【正文】 業(yè)的經(jīng)營者深思 。 索尼公司的中央研究院主要進行基礎(chǔ)性的技術(shù)開發(fā)研究，這種技術(shù)的積累可以讓公司壽命延長十年到十五年。反觀國內(nèi)的企業(yè)在這方面做得還遠遠不夠，因此，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)當向索尼公司好好學習 第 1講 我們離世界工廠有多遠 【 自檢 】 請您根據(jù)要求回答相應(yīng)的問題 。 什么樣的工廠才算是優(yōu)秀的工廠 ？ 請根據(jù)您的實際管理經(jīng)驗 ， 列出您認為優(yōu)秀工廠應(yīng)該達到的標準 ， 并將這些標準與管理先進的知名企業(yè)的狀況相對照 ， 比較其中的異同 。 ?___________________________________________________________ 【 案例 】 20世紀 90年代初 ， 歐洲對 “ Made in China”的產(chǎn)品始終抱有深深的疑慮 ， 整個歐洲的銷售商都抵制來自中國的產(chǎn)品 ， 甚至要求理光公司把 “ Made in China”改成 “ Made in Japan”。 理光公司采取的對策很簡單 :將所有銷售商的總裁請到深圳理光進行觀摩 ， 給這些銷售商展示推行 TPM活動以后帶來的成果 ， 同時展示公司的生產(chǎn)優(yōu)勢 、制造優(yōu)勢 。 第 1講 我們離世界工廠有多遠 當時 ,員工們提出了很多建議 ， 包括如何將公司最優(yōu)秀的一面展示給歐洲的銷售商總裁們 。 有人提出讓職員召開成果發(fā)表會 ， 有人提出在現(xiàn)場做展示會 ， 有人提出用特殊的方式在酒店做展示會等 。 最后 ， 總裁決定：就把最樸素的一面展示給這些總裁 ， 選擇工人自己主持的改善發(fā)表大會 。 改善發(fā)表大會是理光公司開展 TPM活動長期積累下來的一種文化 ，每次大會大概有 100多名員工代表參加 ， 主持人 、 發(fā)言者都是工人 ，總共進行 2個小時 。 銷售商的代表全部參加會議 ， 發(fā)表會結(jié)束之后 ，所有的銷售商代表都很激動 ， 認為工人都具有如此高的水平 ， 企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品絕對不會有問題 。 第 1講 我們離世界工廠有多遠 【 本講小結(jié) 】 企業(yè)要點點滴滴地追求合理化 ， TPM就是以設(shè)備為切入點 ， 讓企業(yè)點點滴滴追求合理化的過程 。 TPM倡導(dǎo)全員的參與 ， 引導(dǎo)自主的工作 ， 追求最高的生產(chǎn)效率 ， 營造 “ 綠色 ” 的工作環(huán)境 ， 努力實現(xiàn)故障為零 、 事故為零和缺陷為零的管理目標 。 因此 ， TPM不僅給企業(yè)一種管理模式和方法 ， 而且是塑造跨世紀組織的過程 ， 是錘煉企業(yè)文化和團隊精神的過程 ， 是鑄造企業(yè)靈魂的修煉過程 。 【 心得體會 】 _______________________________________________________ 第 2講 如何提升我們的管理 【 本講重點 】 從事例看卓越工廠管理 認識差距 立即行動 正確選擇和運用管理工具 從事例看卓越工廠管理 企業(yè)應(yīng)當注重品質(zhì)管理 、 效率管理以及成本控制 ， 而這些管理工作僅靠企業(yè)高層的描述是無法讓客戶信服的 ， 卓越的工廠管理必須能夠看得見 ， 才會讓客戶真實感受到企業(yè)的管理水平 。 