【正文】 紹 集團(tuán)統(tǒng)計(jì)的各類業(yè)務(wù)分類 權(quán)重 序號 業(yè)務(wù)類型 自有業(yè)務(wù) 同類主要互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 1 即時(shí)通信 飛信、飛聊 、 MSN、 微信、米聊等 % % 2 閱讀 移動手機(jī)閱讀 起點(diǎn)手機(jī)閱讀、熊貓閱讀等 % % 3 微博 移動微博 新浪微博、騰訊微博、搜狐微博等 % % 4 導(dǎo)航 手機(jī)導(dǎo)航 Google Map、 百度地圖等 % 5 視頻 移動手機(jī)視頻 優(yōu)酷視頻、 Live、土豆視頻、酷 6視頻等 % % 6 音樂 移動無線音樂 音樂、酷狗音樂等 % % 7 應(yīng)用商店 Mobile Market AppStore、 Android Market等 % % 8 游戲 移動手機(jī)游戲 游戲等 % % 9 支付 移動手機(jī)支付 支付寶等 % 10 動漫 移動手機(jī)動漫 愛看動漫等 % 11 郵箱 139郵箱 郵箱等 % % 12 瀏覽 HTTP、 % 13 FTP FTP % 14 流媒體 RTSP % 15 P2P P2P下載 /視頻等 % % 16 VOIP 、 SIP、 Skype等 % % PS域適配 CS域適配 軟硬件性能 主觀感受 指標(biāo)來源：終端觃格參數(shù) 指標(biāo)名稱 權(quán)重 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) CPU主頻 % 10 雙核得 10分， 8分， 7分， 6分， 700999MHz得 4分， 500MHz699MHz得 3分， 200MHz499MHz得 2分，其他得 1分 內(nèi)存容量 RAM % 10 1G10分； 1G512M得 6分 ； 512M以下得 2分 ROM % 10 16G以上（含）得分， 168G得 10分， 8G4G得 6分， 4G2G得 3分， 2G1G得 2分， 1G512M得 1分 屏幕 屏幕大小 % 10 （含）以上得 10分， 8分， 6分， 4分， 2分 屏幕種類 % 10 電阻得 10分、電容的 6分、非觸摸屏得 4分 分辨率 % 10 540*960以上得 10分， 480*640以上得 6分，其余得 2分 色深 % 10 1600W得 10分， 26W得 6分 , 3分，其他不得分 攝像頭 后攝像頭 % 10 像素 800W以上得 10分， 500W以上得 8分， 300W以上的 4分，沒有不得分 前攝像頭 % 10 像素 200W以上得 10分， 199W150W得 8分， 150W100W的 6分， 100W50W 4分， 視頻 % 10 1080p 10分； 720P 6分； 480P 2分，其余不得分 閃光燈 % 10 有 10分，無不得分 電池容量 % 10 容量 1800mA（ 含）以上得 10分， 15001799mA得 8分， 12001499mA得 6分， 10001199mA得 2分，低于 1000mA得 1分 GPS模塊 % 10 有得 10分，否則不得分 WLAN % 10 有得 10分，否則不得分 WIFI 熱點(diǎn) % 10 有得 10分，否則不得分 FM收音機(jī) % 10 有得 10分，否則不得分 CMMB % 10 有得 10分，否則不得分 藍(lán)牙 % 10 有得 10分，否則不得分 光線感應(yīng) % 10 有得 10分，否則不得分 距離感應(yīng) % 10 有得 10分，否則不得分 3D加速 % 10 有得 10分，否則不得分 數(shù)據(jù)（含通信錄）一鍵備份 % 10 有得 10分，否則不得分 關(guān)機(jī)鬧鈴 % 10 有 10分，無 0分 操作系統(tǒng) 主流智能系統(tǒng) % 10 Android、 Symbian、 WindowsPhone、 Ophone、 IOS等最新版本 10分，每低一個(gè)版本減 1分，最低 5分。非智能系統(tǒng)不得分。 