網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知-文庫吧
2025-03-27 13:10 本頁面
【正文】 服務(wù) 、 速度和頻繁的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直航班次 。 宣傳主題 “ 無論何時(shí) ， 我們提供飛機(jī)的速度和汽車的價(jià)格 。 ” 而顧客給予的回應(yīng)就是西南航空公司的營業(yè)額增長迅速 。 西南航空與顧客之間的溝通是用行動(dòng)代替了語言 。 ? 對(duì)信息傳播方式和信息內(nèi)容的影響 傳統(tǒng)營銷：大肆的廣告宣傳 ， 如腦白金 、 黃金搭檔 網(wǎng)絡(luò)營銷：域名的推廣 ， 如海爾 、 DEll ? 3 、 對(duì)營銷組織及營銷方式的影響 傳統(tǒng)營銷：多級(jí)分銷商提高了成本 ， 程序繁瑣 網(wǎng)絡(luò)營銷：直銷比例上升 ， 中間商淡化 ， 銀行作用上升 。 ? 4 、 對(duì)購物方式及購物便利性的影響 傳統(tǒng)營銷：銷售商向顧客推銷 ， 消費(fèi)者被動(dòng)購買 網(wǎng)絡(luò)營銷：消費(fèi)者主導(dǎo)的 “ 個(gè)人營銷 ” ， 個(gè)性化 需求 四、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 可以展示豐富的商品類型和詳細(xì)的商品目錄，可以和 顧客做雙向溝通，可以收集市場情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品 測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等 促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫的、 循序漸進(jìn)的 超越時(shí)空限制，表現(xiàn)形式多樣 一種全過程的營銷渠道 五、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容 1. 網(wǎng)上市場調(diào)研 2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 4. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略 5. 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略 6. 網(wǎng)絡(luò)渠道策略 7. 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 8. 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 六、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能及優(yōu)勢 勢 優(yōu)勢： 具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點(diǎn)，諸如 直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地 城限制、相對(duì)成本較低等。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷又具有自身 特有的優(yōu)勢：廣域性 —、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、低成本、 可擴(kuò)展。 功能：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程中，包括 市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策 略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn) 等環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 一、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概述 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的目的基本和傳統(tǒng)市場調(diào)研的目的相同，都是為制定恰當(dāng)?shù)臓I銷策略而進(jìn)行的市場信息的搜集和整理。 對(duì)比傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)研具有及時(shí)性；經(jīng)濟(jì)性；對(duì)象的廣泛性；結(jié)果的客觀性等特點(diǎn)。 網(wǎng)上市場調(diào)研 ? 在線調(diào)查時(shí)應(yīng)遵循以下原則： ? （ 1） 認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表 。 ? （ 2） 吸引盡可能多的人參與調(diào)查 。 ? （ 3） 盡量減少無效問卷 。 ? （ 4） 公布保護(hù)個(gè)人信息聲明 。 ? （ 5） 避免濫用市場調(diào)查功能 。 ? （ 6） 盡量降低樣本分布不均衡的影響 。 ? （ 7） 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理 。 ? （ 8） 采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合 。 ? 概括為以下幾點(diǎn)： 1. 時(shí)效性 2. 有效性 3. 全面性 4. 條理性 5. 保密性 （ 1） 市場需求研究 。 市場需求量 、 市場規(guī)模 、 市場占有率 、 運(yùn)用有效的經(jīng)營策略和手段 。 （ 2） 用戶及消費(fèi)者購買行為的研究 。 