3關(guān)鍵時刻學(xué)習(xí)心得-文庫吧
2025-08-12 16:56 本頁面
【正文】 題，顏色，使用者，大小，檔次，款式等，但當老師寫出最后自己的期望時，尤其是當老師寫出希望購買 20 萬左右的中檔包時，我們覺得很不可思 議， 20 萬還能是中檔嗎。由此指出我們最常犯 第 2 頁 共 5 頁 的錯誤：經(jīng)常用自己的價值標準來衡量別人，應(yīng)該一切以客戶的標準為第一位而不是我們想當然的以為。并擴展提出應(yīng)該如何去獲得客戶的真正需求，這里面主要介紹了漏斗技巧，即提問的方式方法。這個技巧還是很實用的。提問的技巧，顯示你的專業(yè)水平；問對問題，成功始于問號。 提議：就是在了解客戶的需求和期望之后，提供合適的建議以符合對方的期望。讓他知道，我了解他的需求后，有能力、或者做了充分的準備后能夠幫助他解決他的難題。一個適當?shù)奶嶙h包含了三個要素：完整、實際、雙贏。完整是 指滿足客戶所有的期望，實際表示我的建議是切實可行的，雙贏就是說這個建議是兼顧了雙方的利益 執(zhí)行。我對一句話有很深的印象， “ 好的主意不如好的執(zhí)行 ” 。沒有好的挖掘客戶需求和提供好的建議，還能憑公司的老客戶、資質(zhì)和口碑拿到合同。但是如果沒有好的執(zhí)行和服務(wù)，那么離死亡就不遠了。執(zhí)行是指實現(xiàn)事先的建議和承諾。
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