【銀行培訓】卓越執(zhí)行力培訓課程-文庫吧
2025-02-27 11:22 本頁面
【正文】 做乘客還是司機？ 乘客可以在車上睡覺，司機可以嗎？ ? 要么做乘客，只對自己負責 ! ? 要么做司機，對全車乘客負責 ！ 如果管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！ 大多數(shù)領(lǐng)導雖然職位變了，但思維還在員工層次 …… 如何讓中層當好司機？ 自己：轉(zhuǎn)換思維， 做乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責 中層管理者正承受著前所未有的壓力： 上級希望自己提升績效，下級希望自己體現(xiàn)魅力，同級希望自己配合得當 目錄 一、 中層干部的定位 二、中層執(zhí)行的方向 三、中層執(zhí)行的標準 四、中層執(zhí)行的工具 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平 產(chǎn)品經(jīng)濟時代 客戶經(jīng)濟時代 供求關(guān)系向客戶傾斜 客戶掌握著我們的生死 菜肴 服務(wù) 價格 檔次 你去飯店，你會關(guān)注什么？ 品牌 客戶價值 關(guān)系 /形象 物理屬性 產(chǎn)品 價格 經(jīng)濟屬性 客戶體驗 服務(wù) 客戶價值 = 錢 我們的工資是誰發(fā)的？ 顧客 能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客 ── ‘ 我們的老板 ’ 滿意的程度。 — 前世界首富沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 沃爾頓 不在客戶價值前放棄 自我 就在客戶面前放棄 金錢 滿足客戶需求 ? 越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢 ? 以客戶價值的名義超越競爭對手 客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！ 超越客戶期望 ? 售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)） ? 差異化服務(wù) 客戶是衣食父母，是用來感動的， 不是用來搞定的！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的事！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的人！ 差異化服務(wù) 專注內(nèi)部客戶價值 打造一流執(zhí)行型團隊 ?團隊執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價值 ，相互之間提供結(jié)果和價值，應(yīng)成為全員的做事準則。 ?行長與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是 客戶關(guān)系 。 ?具有 內(nèi)部客戶價值 的團隊，才有可能為外部客戶提供價值。 創(chuàng)造內(nèi)部客戶價值，打造執(zhí)行團隊 如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值 ?對上級和平級： 給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題 ?對下級： 給激勵；給成長機會；給原則；給方
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