【正文】 的每條意見(jiàn)； ⑸ 持續(xù)至無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止，將記錄的每條意見(jiàn)重讀一遍； ⑹ 去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)后進(jìn)行歸納整理。 15 三、具體方法介紹 —— 親和圖 ⑴ 將每個(gè)人的每條意見(jiàn)制成一張卡片； ⑵ 展開(kāi)全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍； ⑶ 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出 “ 標(biāo)頭卡 ” ； ⑷ 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。 整理原始語(yǔ)言文字資料的方法之一。 應(yīng)用步驟 親和圖基本形式 如圖所示： A1 A11 A12 A13 A2 A21 A22 A3 B1 B2 B3 B A 領(lǐng)導(dǎo)重視支持 盡量在工作時(shí)間活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì) 把 QC小組活動(dòng)納入本單位計(jì)劃 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 組織單位內(nèi)成果發(fā)表 發(fā)表后要講評(píng) 送小組骨干參加上級(jí)組織的培訓(xùn) 激勵(lì)到位 成果與評(píng)職稱掛鉤 成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤 獎(jiǎng)勵(lì)制度化 推進(jìn)者積極指導(dǎo) 讓大家理解 QC小組是怎么回事 教大家知道應(yīng)怎樣開(kāi)展活動(dòng) 掌握常用的一些活動(dòng)方法 會(huì)靈活運(yùn)用常用方法 齊心協(xié)力進(jìn)取 小組成員能一齊使勁 選題要是小組成員都能干的 確定可能達(dá)到的目標(biāo) 要主動(dòng)進(jìn)取 要有自主性，不依賴別人 要經(jīng)常保持進(jìn)取精神 小組內(nèi)不能有人光說(shuō)不干，有人只干不說(shuō) 舉例： 如何開(kāi)展好 QC小組活動(dòng) 16 17 三、具體方法介紹 —— 排列圖 ⑴ 排列圖依據(jù)的原理是 “ 關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ” ； ⑵ 必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一張圖上排列； ⑶ “ 頻數(shù) ” 縱坐標(biāo)可以用 “ 件數(shù) ” 或 “ 金額 ” 等表示； ⑷ 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為 “ 其他 ” 項(xiàng)，排在橫軸最后； ⑸ 兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率 100%取等高。 應(yīng)用排列圖識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 舉例： 序號(hào) 缺陷類(lèi)別 發(fā)生頻數(shù) 頻率 % 累計(jì)頻率 % 1 頂部充不滿 108 60 60 2 氣 孔 40 3 成型不良 14 90 4 表面疵點(diǎn) 7 5 色斑 4 6 變形 3 7 其它 4 100 合計(jì) 180 100 XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表 從排列圖可以看出， “ 頂部充不滿 ” 缺陷是 XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。 XX不合格品缺陷排列圖 18 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 0 80% 60% 40% 20% 100% 頂部 充不滿 氣孔 成型 不良 表面 疵點(diǎn) 色斑 變形 其它 108 40 14 7 4 3 4 ? ? ? ? ? ? 60% % 90% % % % 頻 數(shù) 19 三、具體方法介紹 ——因果圖 ⑴ 針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖，分析其影響原因； ⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因； ⑶ 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)策的末端原因； ⑷ 應(yīng)對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。 應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問(wèn)題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 機(jī)器 人 測(cè)量 材料 方法 執(zhí)行 工藝差 未按規(guī)定換刀 知道不執(zhí)行 未按規(guī)定自檢 知道 不執(zhí)行 不知 規(guī)定 刀具 夾具 直徑小 磨損快 刀片硬度低 壓不緊工件 油壓低 回轉(zhuǎn) 工作臺(tái) 回轉(zhuǎn)精度差 鎖不緊 主軸 竄動(dòng)大 量具不準(zhǔn) 未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn) 缸孔 余量大 硬度高 切削用量 進(jìn)給快 轉(zhuǎn)速低 間隙 留量大 切削液 粘度大 基座缸孔直徑小 20 舉例： 21 三、具體方法介紹 ——樹(shù)圖（系統(tǒng)圖） 樹(shù)圖的基本形式： 主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素 主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素 寶塔型 側(cè)向型 應(yīng)用樹(shù)圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問(wèn)題也相似： ⑴ 針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張樹(shù)圖，分析其原因； ⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因； ⑶ 將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對(duì)策的末端原因； ⑷ 應(yīng)對(duì)所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。 