終端用戶感知評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 PS域適配 CS域適配 軟硬件配置 指標(biāo)來源：手機(jī)實(shí)際使用、測試 主觀感受 指標(biāo) 權(quán)重 總分 評分標(biāo)準(zhǔn) 終端外觀設(shè)計(jì) 15% 10 從顏色、厚度、大小、形狀等多個(gè)方面迚行評估，找 10個(gè)丌同年齡層次的人迚行打分，求平均 開關(guān)機(jī)速度 13% 10 從“開吭”到”看到網(wǎng)絡(luò)信號“， 30S以下， 10分， 30S45s 6分、 45s1分鐘 4分， 60s75s 2分， 75s以上 0分 終端穩(wěn)定性 16% 10 在整個(gè)測試過程中，如出現(xiàn)一次死機(jī)、黑屏、重吭、程序吊死情況扣 2分，扣完為止； 觸屏性能 15% 10 測試 20次，出現(xiàn)屏幕切換丌暢扣 2分，出現(xiàn)觸屏無響應(yīng)得 2分、游戲觸屏響應(yīng)丌暢扣 2分 電池使用情況 15% 10 根據(jù)實(shí)測試的通話支持時(shí)間、游戲支持時(shí)間 第三方軟件支持情況 14% 10 蘋果、 Android、 Ophone系統(tǒng) 10分、 Symbian 8分、 WindowsPhone 6分 鈴聲音量 12% 10 鈴聲音量的調(diào)整 ，根據(jù)測試語音的軟件迚行測試；、 終端用戶感知評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 目錄 1 終端問題深入方法研究 2 終端用戶感知指標(biāo)體系研究 終端用戶感知指標(biāo)體系搭建整體思路 終端用戶感知評估方法及示列介紹 終端用戶感知評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重介紹 終端問題深入分析思路 終端問題深入分析案例 終端用戶感知評估方法及示列介紹 方法簡介 評價(jià)實(shí)例 終端用戶感知評估方法簡介 確定指標(biāo)門限閥值 逐個(gè)指標(biāo)賦值 QOE逐級匯總 TOP N終端單個(gè)指標(biāo)的 中位值 定義為基準(zhǔn)值； ，以1/0作為上門限；數(shù)值類指標(biāo)，利用 離群值 計(jì)算方法確定上門限； （指標(biāo)惡化門限，低亍此門限認(rèn)為丌能接受） 根據(jù)既定的權(quán)重，逐層匯聚，得到各級得分和終端 QOE總分 . 7分；達(dá)到戒超過上門限定義為 10分；達(dá)到戒低亍下門限為 1分； 按照各終端對應(yīng)指標(biāo)值的分布區(qū)間，利用線性計(jì)算的方法，計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的得分 指標(biāo)離群值 指標(biāo)合理評分區(qū)間 指標(biāo)分布基本成線性，可用線性模型迚行對指標(biāo)的評分 離群值的計(jì)算方法： ?計(jì)算上下 4分位數(shù)，即圖中箱體上下邊界。 ?上 4分位數(shù)減下 4分位數(shù)的差記為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)距離 ?如超過距離中值 2倍標(biāo)準(zhǔn)距離的點(diǎn)，認(rèn)為是離群值。 上 4 下 4 離群值的定義： 從統(tǒng)計(jì)意義上來說是進(jìn)離其他大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)點(diǎn)的一些觀察點(diǎn)。這些觀察點(diǎn)很可能是在一些特殊情況下產(chǎn)生的異常值。如丌排除，可能導(dǎo)致模型的偏移。 