一般說來 ， 卓越的工廠管理表現(xiàn)在以下三個方面： 第 2講 如何提升我們的管理 1． 被充分激活的員工 卓越的工廠管理帶來的必然是被充分激活的員工和團隊 。 當員工的積極性和創(chuàng)造性被充分喚醒時 ， 就能營造良好的改善革新氛圍 ，培育積極向上的企業(yè)文化 。 因此 ， 工廠管理是否卓越可以從員工舉止 、 精神面貌以及工作狀態(tài)來加以判斷；如果員工被充分激活 ， 員工表現(xiàn)為彬彬有禮 ， 態(tài)度謙和 ， 工作緊張有序 ， 那么這個工廠的管理就一定是卓越的 。 2． 設(shè)備完好 、 環(huán)境整潔 、 管理有序的現(xiàn)場 卓越的工廠管理還表現(xiàn)為設(shè)備完好 、 環(huán)境整潔 、 管理有序的現(xiàn)場 。卓越的工廠管理要 培養(yǎng)員工 “設(shè)備自主維護 、 工廠自主管理 ”的意識和技能 ， 建設(shè)一流的工廠管理現(xiàn)場 ， 要看設(shè)備是否完好 、 環(huán)境是否整潔 、 管理是否有序；設(shè)備可以是舊的 ， 但一定是完好的；工廠可以不是新的 ， 但一定是整潔的；通道可能是狹窄的 ， 但一定是有序的 。 這些都是卓越工廠的體現(xiàn) 。 第 2講 如何提升我們的管理 3． 管理項目和管理指標持續(xù)優(yōu)化 各級管理者清楚自己的管理項目和管理目標 ， 并有效跟進這些目標指標 ， 并使之不斷優(yōu)化 。 認識差距，立即行動 從員工待遇看差距 1． 卓越企業(yè)的表現(xiàn) 管理卓越的企業(yè)必須采取一系列做法來發(fā)掘員工的智慧 ， 使他們真正成為企業(yè)的主體 ， 具體表現(xiàn)為： 第 2講 如何提升我們的管理 充分發(fā)掘員工智慧 ， 廣泛開展提案活動 管理一流的企業(yè)勢必會廣泛開展各種各樣的自主管理活動 、 提案活動 ， 充分發(fā)揮員工自主改善的智慧 。 只有員工的智慧被充分地發(fā)掘出來 ， 員工主動參與工廠改善的積極性高 ， 企業(yè)的綜合能力才會增強 。 管理制度以獎為主 一個優(yōu)秀企業(yè)的管理制度可能有很多形式 ， 但基本上很少有懲罰的制度存在 ， 特別是現(xiàn)金罰款 ， 而通常以激勵制度為主 。 例如 ， 理光 、富士 、 施樂等現(xiàn)場管理開展得比較好的公司都沒有罰款的制度 ， 而是對表現(xiàn)優(yōu)秀者進行獎勵 。 把員工真正作為現(xiàn)場管理的主體 管理一流的企業(yè)都把員工真正視作現(xiàn)場管理的主體 ， 主人翁精神在這些企業(yè)中提到了充分的體現(xiàn) 。 普通員工受到了充分的尊重 ， 員工在這種有利于發(fā)揮個人智慧的環(huán)境中普遍有一種滿足感 ， 因而更能激發(fā)其對現(xiàn)場管理和改善活動的熱情 。 第 2講 如何提升我們的管理 2． 一般企業(yè)的表現(xiàn) 反觀國內(nèi)一些企業(yè)的管理者 ， 他們在管理思想上還很落后 ， 沒有意識到蘊藏在普通員工中的巨大智慧的能量 ， 過度依賴于懲罰制度 ，不注重機制的運用 ， 不善于充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 ，具體表現(xiàn)為以下幾個方面： 第 2講 如何提升我們的管理 抱怨員工知識少 ， 素質(zhì)低 不少企業(yè)的管理者或經(jīng)營者把抱怨員工素質(zhì)低 、 知識少當作一種口頭禪 ?！?因為員工素質(zhì)差 ， 所以我沒辦法把管理搞好 ” ， 員工被管理者當作掩飾管理水平低下的擋箭牌 ， 這不但體現(xiàn)了管理者對員工的不尊重 ， 更說明管理者的意識落后 。 