樹(shù)圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于： ⑴ 樹(shù)圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因； ⑵ 應(yīng)用樹(shù)圖時(shí)，在問(wèn)題后面可以不排原因類(lèi)別，可直接排第一層原因，在原因類(lèi)別少于兩個(gè)的情況下，比因果圖便于應(yīng)用。 22 舉例： 打膠過(guò)程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確打膠過(guò)程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確打膠過(guò)程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確冷卻水水壓低冷卻水水壓低冷卻水水壓低水管有堵塞物水管有堵塞物水管有堵塞物出水口溫度高出水口溫度高出水口溫度高打膠機(jī)夾層水循環(huán)不好打膠機(jī)夾層打膠機(jī)夾層水循環(huán)不好水循環(huán)不好打膠過(guò)程溫控不好打膠過(guò)程打膠過(guò)程溫控不好溫控不好打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠機(jī)溫度高打膠機(jī)打膠機(jī)溫度高溫度高輔料 3 投入時(shí)間不當(dāng)輔料輔料 33 投入時(shí)間不當(dāng)投入時(shí)間不當(dāng)輔料 3 顆粒過(guò)大輔料輔料 33 顆粒過(guò)大顆粒過(guò)大輔料 3 粘結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁輔料輔料 33 粘結(jié)于粘結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠打膠時(shí)間不夠打膠時(shí)間不夠攪拌不均勻攪拌攪拌不均勻不均勻膠漿含水膠漿含水膠漿含水 原料含水高原料含水高原料含水高 輔料 1 含水高輔料輔料 11 含水高含水高溶質(zhì)析出溶質(zhì)析出溶質(zhì)析出 膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差膠漿質(zhì)量差膠漿質(zhì)量差膠漿質(zhì)量差 有團(tuán)塊疙瘩有團(tuán)塊疙瘩有團(tuán)塊疙瘩溶劑揮發(fā)，產(chǎn)生老化溶劑揮發(fā)，產(chǎn)生老化溶劑揮發(fā)，產(chǎn)生老化 膠漿存放室溫度高膠漿存放室溫度高膠漿存放室溫度高操作不熟練操作不熟練操作不熟練 操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻23 24 三、具體方法介紹 ——關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖的基本形式： 中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。 問(wèn)題 1 7 問(wèn)題 2 8 6 14 13 12 5 2 因素 1 9 3 4 11 10 9 5 6 因素 1 12 10 2 7 3 4 8 11 14 13 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹(shù)圖應(yīng)用之比較： 工具名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次 因果圖 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 一般不超過(guò)四層 樹(shù)圖 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間有交叉影響 沒(méi)有限制 對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析 部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起 舉例： QC小組用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 對(duì)造成 “ 直徑超差 ” 和 “ 粗糙度低 ” 兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的原因，充分發(fā)表各自意見(jiàn)，共提出 20條原因，見(jiàn)下表： 余量大 進(jìn)給太快 砂輪鈍 未及時(shí)修整砂輪 頂尖孔磕傷 頂尖磨損 測(cè)量?jī)x不準(zhǔn) 測(cè)量?jī)x未定期校 正 磨削工藝不好 砂輪選擇不當(dāng) 砂輪粒度粗 砂輪硬度大 工件轉(zhuǎn)速低 砂輪振動(dòng) 砂輪不平衡 砂輪主軸跳動(dòng)大 砂輪軸承間隙大 切削液不好 切削液流量小 切削液濃度低 25 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下： 直徑超差 粗糙度低 磨削工藝 不好 砂輪 粒度粗 砂輪選擇 不當(dāng) 砂輪 硬度低 進(jìn)給快 工件轉(zhuǎn)速低 砂輪鈍 未及時(shí) 修整砂輪 余量大 頂尖磨損 頂尖孔磕傷 測(cè)量?jī)x不準(zhǔn) 測(cè)量?jī)x 未定期校正 砂輪軸承 間隙大 砂輪主軸 跳動(dòng)大 砂輪振動(dòng) 砂輪 不平衡 切削液 濃度低 切削液 不好 切削液 流量小 26 27 三、具體方法介紹 ——水平對(duì)比 水平對(duì)比可用于尋求改進(jìn)項(xiàng)目和設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo) 應(yīng)用步驟如下： ⑴ 確定水平對(duì)比項(xiàng)目 ——綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過(guò)程還是結(jié)果（過(guò)程的輸出）。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來(lái)； ⑵ 確定對(duì)比對(duì)象（標(biāo)桿） ——公認(rèn)的領(lǐng)先水平； ⑶ 多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析； ⑷ 進(jìn)行對(duì)比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。 28 三、具體方法介紹 ——流程圖 用途： ⑴ 通過(guò)用流程圖描述現(xiàn)行工作過(guò)程的各個(gè)步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)； ⑵ 用來(lái)描述改進(jìn)后的新的工作過(guò)程。 舉例 ：某品牌計(jì)算機(jī)特約維修部報(bào)修收活流程