病重在預(yù)防 我想，醫(yī)者與患者 之間，不應(yīng)是摻雜質(zhì)疑與不信任的敵對關(guān)系，而應(yīng)是互相體諒、互相關(guān)心的親人關(guān)系。都說醫(yī)患關(guān)系難處：患者嫌醫(yī)生只為賺錢，不講醫(yī)德；醫(yī)生嫌患者要求苛刻、事無巨細。其實，這里固然有醫(yī)療體制機制的問題，但更多的是兩方之間溝通出現(xiàn)了障礙。 “ 理解萬歲 ” 并不只是一句口號，倘若醫(yī)生能待病人如親人，對病人噓寒問暖，一切診療行為以病人利益為中心
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