溝通與激勵(lì)技巧講義-文庫(kù)吧
2025-04-20 20:10 本頁(yè)面
【正文】 以下所示 15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得來(lái)的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎 ? 2021/6/16 16 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái) ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最後得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那麼恭喜您 ,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 。得分77~90表明您還有很大程度可以提高 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽(tīng)者 千萬(wàn)別象我一樣 2021/6/16 17 傾聽(tīng)的技巧 停止交談 開(kāi)放心靈 同理心 避免情緒影響 ,不要打岔 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 注意肢體語(yǔ)言 ,言外之意 作筆記寫(xiě)下重點(diǎn) 對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng) 停止交談 2021/6/16 18 澄清回饋的技巧 描述情境 表達(dá)感受 提出條件 徵詢(xún)意見(jiàn) 2021/6/16 19 引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠(chéng) 鼓勵(lì)對(duì)方 產(chǎn)生信賴(lài) 轉(zhuǎn)化衝突 2021/6/16 20 溝通三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 2021/6/16 21 溝通的方向 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見(jiàn) ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . 下向上 陳述意見(jiàn) ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá) . 2021/6/16 22 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽(tīng) ,否則不要講 . ? 若是意見(jiàn)相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見(jiàn)略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2021/6/16 23 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 2021/6/16 24 二 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說(shuō)小話(huà) ,少說(shuō)大話(huà) . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)後熄滅 . 2021/6/16 25 溝通要領(lǐng) ? 了解對(duì)方的言默之道 . ? 明白對(duì)方的表達(dá)方式 . ? 衡量對(duì)方的身份背景 . ? 對(duì)事憑資料 ,勿憑
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