【銀行培訓(xùn)】卓越執(zhí)行力培訓(xùn)課程-文庫吧
2025-02-27 11:22 本頁面
【正文】 做乘客還是司機(jī)？ 乘客可以在車上睡覺，司機(jī)可以嗎？ ? 要么做乘客，只對自己負(fù)責(zé) ! ? 要么做司機(jī)，對全車乘客負(fù)責(zé) ！ 如果管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！ 大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)雖然職位變了，但思維還在員工層次 …… 如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？ 自己：轉(zhuǎn)換思維， 做乘客是對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對全車人負(fù)責(zé) 中層管理者正承受著前所未有的壓力： 上級希望自己提升績效，下級希望自己體現(xiàn)魅力，同級希望自己配合得當(dāng) 目錄 一、 中層干部的定位 二、中層執(zhí)行的方向 三、中層執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 四、中層執(zhí)行的工具 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 供求關(guān)系向客戶傾斜 客戶掌握著我們的生死 菜肴 服務(wù) 價(jià)格 檔次 你去飯店，你會關(guān)注什么？ 品牌 客戶價(jià)值 關(guān)系 /形象 物理屬性 產(chǎn)品 價(jià)格 經(jīng)濟(jì)屬性 客戶體驗(yàn) 服務(wù) 客戶價(jià)值 = 錢 我們的工資是誰發(fā)的？ 顧客 能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客 ── ‘ 我們的老板 ’ 滿意的程度。 — 前世界首富沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 沃爾頓 不在客戶價(jià)值前放棄 自我 就在客戶面前放棄 金錢 滿足客戶需求 ? 越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢 ? 以客戶價(jià)值的名義超越競爭對手 客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！ 超越客戶期望 ? 售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)） ? 差異化服務(wù) 客戶是衣食父母，是用來感動的， 不是用來搞定的！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的事！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的人！ 差異化服務(wù) 專注內(nèi)部客戶價(jià)值 打造一流執(zhí)行型團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價(jià)值 ，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值，應(yīng)成為全員的做事準(zhǔn)則。 ?行長與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是 客戶關(guān)系 。 ?具有 內(nèi)部客戶價(jià)值 的團(tuán)隊(duì)，才有可能為外部客戶提供價(jià)值。 創(chuàng)造內(nèi)部客戶價(jià)值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值 ?對上級和平級： 給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題 ?對下級： 給激勵；給成長機(jī)會；給原則；給方
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