管理制度以罰為主 很多企業(yè)的墻上張貼著這樣的懲罰制度： “ 如果不 ?? 要罰款 ?? ” 。事實上 ， 懲罰制度絕對不是一個優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該提倡的 。 企業(yè)管理過度依賴制度 ， 就會約束員工的手腳 ， 壓制員工的創(chuàng)造力 。 因此 ， 凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度 ， 其管理機制是不健全的 。 把一線員工視為簡單勞動力 （ 工具 ） 有些企業(yè)的管理者通常會把一線員工視為簡單的勞動力 ， 甚至把他們當成工具 ， 經(jīng)常制定一些不太人性化的制度 ， 例如上廁所不能超過多少時間 ，等等 。 這種情形下 ， 員工不可能成為管理的主體 ， 他們的智慧也很難發(fā)揮出來 ， 他們只需付出勞動換取微薄的薪金就滿足了 。 因此 ， 管理者如果期望員工發(fā)揮智慧 ， 就必須尊重他們 。 第 2講 如何提升我們的管理 從管理現(xiàn)場看差距 1． 賞心悅目 、 整潔有序的現(xiàn)場案例 當進入一個工廠時 ， 如果你能看到賞心悅目 、 整潔有序的現(xiàn)場 ， 那么你一定會對這個企業(yè)的管理很信服 。 如圖 21中的企業(yè)運作現(xiàn)場 ， 有锃亮的通道 ， 所有物品都按照規(guī)則擺放 ， 每個員工都在緊張有序地工作 。 這樣的工廠管理顯得非常有序 。 圖 21 整潔有序的工作現(xiàn)場 第 2講 如何提升我們的管理 管理有序的現(xiàn)場還體現(xiàn)在各種各樣的看板上面 。 管理落后企業(yè)的看板上都是各種各樣約束人的制度 ， 就怕員工不知道罰款制度； 而優(yōu)秀企業(yè)的管理現(xiàn)場則設(shè)有改善墻 ， 如圖 22所示 ， 改善墻上展示了員工的智慧 、 員工的改善 、 員工的體驗等 ， 表現(xiàn)出企業(yè)積極向上的管理文化 。 圖 22 員工的改善墻 第 2講 如何提升我們的管理 圖 23是一家公司員工制作的美麗墻 ， 實際上這是個垃圾處理廠 。 企業(yè)通過開展 TPM活動 ， 員工的創(chuàng)造性被調(diào)動起來 ， 他們用平時收集的各種各樣的廢棄材料制作了這面美麗墻 ， 這樣的現(xiàn)場足以讓管理者和客戶感動 。 圖 23 廢棄材料制作的美麗墻 第 2講 如何提升我們的管理 圖 24所示的這家企業(yè)員工用廢料為自己創(chuàng)造了保健休息椅 ， 當客戶看到這樣的場景時 ， 也會感動不已 。 顯然 ， 這家企業(yè)的員工已經(jīng)被充分激活 ， 積極性被充分地調(diào)動了起來 。 圖 24 用廢物創(chuàng)建的休息場所 第 2講 如何提升我們的管理 2． 臟亂的現(xiàn)場案例 如圖 25所示 ， 設(shè)備周邊有各種各樣的包裝材料 、 各種各樣產(chǎn)品的堆積 ， 還有掃把等物品 。 但是 ， 這樣的現(xiàn)場還不是最壞的 ， 生活中可以看到太多更壞的情形：有些企業(yè)的現(xiàn)場根本連腳都放不進去 。 這樣的工廠能否制造出優(yōu)秀的產(chǎn)品是很值得懷疑的 。 這都是缺少方法 ， 不懂得 TPM， 不懂得改善手段而導(dǎo)致的結(jié)果 。 圖 25 這樣的現(xiàn)場還不算最差的 第 2講 如何提升我們的管理 如果想真實了解一個企業(yè)的管理現(xiàn)狀 ， 我們可以留意一下員工的工具柜 。 如圖 26， 工具柜中的物品亂堆亂放 ， 毫無秩序 ， 但是這樣的工具柜肯定不是絕無僅有的 ， 有些企業(yè)的問題與此相比有過之而無不及 。 