說明一：離群值計(jì)算方法 數(shù)據(jù)離群值排查工具，待提供 方法簡介 評價(jià)實(shí)例 終端用戶感知評估方法及示列介紹 說明二：指標(biāo)賦值線性計(jì)算公式 方法簡介 評價(jià)實(shí)例 終端用戶感知評估方法及示列介紹 總體得分 ＝ 10*+*0.35+* = 注： PDP激活成功率為 100％，得 10分 方法簡介 評價(jià)實(shí)例 三星 I9108PS域 3G網(wǎng)絡(luò)適配評價(jià)實(shí)例 業(yè)務(wù) 中值速率 優(yōu)化速率 Samsung I9108 惡化門限 中值打分 最低分 最高分 分業(yè)務(wù)流量得分 業(yè)務(wù)權(quán)重 速率綜合得分 即時(shí)通信 10 7 1 10 閱讀 10 7 1 10 微博 10 7 1 10 手機(jī)視頻 454 10 7 1 10 手機(jī)音樂 348 10 7 1 10 手機(jī)應(yīng)用 10 7 1 10 手機(jī)游戲 10 7 1 10 手機(jī)郵箱 10 7 1 10 瀏覽 10 7 1 10 P2P 10 7 1 10 業(yè)務(wù) 中值成功率 優(yōu)化成功率 Samsung I9108 惡化門限 中值打分 最低分 最高分 分業(yè)務(wù)成功率得分 業(yè)務(wù)權(quán)重 成功率綜合得分 即時(shí)通信 1 7 1 10 閱讀 1 7 1 10 微博 1 7 1 10 手機(jī)視頻 1 7 1 10 手機(jī)音樂 1 7 1 10 手機(jī)應(yīng)用 1 7 1 10 手機(jī)游戲 1 7 1 10 手機(jī)郵箱 1 7 1 10 瀏覽 1 7 1 10 P2P 1 7 1 10 終端用戶感知評估方法及示列介紹 總體得分 ＝ 10*+*0.35+* = 注： PDP激活成功率為 100％，得 10分 方法簡介 評價(jià)實(shí)例 三星 I9108PS域 2G網(wǎng)絡(luò)適配評價(jià)實(shí)例 業(yè)務(wù) 中值速率 優(yōu)化速率 Samsung I9108 惡化門限 中值打分 最低分 最高分 分業(yè)務(wù)流量得分 業(yè)務(wù)權(quán)重 速率綜合得分 即時(shí)通信 10 7 1 10 閱讀 10 7 1 10 微博 10 7 1 10 手機(jī)視頻 116 370 10 7 1 10 手機(jī)音樂 150 10 7 1 10 手機(jī)應(yīng)用 10 7 1 10 手機(jī)游戲 10 7 1 10 手機(jī)郵箱 10 7 1 10 瀏覽 10 7 1 10 P2P 10 7 1 10 業(yè)務(wù) 中值成功率 優(yōu)化成功率 Samsung I9108 惡化門限 中值打分 最低分 最高分 分業(yè)務(wù)成功率得分 業(yè)務(wù)權(quán)重 成功率綜合得分 即時(shí)通信 1 7 1 10 閱讀 1 7 1 10 微博 1 7 1 10 手機(jī)視頻 1 7 1 10 手機(jī)音樂 1 7 1 10 手機(jī)應(yīng)用 1 7 1 10 手機(jī)游戲 1 7 1 10 手機(jī)郵箱 1 7 1 10 瀏覽 1 7 1 10 P2P 1 7 1 10 終端用戶感知評估方法及示列介紹 3G業(yè)務(wù)指標(biāo) 終端類型 中值成功率 優(yōu)化成功率 Samsung I9108 惡化門限 中值打分 最低分 最高分 分業(yè)務(wù)成功率得分 業(yè)務(wù)權(quán)重 3G業(yè)務(wù)得分 主叫感知 接通率 (%)（ 3G） 9108 % 100% 92% 80% 7 1 10 22% RAB掉話次數(shù)（含切換）（ 3G） 9108 % 0% % % 7 1 10 21% MO短信成功率 (%)（ 3G） 9108 % 100% % 85% 7 1 10 20% 平均時(shí)延（ 3G） 9108 8 7 1 10 20% VQI均值 9108 400 250 7 1 10 17% 2G業(yè)務(wù)指標(biāo) 終端類型 中值成功率 優(yōu)化成功率 Samsung I9108 惡化門 限 中值打分 最低分 最高分 分業(yè)務(wù)