【正文】 推薦的方法，它不是 IATF 要求必須使用的方法）。 本課程到現(xiàn)在為止，你已經(jīng)分析了汽車行業(yè)（ IATF）的過程方法的核心內(nèi)容一顧客導(dǎo)向的過程，作為一種過程方法，直接擴(kuò)展了由ISO9001:20xx 定義和開發(fā)的過程模式。 但是你可能很快就會意識到，不是組織的每一個過程都被定義為COP，實(shí)際上，只有少數(shù)的過程可以定義為 COP。因?yàn)?COP 指的是那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，所以 COP 的數(shù)量很少。 因此，組織可能會部 我們?nèi)绾握f明過程的其余部分？進(jìn)而，在進(jìn)行中我們確保我們 開發(fā) /確認(rèn)一個支持單一的，統(tǒng)一的并可以理解的過程方法（以及其期望的利益） ? 以下頁定義那些過程。 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 10 定義組織的“單一 /統(tǒng)一的過程方法 1 顧客導(dǎo)向 過程 O I 組織 4 3 2 1 2 支持 過程 2 支持 過程 I D C B A 供方 支持過程 的子過程 組織 O 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 11 定義組織“單一 /統(tǒng)一的過程方法” 3 管理過程 I O O I 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 I O I O 組織 供方 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 12 功能分析 范例 :超級市場 史密斯先生正在休假，今 天下雨，他決定用大部分時間購物，現(xiàn)在他正在尋找超級市場。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定那里。 到達(dá)超級市場后，史密斯先生找到一個室內(nèi)國庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。 史密斯先生進(jìn)入超級市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。他很容易就找到了它們，因?yàn)樗猩唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示導(dǎo)向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒有擁擠，他很快付了款。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放 入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。 在下一頁我們將看到如何對這個情景使用顧客導(dǎo)向的過程的分析的方法 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 13 顧客導(dǎo)向過程的清單 超級市場 n 輸入 輸出 過程名稱 （初始狀態(tài)） （最終狀態(tài)） 你的組織 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 14 過程方法圖 適用于超級市場 已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧 客（ O） 想要付款的顧客（ 1） 已經(jīng)付款的顧客（ O） 想找到自己的車的顧客（ 1） 想運(yùn)送采購物品的顧客（ 1） 拿到購物車的顧客（ O） 想找到產(chǎn)品的顧客（ 1） 4 5 6 3 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 15 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程清單 建議的 COP： 建立一套 COP 有助于 ISO/TS16949:20xx 審核的開始。 下列十種 COP肯定不僅可以在汽車行業(yè)的組織內(nèi)發(fā)現(xiàn) ，而且它們和基于組織及其操作的其它附加要求一起足已成為普遍的優(yōu)秀的基準(zhǔn)點(diǎn)。這些同樣適用于電子、化學(xué)和機(jī)械類產(chǎn)品的組織和 /或供主。 市場分析 /顧客要求 投標(biāo) 訂單 /要求 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì) 已經(jīng)找到車的顧客（ O） 不知道“不可思議的好吃”超級市場存在的顧客。（ 1） 知道“不可思議的好吃”超級市場的顧客。（ O） 想要停車的顧客（ 1） 已經(jīng)停好車的顧客（ O） 1 2 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 16 顧客導(dǎo)向過程形成了組織的“章魚圖”模式 ④ ③ ⑤ ② ⑥ ① ⑦ ⑩ ⑧ ⑨ 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 17 輸出報(bào)告表格 （可以使用工作表，和 /或圖表的形式提供） 指定的條款 1） 指定條款的關(guān)鍵意圖，包括任何“苛刻”（必須）的要求。這里的重點(diǎn)是意圖： 2） 列舉“必須”的要求標(biāo)注子條款的編號。 1） 可能需要的適當(dāng)條款，以從關(guān)鍵意圖中受益 2） 可能需要的特定條款，以提供符合“必須”的客觀證據(jù)。 