【正文】 良藥已經包上了糖衣，早已不苦口了；那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡u他人的技巧，變成忠言不逆耳呢？“指責部下”的是教育部下的一種方法。因此，管理者指責部下時，要講究一些技巧，下列是一些指責部下的技巧與注意點，請你留意。 (一 )以真誠的贊美做開頭 俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所 以在批評部下時，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一名員工平時工作頗有成效，偶爾出了一次質量事故，如果批評他的時候只指責他導致的事故，而不肯定他以前的成績，他就會感到以前“白干了”，從而產生抗拒心理。另外，據心理學研究表明，被批評的人最主要的障礙就是擔心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更容易接受。 (二 )要尊重客觀事實 批評他人通常是比較嚴肅的事情， 所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。比如說，你作為一名編輯去校對清樣，結果發(fā)現版面上有一個標題字錯了而校對人員卻沒有發(fā)現，這時你應該對他進行批評，你可以說：“這個字你沒有校出來。”你也可以說：“你對工作太不負責任了，這么大的錯誤都沒有校正出來?！焙茱@然，后者是難以被對方接受的，因為你的話語讓他很難堪，也許他只是一次無意的過失，你卻上升到了責任心的高度去批評他，很可能把他推到你 的對立面去，使你們的關系惡化，也很可能導致他在今后的工作中出更多的紕漏。 (三 )指責時不要傷害部下的自尊與自信 不同的人由于經歷、知識、性格等自身素質的不同，接受批評的能力和方式也會有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應該根據不同的人采取不同的批評技巧。但是這些技巧又一個核心，就是不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢難變得更好，因此指責時要運用一些技巧。例如：“我以前也會犯下這種過錯……”、“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間”、“像你這么聰明的人 ，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤”、“你以往的表現都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。 (四 )友好的結束批評 正面的批評部下，對方或多或少會感到有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散，對方一定會增加精神負擔，產生消極情緒，甚至對抗情緒，這會為以后的溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應盡量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問題。在會見結束時，你不應該以“今后不許再犯”這樣的話作為警告，而應該對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，比如說“我想你會做得更好”或者“我相信你”，并報以微笑。讓部下把這次見面 的回憶當成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。 (五 )選擇適當的場所 不要當著眾人面指責，指責時最好選在單獨的場合。 你的獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳都是不錯的選擇。 每個人都會犯錯，你要有寬廣的胸襟包容部下的過失，本著愛護部下的心態(tài)，同時注意上面的幾個要點。當部下需要指責時，不要猶豫，果敢地去做。正確、適時的指責，對部下、對部門都具有正面的功效。 【自檢】 你在批評下屬時是否方法得當 ? 批評下屬的要點 是√ 否 改進計劃 在友好、愉悅的氣氛中開始談話 對事不對人，尊重客觀事實 指責時不傷害部下的自尊與自信 友好的結束批評 選擇適當的場所 【本講總結】 上面這三個重點能幫助你較順利的進行每次的個別溝通。溝通除了能讓部門工作進行的更順利、更完善外，還能積累部門內的信賴關系。深厚的依賴關系不但能讓日后的溝通更容易進行，同時也是部門茁壯成長的最重要的因素。 【課程意義】 溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件！ 一個職業(yè)人士成 功的因素 75%靠溝通， 25%靠天才和能力。 學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。 第八講 怎樣與領導進行溝通 本講重點： 向領導請示匯報的程序和要點 與各種性格的領導打交道技巧 說服領導的技巧 導 言 人人都有自己的領導。上至國家領導，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都 是一種人，那就是領導你的人。對你的領導，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的領導畢竟是你的領導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領導建立良好的人際關系。這樣，你們雙方都會感到很愉快。 向領導請示匯報的程序和要點 (一 )向領導請示匯報的程序 1．仔細聆聽領導的命令 一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領導通常會指定專人來負責該項工作。如果領導明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白領導的意圖和工作的重點。此時你 不妨利用傳統(tǒng)的 5W2H的方法來快速紀錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（ when）、地點（ where）、執(zhí)行者（ who）、為了什么目的（ why）、需要做什么工作（ what）、怎么樣去做（ how）、需要多少工作量(howmany)。在領導下達完命令之后，立即將自己的記錄進行整理，再次簡明扼要地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方，并請領導加以確認。如領導要求你完成一項關于 ABC公司的團體保險計劃，你應該根據自己的記錄向領導復述并獲取領導的確認。你可以說：“總經理，我對這項工作的認識是這樣的， 為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（ why），您希望我們團險部門（ who）不遺余力（ how）于本周五之前（ when）在 ABC 公司總部（ where）和他們簽訂關于員工福利保險的的合同（ what），請您確認一下是否還有遺漏。”如果領導對你關于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環(huán)節(jié)。 2．與領導探討目標的可行性 領導在下達了命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進展。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開動腦筋，對即將負責的 工作有一個初步的認識，告訴領導你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領導協(xié)調別的部門加以解決。比如上例中關于爭取 ABC公司的員工福利保險合同這個目標，你應該快速的反映行動的步驟和其中的困難。 【自檢】 你所負責方案的可行性和有可能出現的障礙是什么 ? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 3．擬定詳細的工作計劃 在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領導審批。在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監(jiān)控。 【自檢】 請寫出一份關于你的行動方 案的的計劃書。 ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4．在工作進行之中隨時向領導匯報 現在，你已經按照計劃開展工作了，那 么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導匯報，讓領導知道你現在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議。 5．在工作完成后及時總結匯報 經過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，獲得了 ABC 公司的團險保單，當大家都在興高采烈地歡慶成功之時，作為部門主管的你仍不應該有松懈的理由。你應該及時將此次工作進行總結匯報，總結成功的經驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結報告中提及領導的正確指導和下屬的辛勤工 作。至此，一項工作的請示與匯報才算基本結束。 千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領導進行溝通的主要渠道。你應該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領導對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。 請?zhí)顚懸韵玛P于向領導請示與匯報的工作單，思考一下你的請示與匯報工作是否做到了盡善盡美？ ◇如何記錄命令要點？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何制定詳細的工作計劃？ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ◇如何確定工作時間表？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何根據工作時間表把握工作進度？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何及時向領導反饋信息？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？ _________________________________________________________