不同地區(qū)和不同民族的用戶 ，他們的生活習(xí)慣和生活方式有何不同 ， 有哪些不同需要；了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī) ， 包括理智動(dòng)機(jī) 、 感情動(dòng)機(jī)和偏愛動(dòng)機(jī) 。 特別是研究理智動(dòng)機(jī)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 廣告宣傳及市場銷售活動(dòng)的影響及產(chǎn)生這些動(dòng)機(jī)的原因；研究用戶對(duì)特定的商標(biāo)或特定的商店產(chǎn)生偏愛的原因；具體分析誰是購買商品的決定者 ， 使用者和具體執(zhí)行者 ， 以及他們之間的相互關(guān)系；了解消費(fèi)者喜歡在何時(shí) 、 何地購買 ， 他們購買的習(xí)慣和方式 ， 以及他們的反應(yīng)和要求等。 第二節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 ? （ 3） 營銷因素研究 。 產(chǎn)品的研究；價(jià)格研究；分銷渠道的研究；促銷策略的研究；廣告投放的研究等 。 ? （ 4） 宏觀環(huán)境研究 。 包括人口 、 經(jīng)濟(jì) 、 自然地理 、 科學(xué)技術(shù) 、 政治法律和社會(huì)文化等因素 。 ? （ 5） 競爭對(duì)手研究 。 市場上的主要競爭對(duì)手及其市場占有率情況；競爭對(duì)手在經(jīng)營 、 產(chǎn)品技術(shù)等方面的特點(diǎn)；競爭對(duì)手的產(chǎn)品 、 新產(chǎn)品水平及其發(fā)展情況；競爭者的分銷渠道 ， 產(chǎn)品價(jià)格策略 ， 廣告策略 ， 銷售推廣策略等情況；競爭者的服務(wù)水平等 。 （ 1） 專題討論法； （ 2） Email問卷法； （ 3）在線問卷法。 二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法 ? ? （ 1） 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查的渠道； ? （ 2） 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查的方法 。 ? (主要利用搜索引擎等進(jìn)行信息的查找和訪問 ) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣 ， 應(yīng)遵循一定的方法與步驟 ， 以保證調(diào)研過程的質(zhì)量 。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟： 三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟 一 、 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的三個(gè)層次 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 延伸產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 ? 核心產(chǎn)品： 即產(chǎn)品的有用性 。 它是顧客購買產(chǎn)品時(shí)所追求的利益 ， 是整體產(chǎn)品中最基本 、 最主要的部分 。 ? 形式產(chǎn)品： 產(chǎn)品自身以外的形狀特征 。 ? 如：產(chǎn)品形態(tài) （ 形式 、 款式設(shè)計(jì) 、 品種 、 規(guī)格等 ） 、 產(chǎn)品品質(zhì) （ 理化屬性 、 自然壽命等 ） 、 產(chǎn)品包裝和 品牌商標(biāo)等 。 ? 附加產(chǎn)品： 顧客購買時(shí)所能獲得的全部附加服務(wù)和利益 。 如：產(chǎn)品知識(shí)介紹 、 技術(shù)培訓(xùn) 、 維修 、 提供賒銷、 免費(fèi)送貨 、 安裝 、 保證 、 售后服務(wù)等 。 ? ， 5大層次 核心利益層次： 汽車的代步功能 基本產(chǎn)品層次： 車型 、 顏色 、 品牌 、 質(zhì)量 期望產(chǎn)品層次： 性能可操作性 、 舒適性 （ 空調(diào) 、 音響 ） 附加產(chǎn)品層次： 分期付款 、 三包 、 免費(fèi)送貨 、 售后服務(wù) 潛在產(chǎn)品層次： 增值服務(wù) ， 汽車俱樂部會(huì)員 案例： 留住精彩的網(wǎng)上瞬間 柯達(dá)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略 ? 柯達(dá)公司為介紹產(chǎn)品 ， 樹立形象 ， 以 成像后的增值性服務(wù) 及爭取客戶為使命 ， 利用網(wǎng)站大作營銷文章 ， 值得借鑒 。 ? 柯達(dá)網(wǎng)絡(luò)營銷不是放在一般的宣傳產(chǎn)品上 ， 而是重在 培養(yǎng)客戶對(duì)其品牌 、網(wǎng)址的忠誠度上 ， 采取 “ 別具一格 ” 競爭策略 ， 切實(shí)推出了一些能在網(wǎng)上實(shí)施 、 對(duì)大眾常規(guī)攝影作品起增值作用的服務(wù)項(xiàng)目來 。 ? 構(gòu)建網(wǎng)上攝影百科全書 ， 圍繞照片 、 成像及相關(guān)設(shè)備 ， 設(shè)置了如下欄目： 教育培訓(xùn) 。 拍好照片 ” 培訓(xùn)從器材 、 技術(shù) 、 膠卷 、 永光 、 拍攝和合成等欄目介紹攝影概況 佳作素材庫 。 既作為攝影楷模 ， 又讓用戶自己選擇素材 ， 下載后和自己的照片一道加工合成 。 在線服務(wù) 。 在線圖片加工中心對(duì)用戶原作進(jìn)行編輯再加工 。 ? 總之 ， 拍攝已是傻瓜能為之事 ， 而柯達(dá)
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