從本質(zhì)上講 ， 工具柜的整潔程度與企業(yè)的管理方法有密切關(guān)系 。 圖 26 這樣的工具柜不算最亂的 第 2講 如何提升我們的管理 從對管理項目的控制看差距 當前 ， 困擾不少企業(yè)的一個問題是制度制定以后如何有效實施 。如圖 27所示 ， 某企業(yè)規(guī)定會議期間不許打手機 ， 如果手機響當場沒收 ， 但實際上卻無人執(zhí)行這項規(guī)定 ， 反而讓員工覺得可以無視公司所有的制度 。 因此 ， 完全無法實現(xiàn)的要求變成制度 ， 或者制度制定后沒有得到實施 ， 往往比沒有制度更惡劣 。 圖 27 某企業(yè)的會議紀律 第 2講 如何提升我們的管理 因此 ， 卓越的現(xiàn)場管理還表現(xiàn)為對管理項目的有效控制 。 公司如何追求高品質(zhì) 、 追求低成本 ， 對交貨期 、 對客戶的投訴如何應(yīng)對 ， 這些都要進行明確 。 企業(yè)可以在各種各樣的場合提供展示 ， 包括管理項目 ， 比如成本 、 交貨期 、 效率 、 品質(zhì)狀況等 ，使得企業(yè)為這些管理項目的實施所做的努力能被外界看到 。 第 2講 如何提升我們的管理 圖 28是某企業(yè) TPM管理項目實施的看板 ， 看板中張貼了各種各樣的改善案例 ， 從中可以看出企業(yè)對管理項目實施了有效的控制 ， 從而可以了解到這家企業(yè)的管理理念和員工的管理智慧 。 改變觀念 、 學習方法 、 快速行動 管理項目是用以評價工作狀況的指標 。 管理項目下的目標就是通過努力要達到的程度 。 如果沒有把握這些內(nèi)容 ， 管理就成為空談 。但是 ， 國內(nèi)很多企業(yè)的經(jīng)營者對管理項目的認識還很膚淺 ， 甚至遠沒有達到初級管理的水平 。 有些管理者不知道管什么 ， 提要求的時候只是講空話 、 套話 ， 如 “要加強內(nèi)部管理 ”、 “加大管理力度 ”這樣的語言在企業(yè)管理中隨處可見 ， 這與空泛的報告并無二致 。 第 2講 如何提升我們的管理 作為企業(yè)的現(xiàn)場管理者 ， 如果沒有認識到管理項目的重要性 ， 沒有具體的實現(xiàn)目標 ， 或者不能正確地去定義管理項目和管理目標 ， 那么他的管理工作一定是無效的 。 面對這樣的上司 ， 員工就會 “上有政策下有對策 ”， 以空對空 。 “我們要響應(yīng)號召 ， 努力工作 ”就是針對上述情況的敷衍和口號 。這樣的管理沒有執(zhí)行力 ， 也不可能有效果 。 而要改變這一切 ， 就需要 TPM這種實用的管理方法 。 【 自檢 】 請您根據(jù)要求回答相應(yīng)的問題 。 在很多企業(yè)中 ， 管理者懷著雄心壯志 ， 想要在企業(yè)內(nèi)大力推廣某一項管理活動 。 但是 ， 管理者發(fā)現(xiàn)員工們往往不能按照自己的意圖執(zhí)行 。 為此 ，企業(yè)管理者認為失敗原因是自己企業(yè)內(nèi)的員工領(lǐng)悟力低 、 素質(zhì)差 ， 因而不能執(zhí)行改善活動 。 您認為這種想法正確嗎 ？ 導(dǎo)致推行失敗的真正原因可能是什么 ？ 請根據(jù)您的理解 ， 結(jié)合實際經(jīng)驗 ， 簡要闡述您的觀點 。 ?___________________________________________________________ 第 2講 如何提升我們的管理 【 本講小結(jié) 】 要贏得客戶的信任 ， 就必須讓客戶真真切切地看到企業(yè)是如何進行品質(zhì)管理 、 如何進行效率管理 、 如何注重成本控制的 。 卓越的工