綜合考慮以下方面： 1） 設(shè)備， 2） 技能， 3） 文件， 4） 記錄， 5） 測量， 6） 分析， 7） 監(jiān)測，和 8） 改進(jìn) 例子 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 18 “ Take Away”差異 /實(shí)施工作表 在此手冊最后，可以獲得工作表的復(fù)件 （目的是追蹤所有參與人員和 /或組織完成或部分完成的輸出） 過程 類別 適用的條款（列舉條款）的 主要意圖和 /或“必須”項(xiàng) 當(dāng)前狀態(tài) 措施 必須進(jìn)行的更改（差異）是什么？ 如何做 潛在的實(shí)施戰(zhàn)略是什么？ 例子 COP 意圖是 …… 未能全面實(shí)施 對 COP 中涉及的人員進(jìn)行操作培訓(xùn) 策劃和安排課程 心得 請記錄你對過程模式的了解，并考慮從你的組織中如何找出“顧客導(dǎo)向的過程”： 你可以預(yù)期到可能遇到的問題有那些 ： 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 19 如何用最簡單的方法來解釋“顧客導(dǎo)向過程”？ ISO/TS16949： 20xx 以下內(nèi)容提供了對 ISO/TS16949:20xx 內(nèi)容的 補(bǔ)充和說明性解釋。 提供這些解釋僅是以教育為目的。 這些解釋僅是以教育為目的的。這些解釋不應(yīng)該被理解為正式的 或 認(rèn)可的解釋。 框內(nèi)的斜體文字包含了 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 —要求。 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 20 前言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（ ISO 成員機(jī)構(gòu)）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由 ISO 的技術(shù)委員會完成。各 成員團(tuán)體若對某項(xiàng)目感興趣，就有權(quán)派代表參加為該項(xiàng)目而成立的技術(shù)委員會。與 ISO 保持聯(lián)系的各國組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。 ISO 與國際電工委員會（ IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。 本國際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù) ISO/IEC 導(dǎo)則第 3 部分的規(guī)則起草的。 由技術(shù)委員會通過的國際準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。 在其它情況下，特別是當(dāng)存在對標(biāo)準(zhǔn)化文件的緊急市場需求時，技術(shù)委員會可以決定其它類型的標(biāo)準(zhǔn)化文件： 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 21 ? ISO 公布的可獲得的規(guī)范（ ISO/PAS）代表一項(xiàng)由一個 ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專家達(dá)成的協(xié)議，如 果它已獲得至少 50%委員會成員的表決通過，就可得到公布許可。 ? ISO 技術(shù)規(guī)范（ ISO/PAS）代表一項(xiàng)由一個技術(shù)委員會成員達(dá)成的協(xié)議，如果它已獲得至少 2/3 委員會成員的表決通過，就可獲得公布許可。 對 ISO/PAS 或 ISO/TS 三年后進(jìn)行評審以決定是否再繼續(xù)使用三個，或修訂以成為國際標(biāo)準(zhǔn)，或撤除。對決定繼續(xù)使用的 ISO/PASA 或ISO/TS，六年后進(jìn)行再評審。那必須決定是修訂成為國際標(biāo)準(zhǔn)，還是要撤除。 ISO/TS16949： 20xx 由國際汽車推動小組（ IATF）和日本汽車制造商協(xié)會 (JAMA),在 ISO/TC176，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會的支持下共同制定的。 第二版 ISO/TS16949 取 代 經(jīng) 技 術(shù) 性 修 訂 的 第 一 版（ ISO/TS16949:1999）。 方框內(nèi)的文字是 ISO9001:20xx原文。方框外的部分是行業(yè)特殊補(bǔ)充要求。 在本技術(shù)規(guī)范中，“必須”表示要求。“應(yīng)該”表示推薦。標(biāo)有“注”的段落是對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性解釋或闡述。 所有用“例如”引出的建議都只具有指導(dǎo)性作用。 有關(guān)認(rèn)證的說明 按照 IATF 的認(rèn)證計(jì)劃獲得的技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證，包括顧客特殊要求（如果有），將獲得 IATF 顧客成員的承認(rèn)。（見《獲得 IATF 認(rèn)可的規(guī)則》） 詳細(xì)情況可以從以下的國際汽車推動小組的監(jiān)督機(jī)構(gòu)處獲得： Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche(ANFIA) Web site: