【正文】 中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說(shuō)是一種宏觀大局，或者說(shuō)掌握大局中的各個(gè)部門(mén)，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這種思維能力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)。這種洞察力，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，這種思維能力的要求也越高。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。 ◆人際關(guān)系能力 所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說(shuō)借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。人際關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個(gè)方面， 很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高和低，其實(shí)跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水平有關(guān)系，跟自己所表現(xiàn)出來(lái)一些特征、個(gè)人品行有關(guān)系。例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。 執(zhí)著指的是對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，也就是當(dāng)制度定下來(lái)，游戲規(guī)則定下來(lái)以后，就要執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣；執(zhí)著是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面越要注意，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)系到這個(gè)制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè) 的制度和規(guī)章方面的。 那么所謂的靈活是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者的靈活性要體現(xiàn)在對(duì)于不同的人，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)，有的人不愿意做，但是有能力去做。不同的人表現(xiàn)出來(lái)的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來(lái)管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者要有相當(dāng)程度的彈性，這種彈性就是對(duì)于不同的人，用不同的方式。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程，影響誰(shuí)？自然是下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)就是跟下屬的人員進(jìn)行有效的結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的一個(gè)目標(biāo) 。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)通過(guò)影響他人或者群體，來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這樣一種能力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破。 ，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^(guò)程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人做得再好，如果不跟下屬結(jié)合，如果不跟周圍的環(huán)境結(jié)合，肯定是一句空話。所以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中去，這是一個(gè)重要的突破。這種環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效有很大的影響。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)，他不見(jiàn)得能夠成功，為什么？ 他的管理對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書(shū) 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？ 領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動(dòng)機(jī)、行為的方式方面存在著很多的差異。不能說(shuō)管理者是用一種消極的態(tài)度來(lái)做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來(lái)做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)。只要是對(duì)于績(jī)效有幫助和有影響的可以隨時(shí)去改變它。 管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來(lái)完成，這就 是管理的五個(gè)要素。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)。 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 具體的來(lái)說(shuō)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有以下區(qū)別： 表 1－ 1 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 例如，領(lǐng)導(dǎo)者就相當(dāng)于把握著梯子，要確定靠到哪一面墻才是對(duì)的，他關(guān)注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個(gè)梯子，最快地爬到頂端，也就是達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。所以這兩者存在著本質(zhì)的一些區(qū)別，今天更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)角色和概念，而傳統(tǒng)的管理者的角色、責(zé)任、習(xí)慣和行動(dòng)，都已經(jīng)受到一些挑戰(zhàn)。 【自檢】 針對(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書(shū) 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 如何讓自己成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是一名管理者呢？這需要管理者在角色方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變和調(diào)整。這種轉(zhuǎn)變包含三個(gè)層面： “遠(yuǎn)景 ”者 什么是策略？什么是遠(yuǎn)景？從策略這個(gè)層面中已經(jīng)看到，相當(dāng)多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放在如何去構(gòu)造企業(yè) 的體系，按什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所以他們強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。但是今天更強(qiáng)調(diào)的是一種遠(yuǎn)景，它比策略更重要。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過(guò)策略來(lái)吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。人們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者如何做事情并不感興趣，但是如果領(lǐng)導(dǎo)者給下屬展現(xiàn)的是一種遠(yuǎn)景，是一個(gè)宏偉藍(lán)圖，此時(shí)，人們?cè)敢飧S領(lǐng)導(dǎo)者去共享這種榮耀。那么一個(gè)好的遠(yuǎn)景，應(yīng)該具有什么樣的條件呢？ ◆ 理想性 一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來(lái)的一種期望，具有很好的激勵(lì)性。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感。 ◆ 可衡量性 一個(gè)好的遠(yuǎn) 景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 統(tǒng)一性 遠(yuǎn)景要符合企業(yè)的歷史、文化和價(jià)值觀認(rèn)同。 ◆ 吸引性 一個(gè)令人心動(dòng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。為了便于記憶，企業(yè)遠(yuǎn)景都可以用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表述。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來(lái)的一種喜悅，并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂(lè)園，他們的遠(yuǎn)景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。 為什么要變成一個(gè)說(shuō)書(shū)者呢？其實(shí)這個(gè)角色的調(diào)整跟第一條有關(guān)系，一名策略性的領(lǐng)導(dǎo)者都是在布置任 務(wù)，都是在下達(dá)命令。不管是買進(jìn)賣出，不管是增產(chǎn)減產(chǎn)，不管是投資融資還是在人員增減方面，基本上都是下達(dá)命令。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)。所以說(shuō)遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用溝通的方式來(lái)代替命令。 極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說(shuō)書(shū)者，當(dāng)然這也需要一些技能。會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過(guò)故事來(lái)觸動(dòng)人心，來(lái)鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過(guò)來(lái)如果你這個(gè)故事講得沒(méi)有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問(wèn)題，包括你個(gè)人的一些問(wèn)題，包括你所在的組 織中的一些問(wèn)題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問(wèn)題開(kāi)始。例如，你是誰(shuí)，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來(lái)企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。這些問(wèn)題能夠折射出領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價(jià)值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的一種展望。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。 這種轉(zhuǎn)變跟前兩項(xiàng)內(nèi)容也有關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。那么領(lǐng)導(dǎo)者要做什么呢？要做那些別人未知領(lǐng)域的事情，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者變革。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一 就在于變革和創(chuàng)新。要扮演一個(gè)既創(chuàng)造又破壞的角色，破壞的目的是為了創(chuàng)造得更好。 ◆ 傳統(tǒng)的金字塔 一直以來(lái)，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。將工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔。誰(shuí)在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理 —— 高層領(lǐng)導(dǎo)者。那么誰(shuí)處于這個(gè)金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。 如果這個(gè)金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會(huì)把目光集中在金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。這樣，所有的注意力，所有的精力都集中到金字塔的頂層，各種信息也100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書(shū) 面授班－函授班近日同時(shí)開(kāi)課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 都會(huì)反饋上去，反 饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下來(lái)，再來(lái)執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問(wèn)題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰(shuí)呢？是 100%的顧客滿意，還是 100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。 ◆ 倒置的金字塔 誰(shuí)處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時(shí)面對(duì)顧客。誰(shuí)處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的角度來(lái)看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。 金字 塔倒置過(guò)來(lái)以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉(zhuǎn)變。過(guò)去以老板為中心，今天以顧客為中心；過(guò)去員工是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)去轉(zhuǎn)，今天領(lǐng)導(dǎo)者要跟隨員工進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。所以說(shuō)完全倒置的金字塔，是對(duì)今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)挑戰(zhàn)。 【本講小結(jié)】 這一講主要講述了：?jiǎn)T工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。從這兩個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。 文中通過(guò)問(wèn)題研討，列舉了中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的 12 項(xiàng)技能；分析了一名好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備技術(shù)技能、思維能力和人際關(guān)系能力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破：在討論領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)以 及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（下） 【本講重點(diǎn)】 領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) 權(quán)力等于你可能的 影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) 究竟領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的特質(zhì)，才能成為一名合格的